甚至有一些厲害的推銷員，能夠通過觀察把見過的陌生人身上的一些細節小事說出二、三十件來，隻需幾眼就能夠記住所有的細節，並歸納出顧客的模樣。華人首富李嘉誠15歲的時候父親去世，他不得不到茶坊招待客人為生。在招待客人之餘，他最喜歡做的事情就是通過對客人的觀，去分析每一個顧客的性格，以及他們做得什麼生意、家庭狀況、有沒有錢、並加以查證，同時他會把這些信息牢牢地記在心裏，然後真誠地對待那些客人，結果年僅15歲的他是所有夥計中得到賞錢最高的。可見，敏銳的觀察力不是天生具備的本領，而是通過後天的培養而練就的。
要培養敏銳的觀察力首先要具備好奇心。好奇心是出自內心的一種疑問，如果能夠對所有的事情都抱有一種好奇的心態，就會想要去一探究竟，這樣的心理能夠讓我們學到更多的東西。有好奇心的人不會對任何事情失去興趣，就算是參加一場十分乏味的演講會，別的人都聽的昏昏欲睡，有好奇心的人也會精神飽滿，因為即便是演講的人無法引起他們的興趣，周圍的其他事情其他人也會引起他們的興趣。
當然，好奇心要好奇我們應該好奇的事情，對於那些和推銷無關的事情，比如客戶的隱私等等，這樣的事情還是不知道的好，我們隻去好奇對我們會有所幫助的事情。如果我們能夠擁有觀察、發問、外加學習的精神，對任何事情都抱有好奇的心態，就等於我們對周圍的人、事、物睜開了另一雙眼睛。
其次，不可忽略的眼神。顧客的眼睛是最能直接透露顧客內心真實想法的器官，若是對產品感興趣，眼神的光芒就能表現出來，所以，推銷員要密切觀察顧客的眼神變化，能夠為我們帶來更多的信息。
第三，動作是思想的延伸。除了眼神之外，顧客的一些動作也能透露出一些訊息，這些也需要推銷員仔細的觀察，不要錯過一個微小的動作所表達的信息。
第四，語氣和聲音也是思想的傳輸器。在推銷過程中，推銷員要仔細聽顧客的說話的語氣和聲音，因為往往能夠通過顧客的語氣和聲音觀察到顧客思想的轉變。
第五，留意可見信號。顧客家中或是辦公室的一些擺設、掛飾都是推銷員觀察的對象，那裏麵蘊含的信息是不可小覷的，那往往是顧客興趣愛好的體現。
第六，通過對注意力的開發，使注意力集中到需要觀察的推銷對象或有關事物上。
第七，全麵、係統、聯係的觀點看事物。通過觀察到信息，如顧客服裝的風格、顏色等，聯想到顧客的個性特色。通過事物的聯係可以使推銷人員係統地了解顧客。
第八，對顧客以及周圍事物的觀察，既要定性觀察，又要定量分析。
最後，要一邊觀察，一邊思考，這樣才能隨時發現關鍵點，為進一步調查了解做好準備。
敏銳的觀察力，不僅是要通過眼睛去看，還要通過耳朵來聽，鼻子來聞，和心靈來感受，這些器官的結合才能形成敏銳的觀察力。當推銷員具備了可以得知顧客一切信息的敏銳觀察力後，還需要具備非凡的親和力，這樣才能在和客戶的接觸的時候，迅速拉近彼此的距離。
具備非凡親和力的推銷員，更容易博得客戶的信賴，也更容易被客戶接受，贏得客戶的喜愛。大多數推銷行為都是建立在友誼的基礎上，包括我們自己而言，都更願意去找我們喜歡、信任的推銷員購買東西，因此，推銷員能不能在最短的時間內和客戶建立友好的感情，將直接影響到推銷員的業績。
通常情況下，推銷員先從喜歡自己、相信自己做起，隻有喜歡自己、相信自己的人，才能做到去喜歡別人、相信別人，同樣也能得到他人的喜歡和信任。那些常常貶低自己，心情低落的推銷員，在他們的眼中世界就是灰暗的，這樣的人是無法得到他人的喜愛和信賴的。因此，要練就自己非凡的親和力，首先要給自己樹立一個自信、樂觀的推銷員形象，然後以此去感染我們的顧客，在顧客的心中留下一個熱情、真誠、樂於助人、關心他人的形，相信每一個顧客都願意和這樣的推銷員打交道。
每個人都是自己的一麵鏡子，我們怎樣對自己，也就怎樣對別人，從現在開始，喜歡自己、相信自己，努力讓自己擁有人見人愛的親和力，相信我們就可以和每一個顧客成為朋友。
聰明而不是勤勞地去工作
不少推銷員都會把自己推銷不出產品的責任，歸罪到店麵的地理位置不好上。喬·吉拉德不止一次地聽到自己的同事有過這樣的抱怨，但是喬·吉拉德在一個店裏工作了多年，一直沒有更換工作地點，卻從未抱怨過一次。