正文 第20章 安防禮儀基本常識(1)(2 / 3)

2.展示良好防範形象

物業安防的主要職能,是做好物業管轄區內的各種安全防範工作,為轄區群眾創造良好的工作及居家生活的環境和空間。要實現這一目的,要求安防人員做到遵紀守法、廉潔公正、愛崗盡責、忠於職守、文明禮貌、真誠服務、不畏艱險、英勇果敢,而這一切具體的內容和標準,均需要通過樹立衛護形象(禮儀形象)這一表現形式才能展示和實現,可以說衛護形象是一種特定的專業化禮儀形象。在物業管理實踐中,如果一名安防人員精神委靡、作風散漫,或是缺乏責任、遇險避縮,或是舉止放蕩、言談粗俗,或是衣冠不整、不修邊幅,是不可能讓服務對象產生安全感和信任感的,也不可能從整體上提升物業管理服務質量。為此,塑造安防人員良好的衛護形象,是社會進步與發展對物業管理行業的要求,也是安防管理與服務質量優劣的具體標準之一。

3.展示內在素質形象

物業安防人員的禮儀形象,必須依靠其自身內在素質予以支撐,否則,猶如沙灘上樓閣一般,不可能得到可持續的保持與穩定,換言之,安防人員良好的禮儀形象,實際上是安防人員內在素質的展示過程。從物業安防管理實踐看,一名安防人員如果沒有高素質,就不可能有好的修養,也不可能有好的行為,更不可能有好的形象。為此,首先,要注重完善和提高安防人員的思想素質。一名安防人員思想素質的優劣,往往決定和影響著其人格與行為的優劣,決定和影響物業安防的職業道德遵循和落實的質量,而沒有這一質量的依托和保證,其外在展示的禮儀形象,就會給人留下表裏不一、虛假做作的印象。

其次,要注重完善和提高安防人員的文化素質。一位偉人曾經說過:“沒有文化的軍隊,是愚蠢的軍隊。”同理,一名沒有厚重文化底蘊為支撐的安防人員,其塑造的禮儀形象,不僅是蒼白無力的,而且是不可持久的。因此,安防人員必須廣泛地涉獵各種文化知識,汲取優秀的人類文化成果,豐富自己的精神世界和職業思想,增強自己文化底蘊的厚重度,才能為自身禮儀形象的塑造,添上神來的增輝一筆。最後,要注重完善和提高安防人員的個性素質。在現實生活中,每一個人都有著獨特的個性特征,如果在平衡人際相互關係時,僅強調自身個性的隨心所欲、各行其是,那麼,社會和諧的氛圍、正常的秩序就難以建立,從物業安防管理實踐看,有不少安防人員不善於控製自身的個性,常常把自己的個性強加給別人,在不尊重別人的同時,自己也得不到別人應有的尊重,並由此造成頻發的糾紛與衝突。

第二節 安防儀容規範

一、安防儀容的概念

在安防禮儀規範中,儀容是指安防人員容貌的美化和修飾,主要包括美容、美發和美肢三個方麵的內容。其美化和修飾質量的優劣,對安防人員的個人形象和在崗執勤時的行為,起著不可忽略的影響和作用。因為,人們在交往接觸的過程中,儀容是最容易引起對方注意的部分。為此,作為物業安防人員,在塑造和展示衛護禮儀形象時,應注重自己的儀容修飾,以免因儀容的疏忽,而影響自身的形象。

二、安防儀容的要求

1.自然

在安防禮儀規範中,要求安防人員儀容修飾必須建立在自然的基礎之上,而不能刻意地誇張或是盲目地粉飾,應以正確的儀容修飾理念予以指導,注重與自己的身份和扮演角色相適應,且還要掌握一定的儀容修飾的方法和技巧,不宜進行一些標新立異(如頭發修飾怪異等),與角色和身份不符的修飾。

2.潔淨

安防人員在崗執勤時,必須經常保持自己麵部的幹淨和整潔,做到無灰塵、無汙垢、無汗漬、無其他一切被人們視為不潔之物的雜質。而要做到這一點,應養成洗臉的良好習慣,特別在工作中,如執勤歸來、上崗之前,流汗流淚、接觸灰塵、打掃衛生後,要及時檢查儀容,否則,很難達到禮儀規範所要求的始終如一的潔淨標準。