正文 第51章 服務水平不優質,時好時壞丟飯碗(2)(1 / 3)

卡耐基拿出一張白紙,在中間劃一條線,一邊寫著“利”,另一邊寫著“弊”。

他在“利”這邊這樣寫:“將舞廳空下來,租給別人開舞會或開大會將有更大的好處。因為像這類的活動,比租給別人當課堂,收入會更多。如果把我占用20個晚上的時間去租給別人開舞會這一類的事,當然比我付給你的租金多得多。租給我用,對你來說是一筆不小的損失。”

在“弊”的一邊他寫下如下的一段:“不租給我,你有兩個壞處:其一,你不但不能從我這兒增加收入,反而會使你的收入大大減少。事實上,你將一點收入也沒有,因為我無法支付你所要求的租金,而隻好被迫到別的地方去開課。當然這個壞處,你可以租給別人來彌補而變成你的一個好處。

另外一個壞處就是這些課程吸引了不少受過教育,水準特高的顧客來你的飯店,這對你來說是一個很好的宣傳,你不這麼認為嗎?事實上,即使你花費幾千美元在報上登廣告,也無法像我的這些課程能吸引這麼多高層次的顧客來光顧你的飯店。這對一家飯店來說,不是一件很有意義的事嗎,你不讓我在你這兒講課,就使你的飯店失去了那麼多的顧客啊!作為一個老板,應該用長遠的眼光看問題,而不應隻顧眼前!”

寫完之後,他把紙遞給飯店老板說:“我希望你好好考慮這其中的利弊,然後再將你的最後決定告訴我。”

第二天,他就收到一個信函,告訴他租金隻漲50%,而不是原來的300%,兩者相距是何等之大!

汽車大王福特說過一句話:“如果成功有任何秘訣的話,就是了解對方的觀點,並且從他的角度和你的角度來談事。”

這段話,對推銷來說應該成為“經典”。因為世界上幾乎有90%的人在90%的時間裏,忽視了這其中的道理。

卡耐基運用理性分析法使飯店老板減少了250%的租金,而對推銷來說,運用同樣的方法,會使你推銷大獲成功。

有許多顧客在購買商品時,太過於小心從事。對於這種顧客運用說理方法最有效果。

其實,這種方法是美國一位叫富蘭克林的推銷家發明的。卡耐基隻不過是在工作中運用了這種方法,就獲得了成功。富蘭克林的推銷法如下:

每當他要決定一件事情之前,總是拿出一張紙,兩邊分開,左邊寫表示肯定,右邊寫表示否定。也就是說將一切買之有利的因素寫在左邊,右邊寫出一切買之不利的理由,看哪邊理由充分而做決定。然後請顧客也寫出一張,權衡利弊,決定是否購買。

推銷員用此種方法進行推銷時,也可並用暗示法,如在肯定欄,當他填寫時,你可以多建議一些,在他填否定欄時,你不可多做“輔導”,最好是緘口不言。這樣一來,對你有利的肯定因素就大大增加了。因為一個人叫他突然之間想出那麼多的否定因素是很難的。讓顧客寫完之後,再讓顧客從左到右再看一遍,看看是有利還是不利的因素多,同時試探性地征求:“您看怎麼樣?”

(2)步步為營法

這種方法的技巧就是牢牢掌握顧客所說過的話,來促使洽談成功。

比如有一顧客這麼說:

“我希望擁有一個風景優美的住處,有山有水。而這裏好像不具備這種條件。”

那麼,你可馬上接著他的話說:

“假如我推薦另外一處山青水秀的地方,並且以相同的價格提供給您,您買不買?”

這是一種將話就話的方式,這種談話模式對推銷有很大好處。就上麵一段話,顧客是否真的想擁有一個山青水秀的地方姑且不管。你抓住他所說的話而大做文章,給他提供一個符合他條件的地方。這時,他事先說過的話就不好反悔了,否則就會感到十分難堪。這樣的情況在我們生活中也時常發生。比如我們上街去買衣服,走進一個服裝店裏挑選,其實這時你還無心購買,隻不過是看看而已。這時營業員就會上來對你說:

“您喜歡哪一件?”

“把這件拿給我看一看。”

“這衣服不錯,挺合您身的,穿上會顯得更瀟灑。”

“不過,這衣服的條紋我不怎麼喜歡,我喜歡那種暗條紋。”

“有啊,我們這裏款式多著呢。你看,這是從美國××服裝公司進口來的,價格也挺便宜的,和您剛才說的差不多,做工更好一些。怎麼樣,試一試吧!”

“……啊,還行吧,大概要多少錢?”

“一點也不貴。像這種物美價廉的名牌貨還真不多。你到那邊去看看就知道了,一件卡傑裏尼牌的襯衫就要五六百元。就連一塊手帕,也要100多元,其實用起來也是差不多,這件才90元錢呢!”

“還是這麼貴啊?”

“再便宜穿起來就沒有這麼挺了,現在稍微好一點的也就是這麼一個價格。”

“好吧,我買了。”

這個推銷員就運用了“逼迫式成交法”。

你說想要什麼款式的,他就給你提供你信口說的那種,逼迫你不得不買。

比如一個推銷員推銷小轎車,如果碰到一位顧客,他這麼對你說:

“這部車,顏色搭配不怎麼地,我喜歡那種黃紅比例調配的。”

“我能為你找一輛黃紅比例調配的,怎麼樣?”

“我沒有足夠的現金,要是分期付款行嗎,”