正文 第39章 實施獵犬計劃——讓客戶幫助你尋找客戶(2)(1 / 3)

熟人是我們擴展人脈資源不可忽略的途徑之一,雖然通過熟人介紹認識的人數有限,但是關係卻比較穩定,隻要我們能夠維持好熟人介紹的關係,就能夠有獲得更多人脈資源的可能,熟人的熟人也有熟人,這就是喬·吉拉德的250定律的延伸。因此,推銷員可以根據自己的需要列出需要開發的人脈資源以及其所在的領域,然後要求現在的人脈幫助我們尋找或是介紹。

3.參加培訓班

推銷員需要學習的東西很多,定期參加一些培訓班不但可以增長我們的知識,提高我們的能力,還能夠幫助我們認識更多的人。而且這些人大多都是和我們職業相關的人,與他們建立好關係,就相當於與他們的人脈資源建立的友好關係,這對我們今後的工作是非常有用處的。

4.利用網絡

在網絡大行其道的今天,如果推銷員不能重視到網絡的力量就太落伍了。事實上,建立人脈資源是隻可以在現實的生活中去建立,通過網絡依然可以。比如,在一些人氣較高的論壇做版主,或是在點擊率較高的網頁開博客,都可以吸引一些人士的關注,進而和他們建立友誼,逐漸發展到現實中。通過網絡還有一個優點,就是網絡的涵蓋麵較廣,我們可以接觸到不同地域的人群,無形中擴大了我們交友的地域範圍。

還有最後一點,也是最重要的一點,就是我們要積累自身的價值,在發展人脈關係前,冷靜問問自己:我對別人有用嗎?如果我無法被人利用,就說明我不具有價值,相反,我越有用,我就越容易建立堅強的人脈關係。

老客戶是做金礦

對推銷員而言,最好的顧客就是老顧客。推銷員想要擁有更多的顧客,首先就要做到維係好老顧客,要知道,大批的老顧客是推銷員最寶貴的財富。

很多推銷員認為,已經購買過產品的的顧客就已經不重要的了,因此他們更家注重去挖掘新的顧客,其實這是最得不償失的。如果推銷員能夠留住老顧客,那麼他不但會繼續購買的我們的產品,還會把他的關係網介紹給我們,為我們帶來更多的新顧客。據調查顯示,一個老顧客帶給推銷員的好處可以歸納為一下3點:

1.在推銷員銷售業績中,90%的銷售業績來自於10%的顧客。多次光臨的顧客比初次登門的人可為推銷員帶來20%~85%的利潤;

2.維係老關係比建立新關係更容易。搜尋一個新顧客所要的時間和費用是保持現有顧客的7倍,對一個心顧客進行推銷所需要的費用,遠遠高於一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此,老顧客可以節省推銷的費用和時間,是降低銷售成本的最好辦法。

3.隻要有老顧客的存在,就會有源源不斷的新顧客。按照喬·吉拉德250定律,我們每失去一個老顧客,就等於失去了他身後的250名潛在顧客。如果我們不能做到持續關心老顧客,老顧客就可能被競爭對手搶去,這對我們造成的損失是巨大的。

在喬·吉拉德的銷售生涯中,一共賣掉13000多輛汽車,他已經記不清這些購買他車的顧客裏麵,有多少是老顧客,因為太多了。他深知老顧客的重要性,他為他的每一位顧客都做了檔案,每當有回頭客,他就把再次顧客再次買車的時間記在檔案卡上。每個一段時間,他都會打電話給這些顧客,向他們問好。這花去喬·吉拉德不少的時間和費用,但是他認為這是值得的。鬆下幸之助也曾說過,“好好留住以為客戶,可就此增加許多客戶。失去客戶,即喪失許多生意上的新機會。”

因此,推銷員要經常和老顧客聯係,關心他們的動態,不要等到向讓他們消費的時候才想到他們,那時候就已經晚了。關注老顧客的動態,不僅僅是為了表示出我們對他們的關心,同時,也為了確保他們對我們的熱情是不是一如既往,如果稍有冷淡,就說明他們可能不想再購買我們的產品了,這是非常危險的信號,推銷員要十分留意。

通常情況下,如果客戶突然減少訂貨或是終止訂貨,要請其說明原因,如果對方不願意說出原因,或是有所隱瞞,就說明他可能已經被我們的競爭對手“搶”走了;如果我們向老顧客詢問競爭對手的情況,他能夠把實情告訴我們,就說明他依然是我們的忠實顧客,如果他閃爍其辭,就說明他的決心已經開始動搖了;如果顧客不再像以前一樣需要我們提供大量的幫助,就說明他和我們的關係冷淡了。這些推銷員都可以視為是老顧客發出的危機信號,一定使我們有地方做得讓他們不滿意了,所以他們才選擇漸漸地疏遠我們,麵對這種情況,推銷員可以用以下方法來解決。

首先,我們不要慌張,冷靜地查清具體的原因。多數情況下,我們可以通過顧客了解到,他們不願意和我們繼續合作的原因,如果顧客不願意說,我們就需要通過其他的渠道進行了解了。通常情況下,顧客不願意和我們繼續合作的原因有:我們的競爭實力下降,沒有對手的產品好;另一種就是顧客的資金等方麵出現了問題,希望通過這種方式取得一些優惠。當我們知道了顧客究竟是因為什麼原因後,就能夠對症下藥了。顯然我們之前的合作方案已經不能夠再繼續了,隻能提出新的另顧客滿意的方案,促使他們繼續和我們合作。