新員工首先參加8小時的新環境適應訓練。穿著製服的老員工向大家講述自己在迪斯尼工作的經曆，放映錄像與幻燈，現場參觀（前台、後台都看）。公司要求每名員工清楚地知道，迪斯尼是一家企業，迪斯尼的“產品”是什麼，也知道每個崗位上的員工對“產品”作什麼貢獻。培訓內容也包括安全、禮貌、表演訓練。培訓目的務使大家清楚，作為迪斯尼的員工，自己的言行應該符合哪些標準。前台應該在課堂內接受培訓的時間為16小時，其中有些培訓是在樂園晚上關門後進行的。接著進行上崗訓練，新老員工一起幹活，16～48小時不等。
迪斯尼85%的管理人員是從內部提拔的。管理人員培訓包括現場培訓和課堂聽課。內容有迪斯尼的管理風格、勞工法律以及管理技巧。每期培訓中必有的一課是分小組對如何改進迪斯尼的產品提出建議，最後用書麵和口頭的方式向高層管理人員提出。
為了對培訓項目的有效性進行監控，樂園定期召開“中心小組”（Focus group）會議。參加者包括即將離開迪斯尼去其他公司工作的老員工或在迪斯尼工作超過30天的新員工。會上就培訓、工資、上下級關係進行調查，根據調查結果提出行動計劃。
已經在樂園工作一段時間的老員工都被當成特殊人物對待：拍攝新的“環境適應片”之後，首先向他們放映；員工手冊修改之後，首先寄往他們家中，人手一冊；每天下午的“大遊行”方案修改充實之後，在向客人表演之前，首先請老員工提出意見。預演缺少經費怎麼辦？管理人員穿上服裝，參加表演。
樂園每年舉辦數百場隻有員工參加的體育比賽。此外，組織各種各樣的社交活動和“業餘尋寶”比賽。所有這些活動不僅增強了員工之間的友誼，而且為慈善捐款籌集了資金。
第三節客戶管理
20世紀初就已經產生了客戶的概念，20世紀末企業才開始真正理解客戶的涵義。現代企業的經營指導思想從“產品為中心”、“銷售為中心”、“利潤為中心”發展到“客戶為中心”，經濟學中的“二八定理”認為企業80%的利潤來自於20%的客戶，連美國著名營銷大師科特勒也指出：“企業必須放棄短期的交易導向目標，確立長期的關係建立目標。”因此，客戶管理已經成為企業經營管理者的一項重要工作。
一、客戶管理的涵義
（一）客戶的涵義
客戶的範疇較廣泛，包括了購買最終產品與服務的零售客戶，如個人或家庭；把購買的產品與服務連同自己產品出售給另外的客戶；渠道分銷商和特許經營者；內部客戶，如企業內部的個人或業務部門。
（二）旅行社的客戶管理
旅行社的客戶管理是指旅行社通過滿足遊客的各種需求預期，達到遊客再次購買的程度，並將偶然的旅遊消費者變成忠誠的旅遊消費者的所有行為。這種所有行為既涉及到銷售人員、導遊人員、領隊人員、總經理等管理人員，又涉及到門市、前台等一線工作人員和計調、質檢等二線工作人員。
（三）旅行社客戶管理的意義
旅行社客戶管理的目的是通過與客戶建立良好的關係，使客戶認識企業、認可企業，使客戶由眼前的合作者成為長期的合作者，為企業創造更多的利潤。
1.客戶管理是使用新營銷手段的基礎。新時期遊客的信息渠道和消費意識變化很大，旅遊需求越來越個性化和多樣化，新營銷手段必須建立在對客戶的了解基礎上。
2.客戶管理是獲得遊客信任和贏得競爭的基礎。旅行社不斷開拓新客戶，維持老客戶，是旅行社在新時期贏得競爭優勢的重要途徑之一。
3.客戶管理維護市場競爭秩序。旅行社重視遊客需求、采取客戶管理是解決惡性價格競爭、維護市場競爭秩序的有效方法之一。
因此，旅行社必須盡力做到：了解客戶是誰？大客戶是誰？次要客戶是誰？一般客戶是誰？充分了解不同客戶的興趣愛好和需求，並與之建立良好的關係。
二、客戶管理的方法
（一）客戶結構簡述
1.根據購買決策單位分為旅遊者和組織機構。一般的組織機構如企業、政府機構、軍事機構、行業協會、各種專業協會、社交性俱樂部和會議機構等，具有批量大、價值高、購買決策所需信息多、決策時間長等特點，應分清楚使用者、影響者、購買者、決策者和守門人的作用，區別對待。
2.根據購買頻率分為初次購買客戶、再次購買客戶、多次購買客戶。這三類客戶對旅行社的市場業績影響很大，應按照80%和20%的定理平衡對待遊客的需求，並根據其對企業利益的貢獻能力區別對待。