如某住宅小區的一位安防員對一些關係密切的住戶，經常向他們提供一些周到熱情的幫助，而對一些無密切關係的住戶，就沒有此舉，視同路人，結果，在物業企業民意調查時，群眾對該安防員褒貶不一，分歧很大，究其原因與該安防人員提供服務不能一視同仁，有著直接的關係。
3.寬容
在安防服務中，要求安防從業人員應心胸開闊、寬宏大量、開朗豁達，能容人之短，要有較強的心理承受力和處事忍耐力，一切從工作出發，一切以安防大局為重。在物業安防服務過程中，確實存在著恪盡職守、盡責服務，但卻得不到應有的回報和評價的情況發生。如某物業企業管理的一幢寫字樓，安防管理與服務口碑一直較好，但一段時間內，接連接到三個單位的投訴，說其所屬員工的自行車在管轄區域內丟失，認定是該寫字樓安防人員失職所致，要求予以賠償，而最終調查結果表明，這三輛自行車沒有一輛丟失，其中一輛是當事人騎到超市購物後忘記騎回，而另一輛是當事人借給他人，事後卻忘記了，還有一輛是當事人放在家中，根本沒有騎來上班。此事讓該寫字樓安防人員承受了不白之冤，大家為此憤憤不平，其中一名安防員甚至遞交了辭職報告，有些人還準備報複誣告之人，物業企業為此做了大量的化解工作，才將此事平息。再如還是這家物業企業管轄的一個住宅小區，接到一位住戶的投訴，說自己的摩托車停放在轄區車庫內被盜，跑到物業管理處大吵大鬧，要求賠償損失。吵鬧到一半，該住戶才突然想起，昨晚她是騎著摩托車去超市購物，出來時，恰巧遇到一位朋友，倆人邊走邊聊，忘記了自己是騎摩托車來超市的。當她火急火燎地趕到超市時，發現摩托車仍停在超市門口。這件事情使管理該住宅小區的安防人員十分氣憤，紛紛揚言要教訓那位當事人。上述兩件事例，撇開當事人個人責任因素不談，單就物業安防管理內部而言，培養和教育物業安防人員必須具有寬容心態，是物業安防管理與服務客觀現實的需要。
第三節 物業安防效應
一、團隊效應
所謂團隊效應，是指物業安防人員在安防隊伍內，在內在精神力的驅使下，以共同的行為，追求共同的目標，所產生和發揮出的整體功能和整體作用。
其產生與形成的過程，作用的發揮與實現，應著重把握以下要點：
1.團隊精神
所謂團隊精神，在物業安防管理中，就是整體意識、協作意識的精神體現。
它是提升物業安防管理與服務質量，實現安防管理與服務目標的重要保證。
在物業安防隊伍中，應大力提倡和培養這種精神。構成團隊精神的要素很多，但以下三種要素較為重要。一是信任。物業安防隊伍成員間的信任體現了成員間平等、真誠的關係，更是相互友好、和睦共事的基礎。為此，要求全體成員間不分地域遠近與感情親疏，相互做到以誠相待、以心換心、以真感人、以善待人、不以勢壓人或咄咄逼人、設身處地為對方著想；注重彼此的個性交融與克製，注意個人利益的取舍與禮讓，不損人利己、隱瞞欺騙對方，多予付出、少索回報；在工作中，相互支持、相互幫助、相互鼓勵，建立積極、健康的信任互動平台；對工作中產生的問題和矛盾，應本著實事求是、對事不對人的原則妥善處理，勇於承擔工作過失，不隨意推卸責任、不斤斤計較工作付出的得與失；在平凡之處、細微小節上，注意維護安防隊伍的整體榮譽和形象，為安防隊伍團隊精神的塑造共盡責任和義務。二是協作。協作是安防團隊精神的核心內容，也是提高安防辦事工作效率的重要保證。為此，應做到安防工作職責界定的科學化、規範化，注重工作職能的合理交叉，做到分工不分家，自覺做好交叉部分的工作，防止出現工作死角或工作遺漏，避免和減少可能的工作失誤；對待工作要有“一盤棋”的思想，緩急有序，全體安防人員要群策群力，形成整體工作熱情，充分發揮各自的優勢和特長，取長補短，能者多勞，不計名利和報酬，以工作圓滿完成為檢驗與衡量的標準和尺度；工作中，要大事講原則、小事講風格，相互間多一些寬容和理解，不拘泥小事與枝節的得與失；注意營造協作氛圍，講究適宜的工作環境，注意有序的工作節奏，把握適度的工作時間，確保安防人員協作工作時的良好心態。三是激勵。激勵是指通過用精神或物質的形式，提升和保持安防人員工作熱情和工作積極性，維護安防團隊士氣穩定與可持續性的各種手段的綜合。它不僅可以反映安防人員個體的精神麵貌，也可以折射反映安防團隊整體的精神麵貌。它的存在可以在團隊規範的工作程序、緊張的工作節奏、快捷的工作效能、良好的工作質量中予以體現。為此，要使安防人員保持不懈的高昂士氣，就必須經常、適時地對物業安防人員進行鼓勵、表彰、獎勵等，這些都是調動其工作熱情和工作積極性的有效手段。當然，有效激勵還必須注重精神激勵與物質激勵的和諧統一。市場經濟條件下物業企業在培養和塑造安防團隊精神的過程中，若僅靠精神激勵，是無法使安防人員工作熱情和工作積極性持久保持的，而僅靠物質激勵，一旦激勵過後或未達到預期期望值時，容易引發安防人員的工作惰性，產生唯利是圖的不良傾向，隻有將精神與物質的激勵有機地結合在一起，以精神激勵為主，物質激勵為輔，才能使激勵的效果發揮至極致。此外，要注重學習和把握激勵的運用藝術，激勵的方法與手段是多種多樣的，所取得的作用與效果也不盡相同，有針對團隊的，也有針對個人的；有針對工作的，也有針對生活的；有針對某一事情的，也有針對某一事情中某一細節的等等。這都需要在實踐中靈活地運用和把握。