第一節旅行社的組織機構概述
導學提示：
旅行社的組織機構就是根據旅行社工作的性質和需要，設立相關的分社、部門、門市及相關崗位，通過授權和分工，用製度規定各組織的職責及之間的關係，從而使旅行社形成一個有機的整體，並使其正常運轉。旅行社的機構設置類型有很多，各個企業根據不同的情況進行部門設置，目前旅行社的機構設置大同小異。本章主要選擇了四川幾家不同類型、不同體製的旅行社的機構設置進行分析。
重難點：
本章的重點是掌握旅行社的機構設置和人員配置；難點是不同類型、不同體製旅行社在機構設置上的異同點。
知識培養：
熟悉我國旅行社組織機構設置的一般情況和基本人員配置。能力培養：
針對不同類型、不同體製旅行社在機構設置上的異同點，提高學生的分析比較能力；具備較強的旅遊專業人員素質及一定的旅行社機構管理能力。
實訓要求：
在掌握旅行社的機構設置和人員配置的理論知識基礎上，分組聯係旅行社，分析不同類型、不同體製旅行社在機構設置上的異同點。
根據旅行社的規模大小、業務需要，旅行社總社可在《旅行社管理條例》的範圍內，進行選擇性的設立分社、部門和門市。
旅行社的分社是指旅行社設立不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅遊業務經營活動的分支機構，其經營範圍不得超出其設立社的經營範圍。
旅行社的部門是根據旅行社的業務範圍及特點設立的、不具備獨立法人資格開展旅遊業務經營活動的部門機構。可分為直屬部門、承包部門和門市部，其職責、功能及運作模式既有共同點也有所區別。
直屬部門，即是由總社對部門進行直接管轄，進行財務統一管理、行政統一管理、經營統一管理等。
承包部門，即是旅行社將業務經營權以設立部門的方式，委托給承包人承包經營。承包者每年交納一定承包費用，並以旅行社或部門的名義，獨立核算，自主經營旅遊業務。承包者擁有較大的人力、財力、物力經營管理權。
旅行社門市部（包括營業部和散客櫃台），是指旅行社在注冊地或其他地點設立的不具備獨立法人資格、為設立社招徠遊客並提供谘詢、宣傳等服務的收客網點。
門市部由於大多為私人承包，財務有些是總社進行統一管理，有些是獨立管理，每年向旅行社繳納一定的承包費用。它隻能招攬遊客，然後轉給旅行社的其他部門進行操作。
第二節旅行社的機構設置和人員配置
旅行社的機構設置類型有很多，各個企業根據不同的情況進行部門設置，目前旅行社的機構設置大同小異。在這裏，我們選擇四川幾家不同類型、不同體製的旅行社的機構設置進行分析。
一、綜合型的股份製國際旅行社
目前，不少旅行社的業務部門都采取“一條龍”的操作模式，即從資源采購、產品包裝、外聯組團到接待服務，所有業務均在一個部門內部全過程操作。隻是根據業務性質不同可分為兩種形式。
（一）按市場劃分
根據客源市場情況，劃分為具體的業務部門，如日本部、歐美部、東南亞部等。一般來講，它們各自專做這些市場。
（二）綜合型劃分
這種綜合業務格局，每個部門在實際操作中不固定特定的市場，從招徠到接待還是“一條龍”操作模式。
1.組織體係
（1）股東會
股東會由全體股東組成，是公司的權力機構；股東會選舉董事、監事。
（2）董事會
董事會選舉董事長；董事長是公司的法定代表人。
（3）監事
根據公司法補充設置。
（4）經營班子
總經理和財務負責人由董事會聘任，副總經理由總經理提名、董事會同意聘任。
2.管理機構
（1）辦公室
公司辦公室負責公司的行政管理、勞資人事，也是為公司各部門服務的協調、保障、服務機構。公司辦公室同時是公司股東會、董事會、經營班子的辦事機構。也有一些旅行社設立總經理室，職能基本同公司辦公室。其人員配置主要有辦公室主任、辦事人員等。
（2）財務部
公司財務部負責管理公司財務和所有業務部門、門市部的財務核算。其人員配置主要有經理、主辦會計、其他會計、出納。
（3）機構管理部
公司機構管理部負責管理各業務部門和門市部的組建、日常事務。