4.測驗和模擬法
企業也可以通過測驗和工作模擬的形式收集培訓效果數據，例如某鋼鐵廠在完成了為期一周操作工人的“應知應會”培訓後，馬上進行相關內容的紙筆測驗，以及進行工作場所的實際操作考核，一方麵檢驗受訓者對所學習知識技能的掌握程度，作為“應知應會”培訓效果原始數據，同時該企業還將學員的培訓通過率作為對培訓教師的一項考核指標。測驗和模擬主要是從員工對知識技能的掌握程度入手進行培訓數據收集，主要考察的是員工工作知識與技能的提高情況。這是一個非常有效和實用的培訓效果數據收集手段。
5.業績檔案分析
每個企業都能夠提供用來衡量業績的數據資料，通過業績數據分析我們可以獲得產量、成本、質量、生產率滿意度等方麵的數據。這部分數據是客觀、無可爭議的，這部分的數據將作為計算投資回報率最為關鍵的部分。但在一般的企業中有許多數據檔案資料並不完善，例如，缺乏對客戶滿意度的調查、缺乏員工流動率的數據等，在這樣的情況下，人力資源部門需要同相關部門合作，開發出記錄保存係統，按時提供此方麵的數據資料。
【本章小結】
培訓與開發是人力資源管理的重要職能，是企業贏得核心競爭力的重要手段。本章闡述了培訓與開發的含義和培訓開發的重要意義。雖然培訓與開發有一定的區別，本章在使用這兩個概念上不做嚴格區分。
企業的培訓開發要達到期望的結果，必須要提高培訓開發的有效性，能夠係統地進行培訓開發管理是提高培訓開發有效性的關鍵。本章將培訓開發分為四個步驟：培訓需求分析、培訓項目設計和開發、培訓的實施和培訓效果評估。培訓需求分析是培訓的第一環節，培訓需求分析包括三個要素：組織分析、人員分析和任務分析，本章介紹了培訓需求分析的模型及具體的方法。培訓項目設計與開發是在需求分析的基礎上，設定合理的目標，選擇合適的方法，並製定相應的培訓計劃開發出培訓開發所需的資料。培訓評估是培訓開發的重要環節，培訓效果可以從反應、學習、行為、結果四個層麵進行評價。
【複習思考題】
1.培訓與開發為什麼重要？
2.什麼是培訓與開發？
3.培訓需求分析中組織分析、任務分析和人員分析內容分別是什麼？
4.如何設計培訓目標？
5.項目培訓計劃應包括哪些基本內容？
6.培訓效果評估指標分別是什麼？
7.培訓效果評估的方法有哪些？
8.各種培訓方法的操作方式和優缺點各是什麼？
【技能應用題】
1.分別與一位培訓管理者和一位經理進行一次訪談，請他們描述一下自己在企業培訓中所處的地位。
2.選擇一家培訓做得成功的企業進行研究，通過查閱資料訪談等方式進行分析並形成報告。
3.選擇一個組織對其進行培訓需求分析，並對培訓項目進行設計與開發。
4.組織或參加一次培訓，並對培訓效果進行評估，形成評估報告。
【案例分析題】
案例分析一：高成本培訓，為自己還是為對手
“（外資銀行）客戶經理從哪來？從本土銀行產生。”在北大光華的“人力資源圓桌論壇”，招商銀行北京分行人力資源部總經理曾鬱苒表達了她的困惑與無奈。難道本土銀行注定為外資銀行無成本培養人才？
2007年4月2日，花旗、彙豐等完成注冊的外資法人銀行正式在華開業。兩年間，一場高端金融人才的爭奪戰已提前打響。盡管在華外資銀行的高級管理層多為外籍人士，但是直麵中國市場的客戶經理及管理執行者仍需大量本土專才。
招行北京分行以“準軍事化管理”著稱，其中也包括伴隨員工成長的高成本、長周期的培訓。一方麵，招行堅持以應屆畢業生補充人員，前期是洗腦式軍訓，後期是熏陶式學習。各類培訓項目讓白紙一張的新員工迅速成材。但是，據本公司統計，一名普通的客戶經理也需要三年時間的修煉。另一方麵，培訓也是給予成熟人才的一種獎勵。招行總行已連續多年在新加坡的外資銀行舉辦“明星客戶經理培訓班”，讓優秀的客戶經理直接在外資銀行邊工作、邊體會、邊學習。分行也不斷提供培訓機會給各層次管理者。