正文 第23章 旅行社外聯部業務(5)(1 / 3)

①綜合平衡法,就是外聯部在製訂工作計劃的過程中,要充分考慮與旅行社各部門,其他相關部門各項計劃指標之間,在數量上確定一個合理的比例關係,使外聯部的工作計劃涉及的指標能夠建立在穩定可靠的基礎上。需要指出的是,在運用綜合平衡法製訂計劃時,必須考慮到整個市場是處於一個動態變化的複雜環境中,而且需要平衡的各種比例關係也很多。在這種時候,首先要分清主次,把握先後。同時,還要看到,在旅行社日常經營活動中,不平衡的現象是經常出現的,是絕對的,而平衡是暫時的,是相對的。因此,對工作計劃的平衡隻能是力求各項指標最大限度地接近臨界點,但絕不能滿打滿算,不留餘地,否則一旦出現特殊情況,引起市場的波動,則是很容易造成部門工作的被動。

②定額法,就是在確定市場經營指標的時候,以某一數額為基數指標,然後以此為基礎,並按照一定的遞增比例進行推算,最終確定一項新的計劃指標的方法。例如:外聯部在確定組團數量的時候,可以根據部門原有的定額水平,通過市場分析和科學預測推算出來,並成為實現新的經營目標的衡量標準。

③比例法,就是以旅行社業務經營史上某一比較穩定時期的各項指標間的關係為基礎,結合計劃編製過程中所產生的各項變動因素,來推算工作計劃執行期內各有關計劃指標的一種方法。例如:按照曆年在第一季度組織散客團出遊目的地的接待人次的比例,並根據計劃初期已經完成的散客組團人次,可以比較準確地推算出到該年計劃期末時,可能達到的散客組團總人數的規模。

④動態法,就是以某項計劃指標在曆年發展變化的基本趨勢或平均增長的速度為基礎,確定工作計劃期內該項計劃指標增長速度或預測其變化趨勢的一種方法。例如:根據旅行社曆年組團出遊目的地的接待人次變化情況,結合實際經營的獲利水平和遊客意見反饋,確定主要的組團旅遊目的地,並設定通過組團到該目的地出遊在經營計劃期末應該達到的利潤指標值。

(4)外聯部工作計劃樣式參考

①外聯部工作計劃(內部管理文件樣式參考)

某國際旅行社有限公司

出遊中心(外聯部)2004·2005年度工作計劃

一、計劃期:2004年1月·2004年12月

二、計劃內容

(一)產品開發

(二)市場銷售

(三)接待服務

(四)質量監督

(五)員工管理

三、執行與檢查

計劃經批準後於批準日執行,同時按照要求製訂階段性的季度工作計劃,由總經理辦公室××檢查執行情況並及時通報修改。

出遊中心(外聯部)

2004年1月

②外聯部接待計劃(與地接社聯係文件樣式參考)

接待計劃主要由旅遊團(者)的基本情況和要求、旅遊日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項目:①團號、團名、海外組團社名稱;②旅遊團人數及要求的旅遊服務等級和方式;③入出境口岸、日期、航班、車次或船次時間;④旅遊線路及遊覽城市;⑤住房及早餐安排要求;⑥城市間交通工具安排要求;⑦旅遊團名單,最後確認人數,及成員的性別、年齡、職業、國籍、護照號碼等;⑧特殊參觀要求。

在以上事項得到確認後,可以按以下內容擬寫接待計劃:①按旅遊線路所經城市的先後,排列出各地接待單位,並注明印發份數(每份送單位一式j份);②注明旅遊線路;③注明旅遊團的類別(遊覽團、參觀團、學習團、考察團、專業團、重點團等);④注明服務等級(團體標準A等或B等、10人以下標準A等或B等);⑤注明住房的預訂方式(遊客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他),用早餐情況(飯店及早餐結算方式);⑥注明風味餐標準、次數;⑦注明旅遊團(者)出境機票情況(OK/OPEN);⑧注明全程導遊人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等,如無全陪人員注明“該團無全陪,請在下站接待社聯係”字樣;⑨注明旅遊團(者)的航班、車次、船次的抵離時間;⑩注明加收費用的服務項目,如超公裏,特種門票,遊江遊湖,風味餐標準、次數,專業活動及次數等;[11]注明旅遊團(者)詳細名單,包括姓名、性別、年齡、職業、國籍及護照號碼等;[12]注明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯係人姓名。

2.工作計劃的執行