第一節計調概述
導學提示：
了解旅行社計調業務的重要性、內容、特點及作用；計調人員的崗位職責；熟悉計調工作業務程序。
重難點：
計調工作的內容及職責；計調業務程序。
知識培養：
圍繞旅行社計調工作開展所需要的旅行常識、旅遊目的地國家和地區概況及簡單的市場營銷知識。
能力培養：
人際交往、溝通及應變能力的培養。
實訓要求：
熟悉計調業務程序，能編製完整的團隊運行計劃，能正確填寫訂票、訂房、訂車、訂餐及其變更通知單。
一、計調部概述
（一）計調業務的內容
計調即計劃調度，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總設計、總調度、總指揮，是旅遊行程中的“命脈”。從廣義上講，旅行社計調部業務，既包括計調部門為業務決策而進行的信息提供、調查研究、統計分析、計劃編製等參謀性工作，又包括為實現計劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、業務簽約、監督檢查等業務性工作。
從狹義上講，計調部業務主要是指旅行社在接待業務工作中，為旅遊團安排各種旅遊活動所提供的間接性服務，包括安排吃、住、行、遊、購、娛等事宜，選擇合作夥伴和導遊，編製和下發旅遊接待計劃、旅遊預算單等，以及為確保這些服務而與其他旅遊企業或有關行業、部門建立合作關係等。
簡言之，計調是為了完成旅行社接待計劃和與之相關的信息統計，承擔著與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作，是旅行社業務的重要組成部分。
（二）計調部的職能特點
旅行社作為旅遊行業的中介組織，向遊客提供的吃、住、行、遊、購、娛等產品，大部分不是自己生產的，而是由其他旅遊企業供應的，或者說是旅行社通過向其他旅遊服務企業采購的，然後加上自己的導遊服務再銷售出去的。
1.選擇職能
旅行社通過與許多旅遊企業建立采購關係，向遊客提供服務，如航空、鐵路、車船公司、餐廳、酒店、景點、商店、娛樂場所及各地的接待社。在采購旅遊服務過程中，旅行社不可能去幹涉其他旅遊服務企業的經營管理，但卻可以在采購業務過程中發揮職能，在眾多的采購對象中選擇最理想的合作夥伴，進行優化組合，構成一個最佳服務係統，以保證旅行社的服務質量最優。
2.簽約職能
旅行社在經營中要與許多旅遊企業（餐廳、飯店和其他旅行社）及相關行業（交通、景點、娛樂、保險等）發生經濟關係，一般通過簽訂經濟合同的形式來保持這種關係的穩定。
旅行社采購業務的簽約職能是必不可少的，同時要求具有法人資格的旅行社對外統一簽約，以便從旅遊供應商那裏得到更好的優惠價格。旅行社賴以生存的重要途徑，便是通過批量采購獲得價格和交易條件的優惠。
3.聯絡職能
旅行社從組團、成團到發團，落實旅遊計劃所涉及的麵很廣，碰到的問題很多，有一些還是突發事件，而在第一線的導遊人員卻沒有足夠的時間和充分的條件來處理途中遇到的棘手問題。這就需要旅行社在經營管理中有全天候的值班聯絡中心，以便及時、準確、無誤地轉達及處理各項事宜。如交通運輸工具的變更、取消或班次的變化，需要與飯店、餐廳、車（船）隊聯係並做出相應的安排，使采購的旅遊服務保證供應，不至於各站之間發生脫節，給遊客和旅行社造成不必要的損失，從而導致遊客投訴事件的發生。
4.統計職能
統計工作是旅行社實現經營目標和提高經濟效益的重要保證。其重點是對本旅行社旅遊業務進行逐日、逐季、逐年的定量科學分析，繪製成月、季、年的統計表。通過對這些信息的統計和分析，可以檢查旅行社的經營業務的實際情況，從而發現新問題並及時設法解決，同時還能了解客源的流向及流量，作為旅行社進行經營決策的依據。
5.創收職能
計調部門在對外洽談業務時，根據社會總的旅遊供給能力的變化，在協議價的基礎上做出價格調整，盡量爭取最優惠價格，從而降低旅行社的經營成本，使企業利潤增加。雖然計調部一般不是旅行社的直接創收部門（開源），但它能間接創收（節流），增加經濟效益。
（三）計調崗位工作職責
計調部門是旅行社工作的核心部門之一，計調部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，計調工作人員應本著“盡心盡職，求實創新”的態度，履行以下崗位職責：