1.專業領先性
物業安全防範工作是物業管理企業各項工作的重中之重,隻要做好物業安全防範工作,就可以從一個側麵推動物業管理其他各項工作的有序展開,反之,則可能對物業管理其他各項工作造成不良的影響。如前不久發生的某住宅小區內,物業安防人員入室強奸未遂案件,不僅暴露了該物業安防人員素質低劣的缺陷,而且也暴露了該物業企業管理用人上的草率,這不僅使轄區群眾的居家生活失去了安全感,同時,也必然導致轄區群眾對物業企業其他管理與服務失去信任感和認可度,甚至還有可能對物業企業整體工作進行全盤的否定。遇此情況,物業管理企業別說創建品牌了,恐怕連能否生存下去都是一個問題。為此,強化企業全體安防人員的教育,有效提升全體安防人員的整體素質,已到了刻不容緩、時不我待的地步。
2.管理重點性
如前所述,從整體而言,物業安防在物業管理各項工作中,起著舉足輕重,“牽一發而動全身”的地位和作用。為此,在物業安防管理上,一是要突出重點。要切實防止各類違法犯罪行為的發生,一旦這類行為出現,其造成的嚴重後果,會給安防管理,甚至給物業企業的整體聲譽帶來致命的“滅頂之災”。前例中,由安防人員引發的強奸未遂案件,就是典型的一例。二是要遏製衝突,特別是與轄區群眾間發生的內部衝突。在物業安防實踐中,這類衝突時有發生,究其原因,一般均是由安防人員履行職責時,不能被當事人所理解、所接受,或是處置違規違紀行為時方法或方式不當而引發的。這類衝突行為雖不像違法犯罪行為那樣性質惡劣,但其負麵影響不可低估,我們將在後麵章節中詳細介紹因物業安防人員與轄區群眾頻發衝突而導致市場份額喪失的具體事例。三是要化解糾紛。在物業安防管理過程中,各類民事糾紛的發生很難避免,但頻發民事糾紛,則容易引起轄區群眾對物業管理企業的整體管理能力和工作能力產生質疑,長此以往,厚積薄發,同樣會給安防管理和物業企業的聲譽帶來不好的影響,使安防人員付出的工作艱辛和工作努力,得不到轄區群眾的認可和理解。四是要戒備突發事件。在物業安防管理中,各類違法犯罪、火災危情、衝突惡化、糾紛升級以及自然災害等,都屬於突發事件的範疇。為此,對突發事件,物業安防人員在思想上、心理上、措施上應隨時保持警鍾長鳴的高度戒備,特別要提前做好各種應變預案,並定期演練,強化和提高全體安防人員應付突發事件的技能,否則,一旦突發事件發生,安防人員舉止慌亂、反應遲鈍,甚至畏首畏尾、臨陣脫逃,都將徹底喪失轄區群眾對安防人員的依托感和信任感,甚至會將對突發事件的怨恨,遷怒於安防人員。
3.防範全麵性
安全防範工作是對物業管轄區域內各種影響轄區安全的要素施以全方位的防範,這是物業安防管理特性所決定的。這就要求物業安全防範工作不能隻做轟轟烈烈的表麵文章,而要紮紮實實做好安全防範細節上的工作。在物業安全防範工作中出現的問題,一般都是因細節上的防範疏漏或忽略而引發的。如某住宅小區一住宅內發生火災,當消防人員接警趕到現場展開救火時,卻發現住宅區內的消火栓內無水,事後調查發現,消火栓內無水是人為造成的。原來,該住宅小區有不少住戶,經常無償使用消火栓的水,用來洗車或家用,使公共用水量陡增,但這部分的用水費用,因無人認賬,而無法公攤到戶,隻好由物業企業承擔,長此以往,這部分費用就不是一個小數額了,物業企業在沒有辦法的前提下,隻好關掉消火栓的總閥,以減少企業的成本開支。當火災突發時,所有知情人情緒處在高度緊張狀態中,誰都忘記了這碼事,致使延誤了救火的時間,造成了不必要的火災損失。而火災原因經調查,則是該住宅住戶在床上給手機充電,人卻外出了,因充電時間過久,造成充電器短路,引燃了床上的被子而引發的。從這一實例可以看出,無論是引發火災的住戶,還是關掉消火栓總閥的物業人員,都是因細節上的疏忽,或麻痹大意,或斤斤計較蠅頭小利,而導致安全防範產生漏洞,造成重大的財產損失。所以,注重安全防範的全麵性,尤其在細節上做好安全防範,是物業安全防範工作客觀實際的需要,也是新時期物業安全防範工作高標準、高要求的需要。