3.組織聯誼會或答謝會鞏固客戶關係
在一定時間選擇一些VIP客戶組織聯誼會或答謝會，或以旅行社為龍頭、外聯部人員為主要承辦人員組織一些聯誼活動，一方麵可以聯絡感情、鞏固客戶關係，另一方麵也可以了解客戶需求的變化，有針對性地及時調整產品。在組織答謝會的過程中，要事先對客戶進行認真分析，有針對性地製訂活動內容，活動時間和場地要安排得當，活動方式要輕鬆、高雅、令人回味，可以采用冷餐會或雞尾酒會+文藝節目+參與性趣味活動+抽獎或贈送紀念品的形式。
4.設立年度獎勵積分強化客戶關係
對於一年內為旅行社提供服務或購買旅行社產品達到一定金額的供應商和旅遊者提供年度獎勵，可以獎勵在一定時間內免費享用一定數量的特色旅遊產品，以此來強化客戶關係。
（三）客戶的評估
隨著旅行社業務的發展，與客戶的關係也會隨之發生變化和調整，與旅行社協調一致、共同發展的客戶會被保留下來，其他的客戶可能會被重新選擇繼續保持還是終止客戶關係。對客戶的評估可以幫助旅行社客觀分析客戶情況，進而決定客戶關係的發展方向。
對客戶的評估首先是建立在旅行社經營業務需要的基礎上，評價客戶對旅行社經營利潤的影響程度。那些對旅行社經營業績構成重要影響的客戶尤其是要被重點關注的，與這些客戶的合作關係如何是評估的主要內容。
第二，客戶是否與旅行社經營發展方向協調一致也應該是客戶評估的內容之一。隨著時間的推移，原來合作密切的供應商可能會由於其自身業務發展與旅行社發展方向不一致而使合作內容越來越少，甚至停止合作；旅遊者也會因為消費偏好的轉移而選擇其他旅行社的旅遊產品。對這些客戶的評估可以幫助旅行社決定是否調整經營策略和產品方向以便保持繼續與之合作。當然，旅行社也會根據自身需要不斷尋找和挖掘新的合作夥伴和消費者。對這些客戶的評估可以讓旅行社了解他們在旅行社經營中所處的地位如何，從而決定采取什麼方法更好地處理與他們的關係。
第三，對客戶的評估必須有統一的標準，將評估內容設計成表格，采取項目打分法進行評估。盡量參考曆史資料和客戶檔案獲得分析數據，避免以個人偏好決定與客戶的關係發展方向的錯誤，克服客戶評估中的盲目性。同時，由專業人員集體進行客戶評估，避免非專業人員或個人在評估中對數據資料和分析方法不熟悉而造成的誤差。
四、部門內部的管理
（一）業務員考評要注意的問題
業務員是外聯部日常工作的執行者和操作者，也是外聯部工作最重要的環節，業務員工作的態度、工作的效率、工作的方法直接影響到旅行社的經營和發展，必須對業務員進行科學有效的管理，一方麵，建立合理的考評製度是非常重要的，另一方麵，在考評對還要注意以下問題，以確保考評工作的公正、客觀、科學、有效。
1.防止哈羅效應
哈羅效應就是在考評中，考評者憑主觀印象而產生的誤差。例如，由於整體印象而影響個別特性的傾向（比如根據被考評者姿容端莊的印象，認為其責任感和合作性也很強的考評傾向）；根據某一特殊的局部印象而得出整體印象的傾向（這與前一傾向正相反）；考評者特別看重某種特殊性，所以當被考評者具備這一特性時就推斷其他特性也優秀的傾向等。克服哈羅效應的辦法是在選擇考評要素時，不選擇易觀察、不便於單獨抽出或不能明確加以定義的要素。克服這種誤差，應讓考評者認識哈羅效應對考評的影響；應理解各考評要素間的相互關係；對各考評要素應分別考評，不要同時進行考評；對每一考評要素，完成考評所有的被考評者以後再轉向下一項考評要素。
2.防止中心化傾向
即考評者對下一級被考評者所作的結論相差不多，或是都集中在考評尺度的中心附近，致使被參評者成績拉不開距離。造成中心化傾向原因有：考評者不願意做出“極好”、“極差”之類的極端評價；考評者對被考評者不了解；考評者對考評工作沒信心；考評要素不完整或方法不明確。應采取的調整法有：明確考評要素的等級定義；考評者與被考評者接觸時間太短以致對其了解不夠時，延期考評；加強考評者的信心。
3.防止寬大化
即考評者對被考評者所作的評價往往高於其實際成績的傾向，產生這種傾向的原因有：考評者不願意嚴格地評價部下；考評者往往不希望自己部下的成績低於其他部門員工的成績；考評要素的評價標準不明確；考評者本身對考評工作缺乏自信心。克服這種傾向的措施有：明確規定考評的內容和考評標準並認真執行；加強對考評者的訓練。