【本章主要知識點】
1.工作分析及其相關術語的概念
2.工作分析的作用
3.工作分析的實施步驟
4.工作分析的方法
5.工作描述和工作規範的概念和內容
6.工作設計的概念和內容
7.工作設計的要求和方法
8.可供選擇的工作時間安排類型
【本章技能提升要求】
1.能理解工作分析和工作設計在你未來就業中的現實意義
2.能掌握工作分析各種方法的優劣性，分析這些方法在現實企業中的適用性
3.能對現實中的企業某一個職位進行工作分析，做工作說明書
【引導案例】
CEO應該具備哪些條件
運來公司是美國的一家電信公司，20世紀80年代美國電信市場漸趨成熟，競爭日益激烈，各大公司紛紛向外投資，設立分公司，運來公司也不例外。1993年運來公司在拉美兼並了兩家當地的電信公司——約翰公司和湯姆公司，運來公司將這兩個公司合並，成立了運來公司的拉美分公司，約翰公司的前任總裁是約翰，湯姆公司的前任總裁是湯姆，兩人在公司合並以後，理所當然地以大股東的身份進入了董事會。公司成立後不久，就招聘新CEO事宜召開了董事會。運來公司原來的分公司經理一般都是由總公司派遣的，但是由於總公司沒有現成的人選，所以這一次總公司決定從公司外部招聘，並將該項權力下放給分公司董事會。
董事會先對電信市場作了一番分析：由於國外的電信大公司不斷湧入拉美市場，如美國的AT&；T公司、摩托羅拉公司等已經進入拉美市場，而且還有日本和歐洲的電信公司也對拉美的市場虎視眈眈，市場競爭將不可避免地加劇。如果不趁現在打入拉美市場，搶占市場份額，建立牢固的市場地位，運來公司將永遠失去機會。因此，成員們一致同意新的CEO必須具備以下條件：首先要了解電信行業，至少有在電信行業10年或10年以上的工作經驗，了解電信業的發展趨勢；其次，要懂得怎樣製定和部署戰略規劃，把公司逐步推向市場，在10年後的市場占有率達到20%；第三，要熟悉高科技產品的銷售和分銷網絡，並且鑒於公司原來毫無市場計劃，新的CEO能夠製定具體可行的市場計劃。董事會的意見達成一致後，公司通過獵頭機構在全球範圍內開始搜索。3個月以後，董事會從獵頭公司提供的候選人名單中選出了十位，經過麵試、性格測試和情景模擬等一係列的程序，最終確定了一位資深專家：湯曆克。
湯曆克是意大利某名牌大學的MBA優秀畢業生，畢業後在意大利一家電信公司工作；並曾在一家商業谘詢公司任職，期間曾協助不少公司製定戰略，被認為是一個高效的、才華橫溢的戰略專家；在市場營銷領域，湯曆克也有不俗的表現，更重要的是，由於他在電信行業有著比其他候選人更長的工作經曆，因此更了解電信行業的服務、產品與消費者；尤其是他對電信行業在拉美乃至世界市場範圍的現狀和發展趨勢作出了令人信服的分析、預測。
湯曆克上任了。公司要求他同時向三個人彙報：運來總公司代表、約翰和湯姆。這三個人背景不同，對公司的要求也全然不同。湯曆克很想同時討好三個人，但不久他就發現這幾乎是不可能的，無論他向哪方麵努力，都會招致另外兩個人的指責和更多的壓力。在這種情況下他根本無暇顧及提出自己的計劃。他左右為難，一年之中也沒有能夠製定出能夠同時滿足三位頂頭上司的戰略計劃，至於市場計劃，更是無從談起。他成為三個人的眼中釘，公司管理混亂，高層經理大量離職，公司與供應商的關係也惡化了，公司已經瀕臨倒閉，最終，湯曆克被迫辭職……
為什麼具有非凡能力和輝煌經曆的湯曆克卻使公司陷於一場管理災難？為什麼經過了一輪一輪的麵試，甚至運用了性格測試、情景模擬等先進的手段選任的CEO，其實際表現卻令人失望？作為一家合資公司的CEO應該具備什麼樣的資格條件？
從上述實例中，我們可以看出，董事會一開始對CEO的工作分析出現了偏差。新任CEO要同時向三位頂頭上司彙報工作，而三位頂頭上司的文化背景又各不相同；在對新CEO資格條件方麵，公司過於看重決策能力和工作資曆，而對於這個職位任職者必須具備的協調能力和跨文化交流能力卻忽視了。工作職位是組織的功能單元，組織的任務和目標隻有通過職位上的任職者才能得到落實。好的職位設置有助於防止組織內部的摩擦，減少相互之間的損耗，實現流程的快速準確運轉，而這有賴於工作分析提供信息和數據支持。我們可以看到，一個企業要有效地進行人力資源開發與管理，一個重要的前提就是要了解每一種工作職位的特點以及能勝任各種工作職位的人員的特點，這就是工作分析的主要內容。