第二節 績效計劃
一、含義
績效計劃是由管理者與員工根據既定的績效標準，共同製定並修正績效目標以及實現目標的步驟的過程。績效計劃也是經理人員和員工共同溝通，對員工的工作目標和標準達成一致意見，形成契約的過程。簡單地說，績效計劃就是一個關於工作目標和標準的契約。
一般來說，績效計劃應該告訴員工該做什麼、為什麼做、需要做到什麼程度、何時完成、員工的決策權限等。由此可見，績效計劃具有引導員工行為和監督員工的雙重作用。
製定一個完整有效的績效計劃需要注意雙方的溝通、員工參與和承諾。這裏所說的溝通是指管理者和員工的雙向溝通。溝通主要內容包括：
1.管理者應提供的信息
組織的目標、業務單元的目標、對員工的期望、工作標準及期限等。另外，第一次績效計劃溝通時，還應該為員工提供一些信息，如績效管理的目標、對員工個人及組織的好處、績效管理的宗旨、方法和流程、績效計劃溝通中上級會提供的信息、員工自己需要提供的信息及必需的準備以及績效計劃的最終目的與結果等。
2.員工應提供的信息
包括對工作的認識、對工作的不明之處、工作計劃、工作中可能遇到的問題及可能需要的資源等。
同時，員工的參與和承諾會影響到績效計劃的執行。參與是指一個人在形成某種態度時卷入的程度，即是否參與態度形成的過程。一般來說，參與程度越大，員工支持組織工作及努力實現目標的可能性就越大。一旦員工積極參與了，即使在執行的過程中發生了非常大的困難，員工也會盡力去完成工作，實現目標。承諾是指一個人就某種態度所進行的公開表態，即正式的承諾。承諾對組織的重要性可以從下麵的背景資料中看出來。
關於承諾
社會心理學家多伊奇和傑勒德做了一個非常著名的實驗。他們要求被試者對某件事做出自己的判斷。這些被試者分別麵對四種不同的情況：第一種情況，被試者隻需要做出自己的判斷，不用通過任何方式將自己的判斷表達出來，稱之為“無承諾組”；第二種情況，要求被試把自己的意見寫在一塊兒童玩具寫字板上，這種寫字板上麵是一層透明紙，揭下來之後寫在上麵的字就會消失，這組稱為“弱私下承諾組”；第三種情況，要求被試者把自己的意見寫在一張紙上，並被告知這張紙要收上去，但他們不必簽名，這組被稱為“強私下承諾組”；第四種情況，要求被試者將自己的意見寫在一張紙上，並簽上自己的名字，而且告訴他們這張紙要收上去，這組被稱為“公開承諾組”。然後請代表群體壓力的許多假被試發表一致的意見，再由這些真正的被試者發表意見。
二、績效計劃的程序
績效計劃的確定程序基本上可以分為三個階段：準備階段、溝通階段和確認階段。
（1）準備階段。
首先，應該準備必要的信息，這是充分溝通的條件。信息主要分為三類：
①第一類是關於組織的信息。為了使績效計劃能夠和組織的目標結合在一起，在進行績效計劃溝通之前，考核者和被考核者都需要重新回顧組織的目標。關於整個組織的信息不應該隻是高層管理人員了解就可以了，對於基層部門和員工來說，了解關於組織發展戰略和經營計劃的信息也有助於在工作之中保持正確的方向和原則。
②第二類信息是部門（團隊）信息。部門（團隊）信息是確定員工個人績效計劃的主要來源。每一個部門（團隊）的信息都是根據組織的整體目標逐漸分解而來的。
③第三類信息是個人信息。這類信息主要包括被考核對象的工作描述（比如職位說明書）和上個考核期的評估結果。
其次，就是溝通方式的確定和準備。一般來說，采取什麼樣的方式，需要考慮不同的環境因素、員工特點以及達成工作目標的特點。如果希望借助績效計劃的機會向員工做一次動員，不妨召開員工大會。如果隻與部門或者團隊成員有關，可以開一個部門或者小組會議，對績效目標和計劃予以討論，有助於在部門或者團隊成員之間達成共識，增強協調和配合。即使是在考核者和被考核者之間單獨交談，也應該考慮溝通的方式。無論采取何種方式，目的都是使考核者和被考核者對績效目標和計劃達成共識。
（2）溝通階段。
溝通階段是績效計劃確定過程的核心環節。既然是溝通，就要遵循溝通的一些基本原則：
①相對寬鬆和良好的環境與氣氛，盡可能減少環境和氣氛帶來的壓力，同時減少外界幹擾；
②雙方在溝通中是一種相對平等的關係，都應該認真聽取對方的意見和建議；