(3)顧客的接待態度逐漸轉好。在實際推銷工作中,有些顧客態度冷淡或拒絕接見推銷員,即使勉強接受約見,也是不冷不熱,企圖讓推銷員自討沒趣。推銷員應該我行我素,自強不息。—旦顧客的接待態度漸漸轉好,這就表明顧客開始注意你的貨品,並且產生了一定的興趣,暗示著顧客有成交意向,這一轉變就是一種明顯的成交信號。
(4)在麵談過程中,顧客主動提出更換麵談場所。在一般情況下,顧客不會更換麵談場所,有時在正式麵談過程中,顧客會主動提出更換麵談場所,例如由會客室換到辦公室,或者由大辦公室換到小辦公室等等。這一更換也是一種暗示,是一種有利的成交信號。
(5)在麵談期間,顧客拒絕接見其他公司的推銷員或其他有關人員。這表明顧客非常重視這次會談,不願被別人打擾,推銷員應該充分利用這一時機。
(6)在麵談過程中,接見人主動向推銷員介紹該公司負責采購的人員及其他有關人員。在推銷過程中,推銷員總是首先接近有關具有購買決策權的人員及其他有關要人。而這些要人並不負責具體的購買事宜,也很少直接參與有關具體購買條件的商談。一旦接見人主動向推銷員介紹有關采購人員或其他人員,則表明決策人員已經作出初步的購買決策,有關具體事項留待有關業務人員進一步商談,這是一種明顯的成交信號。
(7)顧客提出各種問題要求推銷員回答。這表明顧客對推銷品有興趣,是有利的成交信號。
(8)顧客提出各種購買異議。顧客異議是針對推銷員及其推銷建議和推銷產品而提出的不同意見。顧客異議既是成交的障礙,也是成交的信號。
(9)顧客要求推銷員展示推銷產品。這表明顧客有購買意向,推銷應該抓住有利時機,努力促成交易。
(10)其他成交信號。在實際推銷工作中,顧客可能通過各種各樣的方式來表示成交意向。除了上麵所列舉的幾種成交信號之外,還有其他種種成交信號,例如,顧客比較各項交易條件;顧客認真閱讀推銷資料;顧客索取產品樣本或估價單;顧客接受電話交談;顧客有意殺價;顧客提示交貨日期;顧客擔心會增加修理費用;顧客接受邀請參加展示會或產品新聞發布會;顧客托辦有關個人方麵的事務;顧客無意中對同業人員或其他友人泄露購買推銷品的意思,等等。當然,在不同的意義中,推銷員應該善於分析推銷情景和推銷氣氛,捕捉各種有利的成交信號,伺機促成交易。
(2)靈活機動,隨時促成交易
一個完整的推銷過程,要經曆尋找顧客、審查顧客、選擇顧客、約見顧客、接近顧客、與之麵談、處理異議、簽約成交等不同階段。但是,這些不同的階段是相互聯係、相互影響和相互轉化的。換句話說;在整個推銷過程的任何一個階段裏,隨時都可能達成交易。推銷員必須機動靈活,隨時能發現成交信號,隨時準備成交。正如捕捉成交信號一樣,選擇適當的成交時機也要求推銷員具備一定的成交經驗和判斷能力。西方推銷學者認為,推銷員必須具備一定的直覺判斷能力或所謂第六感官,隻有具備這種特殊的職業感覺,才能及時有效地作出準確無誤的判斷,抓住時機,隨時促成交易。
一旦成交時機成熟,推銷員就應該立即促成交易,也許成交機會就隻有這麼一次,一旦錯過,再也達不成交易了。有些推銷員善於接近顧客,也善於說服顧客,隻是不善於抓住有利的成交時機,往往是坐失良機,功虧一簣。也有些推銷員胸有成竹,自以為勝券在握,故意放過成交信號,結果大意失荊州,悔之不及。其實,顧客的心境和情緒總是在不斷變化著的,此時此地想買,彼時彼地就不想買了。同樣,成交的機會也是複雜多變的,機不可失,時不再來。推銷員要善於利用各種成交機會,當機立斷,達成交易。