推銷的開始是在成交之後
前麵就曾說過，銷售是一個連續不斷的過程，隻有起點，沒有終點，售後的追蹤服務是最後的，但不是最不重要的。因此，在成交之後，推銷的工作仍需要繼續。
真正的銷售始於售後，這其中的含義就是在成交之後，推銷工作並沒有結束，推銷員還要繼續關心顧客，一如既往地向顧客提供良好的服務，既要保住老顧客。又要吸引新的顧客。一些推銷員信奉的原則是“進來，推銷；出去，走向另外一個顧客”，在他們看來，成交之後，一切就已經結束了。
這些推銷員在銷售完產品之後，就不再理會離去的顧客，當產品出現故障後，甚至會躲起來不見顧客，以此來解決顧客抱怨的問題。看似他們巧妙地解決了棘手的問題，而事實上這是一種最糟糕的解決方式。喬·吉拉德成交後做得第一件事情就是找來檔案卡片，把有關買主的信息包括他買車的細節記錄下來，以便於在今後和顧客保持聯係。他認為：不管自己賣的是什麼車，維修問題和顧客的其他抱怨是一切生意中很正常的事情，如果能夠得到很好的解決，就會為自己帶來更多的好處。
如果哪一天維修部的人告訴喬·吉拉德，由他賣出的車子出現了很大的故障，顧客已經找來了，喬·吉拉德會立刻跑去安慰那位顧客，並向顧客保證他會對汽車的維修做到十分到位，會讓顧客滿意的。如果哪位顧客的汽車在維修後，問題更加嚴重，那麼喬·吉拉德會在他一邊確保汽車得到了適當的維修，並會代表顧客和汽車維修工、經銷商以及廠家據理力爭。對此，喬·吉拉德從來沒有感覺到勉強或是有所抱怨，他認為這一切都是他的職責範圍之內的事情。
顧客買到次品車是很正常的事情，在喬·吉拉德這裏也不例外。每當遇到這樣的事情時，喬·吉拉德都會采取一切必要的措施幫他換車。有時甚至要他自己投資做一筆投資，比如大部分的汽車經銷店都不包四輪定位，但是有的顧客可能在買完車的第二天就來做四輪定位，這時候喬·吉拉德就會自費安排工人幫顧客做，隻花50美元，喬·吉拉德就贏得了顧客對他的感激，當然他會告訴顧客下一次不會再免費了。
在這方麵，喬·吉拉德付出了不少的時間和金錢，但他認為這是別無選擇的。每一個汽車銷售員都避免不了銷售出次品車，當顧客一次又一次地來維修汽車時，很多推銷員就會表現出不耐煩。這位推銷員一定沒有設想過這樣的場景，他的一位顧客再向他人談起他銷售的汽車時，不斷地抱怨從他這裏買的車，去修了很多次都修不好，他發誓以後再也不會買這個推銷員的車了。如果他做過這樣的設想，他一定不會認為顧客來修車是一件讓他惱火的事情。
而喬·吉拉德早已這樣想過，他希望他的顧客在談論起他時，會說：“喬·吉拉德幫我修的車比新車還棒。”他為了能夠讓顧客的汽車得到更好的維修，喬·吉拉德和店裏麵的每一個維修人員都打好關係，早上喬會為他們購買咖啡，他們的妻子生小孩兒時，喬還會送上禮物，這些費用都是額外的，需要喬·吉拉德自己用薪水支付，但是對於這筆支出，他認為是必要的。他也確實因此而得到了其他推銷員所得不到的待遇，假如那一天顧客來修車，而一般的維修員都無法解決這個問題，他就會打電話給市裏的維修高手，以確保顧客得到應得的服務。
喬·吉拉德這樣對待顧客不是沒有理由的，作為推銷員，首要的目標是更多的顧客，而不是銷售，因為顧客是銷售的前提。推銷員要創造出更多的顧客，保住老顧客是一個重要的途徑，使現有的顧客成為我們的忠實客戶，我們的生意就有了穩固的基礎。很多推銷員為了尋找新的顧客，而忽略了顧客，這是得不償失的。一位推銷專家曾經指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客以取代老顧客的角度考慮問題的，而成功的推銷員則是從保持現有的顧客並且擴充新的顧客的角度上考慮問題的。為此，喬·吉拉德每個月都要寄出1萬張的賀卡，凡是在喬·吉拉德那裏買車的顧客都會收到他的賀卡。
由此可見，在喬·吉拉德對待顧客的態度上，是一視同仁的。他不會因為這個顧客購買的是價值幾百萬的汽車，就給他多寄幾張賀卡；同樣也不會因為那個顧客隻從他這裏買了一輛價值幾萬的車，而不寄給他賀卡。不論顧客買的車有多便宜，在喬·吉拉德那裏得到的服務同樣都是優質的，他不會在卡片上注明因為顧客買的是便宜車，就不再提供他任何服務。
通過以上事件，就不難看出，為什麼喬·吉拉德會一直在推銷界保持著良好的口碑了。就是因為他始終和顧客站在一起，把服務顧客當作是一項長期的投資，他不會再賣給顧客一輛車之後，就將顧客棄置不管，他會用最周到的服務，讓顧客感覺到買他的車，就是買到了最好的車，會一直惦記著他。
“推銷的開始是在成交之後”這種觀念，使喬·吉拉德一直用心做好售後工作，他做了許多其他銷售員不會做的事情，比如自己掏錢為顧客修車、為了更好的服務討好維修員等，他進他的所能去對待每一個買過他的車的顧客。每當顧客進店就開始打聽誰是喬·吉拉德時，他就是知道，自己的付出得到了回報。