點評：在本案中，成都某知名旅行社推出的旅遊產品——成都至海南“千年愛一回”的新婚旅遊團，是經過精心策劃和包裝的，並且通過當地知名報紙發布廣告直接銷售，足以吸引李先生和吳小姐這樣相愛多年、計劃結婚的新人，特別是在千禧年到來的時刻，在天涯海角這個具有紀念意義的地方共結同心，並且期待旅行社安排的活動讓他們的婚禮成為今生美好的記憶，這樣量身定做的產品足以打動深居內陸且追求浪漫的新人們的心，使其紛紛購買該旅行社的這一產品。應該說，成都這家旅行社抓住時機，推出適銷對路的旅遊產品，並且受到市場的認可和歡迎，前期的產品營銷策略是成功的。但遺憾的是，該旅行社在注重策劃宣傳的同時，忽視了計劃安排，由於缺乏經驗，忽略了細節，導致了產品的重頭戲——千禧婚禮以糟糕收場，遊客不僅沒有美好的回憶，而且婚禮的不順還給他們的心理上造成陰影，直接引起遊客的投訴，致使這一旅遊產品營銷最後歸於失敗。
通過本案例，我們可以進一步加深對旅行社產品營銷的認識和理解。旅行社產品營銷是“生產——銷售——服務——反饋——生產”這樣一個循環的過程，其中任何一個環節都至關重要，任何一個細節都不能馬虎，僅僅做好前期的策劃、宣傳、銷售是不夠的，還必須做好後期的安排、服務、反饋等環節，隻有這樣，旅行社才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
案例2：RT旅行社迅猛發展的原因
案情：RT是美國羅森布魯斯旅行社（Rosenbluth Travel）的簡稱，它是美國費城一家典型的家庭企業。在1980年至1998年的近20年間，RT由一家名不見經傳的地區性旅行社一躍成為全美五大旅行社之一，其銷售額由1980年的4000萬美元猛增至1998年的26億美元。RT的成功主要取決於兩個方麵：就外部環境而言，RT的成功得益於其經營者準確地預見了航空管製取消對美國旅行社行業的影響，並充分把握住了這一變化為之提供的發展機會；就內部環境而言，RT的成功取決於其經營者創造性地將信息技術作為其戰略的基礎和核心，使其技術條件一直處於行業領先地位。當然，RT經營者獨特的經營哲學對於RT的成功是必不可少的因素，但信息技術的應用卻是RT經營戰略得以實現的技術保證，是其取得成功的關鍵所在，對世界範圍的旅行社同行都具有很強的示範效應。RT的成功受到很多因素的影響，它留給我們的啟示也是多方麵的，如準確把握時機，正確選定目標市場，並不遺餘力地滿足目標市場不斷變化的需求；又如RT企業文化中“員工至上”的思想等等。但RT對信息技術的創造性運用和信息技術在RT成功中的決定性作用或許會給我國迅速發展的旅行社行業留下更多有益的啟示：
首先，信息技術可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利於市場的開拓。RT準確地預見到美國航空管製取消對旅行社來講是千載難逢的機會，迅速推出了READ-OUT訂票係統，該係統按票價高低排列航班順序，比以前按時間順序排列更加符合顧客的要求，從而為旅行社爭取更多客源；另推出全新USER-VISION係統使客戶足不出戶就能及時得到與其旅費支出有關的全部信息，方便客戶的經營決策，從而使顧客更加傾向尋求旅行社的專業化服務。
其次，信息技術有助於提高旅行社的經營效率。如VISION係統用於旅行社內部核算和客戶情況報告，為旅行社及其客戶進行經營狀況分析提供了快速準確的信息支持；USER-VISION係統使有關預訂的全部信息在一天之後就能傳遞到客戶手中；PROVISION係統為RT所有的營業點提供顧客所在公司的相關政策和旅行者檔案，減少了信息的重複錄入；ULTRAVISION係統具有在VISION係統基礎上同步進行糾錯的功能。以上各係統的應用都使企業的經營效率得到顯著的提高。
再次，信息技術為旅行社實現規模擴張和規模經營提供了可能。旅行社業務的特點決定了旅行社對相關信息具有很強的依賴性，而信息技術無疑可以幫助旅行社提高信息使用效率，並由此極大地提高旅行社的業務操作能力和經營效率，從而使旅行社業務規模的擴張和規模經濟的實現變得現實可行。RT的發展過程同時還表明，當旅行社業務運行中信息技術的含量達到一定程度時，旅行社必須達到一定的業務規模才能夠回收其在信息技術設備和開發方麵的投入；與此同時，旅行社也隻有達到一定的業務規模，信息技術才能發揮出自身的優勢，使企業獲得規模收益。
最後，信息技術可以使旅行社獲得競爭優勢。RT根據旅行市場和客戶需求狀況的變化，率先開發並使用新的信息技術為其獲得了時間優勢，而RT在信息技術支持下的規模經營又為它獲得了信息技術方麵的成本優勢，這就使RT能夠在最大限度追求效率和效益的公務旅行市場始終保持競爭優勢。