③安防紀律的執行是手段,不是目的,故減少安防紀律的使用頻率,應是物業安防紀律執行的重要特性和內容,要以防患於未然的預防為主,建立安防紀律檢查、講評製度,並持之以恒地堅持與落實,通過不間斷的檢查和講評,使全體安防人員始終保持思想上的警鍾長鳴和行為上的防微杜漸,把違紀苗頭扼製在萌芽狀態之中、實施發生之前,最大限度地降低違紀行為引發的不良後果。
3.規範完善安防紀律
①物業安防專業屬於物業管理行業中的特種行業,既要接受物業企業的管理領導,又要接受公安機關的監督指導。這一雙重角色與身份,要求物業安防紀律的製定,要結合這一客觀實際,統籌兼顧,不可偏執,以免出現矛盾,影響安防紀律的執行。
②物業安防紀律與軍隊或警察紀律有著諸多共性,但也有一定的區別和不同的界定,為此,製訂物業安防紀律要突出物業安防職能特點,取之有道,嚴而有理,以便於安防紀律的運作和執行。
③物業安防紀律的製定,要遵循準確、精練的原則,不宜條款太多、內容過雜,這樣會給安防紀律的執行帶來較大的難度。
第四節 管理教育
物業安防管理教育,是指確保物業安防工作規範、有序、順利進行的一切方法和措施,以及培養從事安防工作人員達到管理要求、符合管理標準的整個過程。這裏簡要介紹現在較為流行的幾項管理法則和管理定律。
一、80/20法則
在物業安防管理中,80/20法則指的是管理者要用80%的精力和時間處理安防工作中20%的事務,用20%的精力和時間處理安防工作中80%的事務。這一法則著重體現了抓主要矛盾的哲學辯證思想。具體運用在物業安防管理工作上,就是管理者應集中主要的精力和時間,找出安防管理諸多繁雜事務中,能牽一發動全身的那些事務,並予以優先和重點解決。在物業安防管理與服務的各項工作中,有效運用此法則,取得事半功倍的管理與服務工作成效的事例,不勝枚舉。
二、酒與汙水定律
酒與汙水定律是指把一匙酒倒入一桶汙水內,得到的是一桶汙水,如果把一匙汙水倒入一桶酒內,得到的還是一桶汙水。這一定律給我們的警示是:在物業安防管理與服務工作中,總是存在著個別與安防管理與服務工作標準和目的格格不入的“害群之馬”,他們存在的“價值”,似乎就是為了把事情搞糟。
而且,最糟糕的是,他們像果箱裏的爛蘋果,如果不及時處理,會迅速傳染,甚至於把果箱也腐蝕掉,其可怕之處,在於它那驚人的破壞力。一個正直能幹的人,進入一個混亂的部門極有可能會被吞沒,而一個無能無才者,則能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。如果一個物業企業的安防隊伍中,有這樣的“害群之馬”,哪怕隻有一個,都將直接影響到物業安防管理整體工作質量的優劣,整體工作氛圍的營造以及整體工作效率的提升,甚至可以使全體安防人員辛苦勞動的工作業績毀於一旦。對此,不能掉以輕心,需引起足夠的重視,並尋求有效的措施予以解決。
三、木桶定律
木桶定律指的是一隻木桶盛水多少,不是取決於其最長的那塊板,而是取決於最短的那塊板。因為,水的界麵是與最短的板齊平的。人們把這一定律稱為“木桶定律”或“木桶理論”。該定律說明三點問題:一是要想盛滿水,木桶所有的木板都要一樣長。二是最短的那塊木板決定木桶的容量。三是提高木桶容量最好的辦法,就是設法加長最短的木板。這一定律,同樣適用於物業安防管理工作。正如我們在前麵章節中指出的那樣,由於物業管理行業準入門檻過低,致使部分物業安防從業人員的個人素質,存在著不同的缺陷,從而往往使安防人員整體素質形成優劣不齊、劣大於優的態勢。就物業安防隊伍而言,一旦這種態勢存在,那麼素質較低的成員的工作,將決定或左右物業安防的整體工作效率和工作質量。但要說明的是,最短的板仍是有用的板,其與“害群之馬”有著質的區別,不能簡單地予以剔除,個人素質的優劣或強弱隻是相對而言的,關鍵在於後天的學習、鍛煉和養成,這就為物業安防的管理職能,增加了新的內容和標準。首先,要提倡和塑造團隊精神。包括:團隊的目標、團隊的結構、團隊的規模、團隊的參與者、團隊的規範、團隊的壓力、團隊的內聚力等方麵的內容。其次,要樹立物業安防整體工作業績得靠團隊來獲取的理念,這是物業安防管理與服務的重要支撐點。最後,要培養高素質的團隊領導,一個群體是一回事,一個團隊又完全是另一回事,群體可凝聚成一個團隊的竅門,在於整合和領導。