同時，還要注意用語的文雅與妥帖，安防人員在工作中，要盡量避免使用不文明的詞彙，如粗俗低劣的髒話、冷嘲熱諷的怪話、不切實際的廢話等，否則，極容易引發對方心理上的反感並導致情緒上的失控。漢語的詞彙內容極為豐富，往往一字之差，反映的情緒和表達的意思“失之毫厘，謬以千裏”，如“要這樣做”與“請這樣做”，同樣的內容，前者明顯帶有強製的意味，而後者則帶有柔和的協商色彩，故應在工作中根據具體情況靈活地把握和使用。
六、服務原則
物業安防服務是物業企業根據物業管理委托合同有關安全防範的具體條款，圍繞物業管轄區域內的安全秩序的建立和穩定，而展開的特定的專項性工作。它是由服務內容、服務標準和服務質量等要素所構成的，是物業安防工作除管理職能外的另一項重要職能。服務與管理在本質與屬性上是有所區別的。我們以具體的事例，來說明兩者間的區別：如維護物業管理區域的停車秩序，不得隨意停放車輛，屬於安防管理的範疇；而當沒有停車位置時，積極主動地幫助車主尋找恰當的停車位置，為車主排憂解難的舉措則屬於服務的範疇。
再如，進行消防安全知識的普及教育或是認真維護各類消防設施與設備，使其始終處於完好狀態，屬於安防管理的範疇；而一旦發現火警，奮不顧身地實施撲救，則屬於服務的範疇。也隻有兩者的相輔相成、互為依托，才能真正體現和包容物業安防工作的全部內涵，把握這一點至為重要。為此，應著重把握如下要點：
1.真誠
這是物業安防服務的支持和基礎，任何沒有真誠的服務，猶如嚼蠟一般，引發不了服務對象積極的認可和共鳴。為此，物業安防人員在履行服務職能時，要注意如下事項：一是真誠要發自內心，不能有任何虛假和做作。如轄區群眾遇到具體困難需要得到幫助和解決時，安防人員是積極主動還是消極被動地施以援手，給當事人的心理承受是不一樣的，前者能使當事人感受到安防人員的熱情和真誠，而後者則使其感覺安防人員的幫助不是發自內心，而是不情願的勉為其難之舉。二是真誠要注意細節。如某住宅小區一位退休老人，家裏電視機壞了，打電話請求物業管理企業派人幫忙抬去修理，物業管理企業立即派了兩名安防人員，上門幫忙抬電視機送修，老人十分感謝。誰知電視機送走後，這兩位安防人員隨口說了幾句難聽的牢騷話，恰巧被老人的鄰居聽到，立即上樓告訴了老人。老人聽後十分的氣憤，打電話到物業管理處，堅決要支付搬運的費用。這本是一件助人為樂之舉，卻因細節上疏忽，得不到應有的回報，反而平添了幾分不滿。與此相類似的事例，在安防服務過程中不勝枚舉。三是真誠要貫徹始終。上述事例說明，在安防服務過程中存在著一個“10－1＝0”的公式，即安防人員若是在十次服務項目上，做好了前九次，但第十次沒有做好，那麼，即使前九次做得再好，也將會因第十次的影響，而被大打折扣，甚至忽略不計，這也是物業安防服務中經常出現的現象。對此，作為安防服務人員不能埋怨當事人，而應多從“嚴於律己”的角度，查找自身主觀上的原因，在今後的服務過程中予以糾正和避免。
2.周到
這是評價安防服務質量優劣的重要標準之一。做到這一點，可以有效提升物業管轄區域內群眾對安防服務的滿意度和認可度。為此，應注意如下事項：一是周到要做到細致全麵。物業安防人員隻要有為轄區盡職、盡責的敬業心和責任心，就可以把周到的服務落實到工作的各個方麵，如安防人員在執勤巡邏時，發現公共通道上棄有磚頭石塊，為避免絆人碰傷，主動、自覺地予以清除；發現摩托車、自行車上遺有物品或鑰匙，就幫助遺忘人代為保管；發現汽車車窗未關，就采取臨時防範措施，以免發生節外生枝的意外或變故等，都是盡職、盡責服務的周到之舉。二是周到要側重排憂解難。物業管轄區域內群眾隨時可能遇到各種突如其來的意外或變故，需要得到幫助，這時，物業安防人員應以群眾利益為重，及時施以援手。如某住宅小區一住戶家中僅有兩位老人常住，半夜時分，其中一位老人心髒病突發，家中兒女均遠在外地，情急之中，向物業安防人員求救。本來這不是安防人員職責範疇內的事務，但該小區安防人員迅速趕到老人家中，將老人送到醫院搶救，使老人病情得到了及時的控製，事後老人親屬十分感激，專門製作了錦旗，寫了感謝信，送到小區物業管理處，並將此事大為宣揚與傳播，產生了十分積極、良好的社會效應。三是周到要一視同仁。物業安防人員在履行服務職能時，要平等對待轄區內每一個單位或群眾，不能分親疏、論遠近，否則會不可避免地影響整體的服務質量。