當顧客所要的產品沒有時
在店鋪商品銷售過程中，我們會遇到各種各樣的顧客，也會遇見各種各樣的問題，如有的顧客對顏色不滿意，有的顧客對款式很挑剔等。有的顧客很滿意某商品的質量，但是不喜歡其款式，詢問這種質量的商品還有沒有其他款，而恰好這種質量的就這一款。這個時候，該如何應對呢？
以下是一些錯誤的應對方法，一定要避免：
小老板：“現在沒有，過一陣子吧。”
小老板：“沒有了，隻有這一款。”
小老板：“這種款式還有其他質量的。”
“現在沒有，過一陣子吧。”“沒有了，隻有這一款。”——這兩種說法其實都在拒絕顧客，隻是拒絕的程度不一樣。如果你不假思索地說出這樣的話，會讓顧客有挫敗感，屬於非常消極的應對方式。
“這種款式還有其他質量的。”——這是答非所問，屬於錯誤的回答，顧客聽了會覺得你太不專業，認為你的思維邏輯有問題。
我們可以這樣來正確應對：
假如顧客認為商品的質量還不錯，但不喜歡這件商品的款式，如果店裏有同質量的不同款式的商品，那就立即拿來讓顧客挑選；如果確實沒有，可以真誠地推薦說該款式非常適合顧客，並且鼓動顧客積極嚐試，或者真誠引導顧客看其他質量的其他款式。
1.真誠推薦這種款式
顧客：“質量還不錯，但是我不喜歡這種款式，還有沒有其他款式的？”
小老板：“不好意思，這種麵料的隻有這一款。您可能剛開始看不習慣，其實您仔細看一下，雖然這款看起來似乎有些普通，但是整體給人的感覺是簡潔大方。您可以戴上看看效果，這邊有鏡子，這邊請……”
2.真誠引導顧客選購其他款式
顧客：“質量還不錯，但是我不喜歡這種款式，還有沒有其他款式的？”
小老板：“不好意思，這種質量的隻有這一款。您可以嚐試著接受這一款，其實它簡潔大方，賣得非常好。”
顧客：“我不喜歡。”
小老板：“這樣的話，您看看其他的好嗎？請問您一般喜歡什麼顏色呢？”（可以引導到顏色上，也可以引導到款式上，還可以引導到其他質量的商品上，看情況而定）
有顧客喜歡的顏色，直接可以轉到其他產品的介紹上。沒有顧客喜歡的顏色的話，可以這樣說：“哎呀，不好意思，沒有這個顏色。不過我個人覺得以您的膚色可以試試淺藍色，我覺得這個顏色比較適合您。我拿來您試試？”
如果顧客同意，則可進入此商品的介紹；如果顧客說不用，再進行其他嚐試。
總之，小老板要有積極引導顧客並且為顧客出謀劃策的意識與能力，顧客對那些有思想、懂專業並且有能力引導顧客的小老板會高看許多。
當顧客要等打折再買時
顧客為什麼會購買商品？那是因為要滿足自己的需求，使自己享受更高品質的生活，如果顧客購買的商品不能使他達到這一目的，就會降低其購買欲望。但是除此之外，價格因素也是非常重要的。有時候顧客看中了商品，但是價格方麵超出了他的預算，他也會推遲購買，比如說等打折的時候再來購買。這個時候小老板該怎樣應對？
以下是一些錯誤的應對方法，一定要避免：
小老板：“那早著呢。”
小老板：“這已經是打折後的價了。”
小老板：“打折的貨品多不齊全，到時候可能沒有合適您的了。”
“那早著呢。”——相當於告訴顧客這個商品是要打折的，但時間未定，雖然說的是“早著呢”，但是也給了顧客一種“希望”，這次交易顧客就不會考慮了。
“這已經是打折後的價了。”——容易使小老板與顧客陷入價格戰的爭議之中。如果顧客突然問，你這是打的幾折啊？你一時算不過來停頓在那裏或者胡亂編個折數，無疑是給自己找麻煩。
“打折的貨品多不齊全，到時候可能沒有合適您的了。”——這等於告訴了對方“等”的不利之處，但是缺少了主動積極地引導顧客向購買方向前進的環節，不利於推動顧客立即作出購買決定。