本章學習目的和要求：通過本章的學習，認識人才對於企業品牌的重要性，了解世界知名品牌成長過程中的人才戰略，重視人才的培育和使用，把品牌戰略和企業人才戰略統一起來。
品牌競爭靠什麼？一般而言，品牌的競爭離不開廣告與策劃，更要倚重於產品的質量、先進的技術、科學的管理。而所有這些，歸根結蒂是要依靠企業所擁有的大批優秀人才。市場的競爭表現為品牌的競爭，品牌的競爭最終歸結為人才的競爭。自古得人才者得天下，如今的商戰更是如此。致力於品牌打天下的企業家，無不千方百計網絡各類人才。在經濟和管理學界，人才被稱為人力資本，可以作為一種產權在企業發揮積極的作用。這裏我們借助於世界上一些成功的品牌，在人才戰略方麵的案例，闡明筆者的這一觀點。
第一節 寶潔的成功
美國寶潔公司是目前世界上最大的洗滌用品公司，寶潔的品牌享譽全球，僅在我國就有碧浪、汰漬、飄柔、潘婷、潔諾、伊卡璐等眾多消費者喜歡的產品。一百多年來，提起寶潔。人們所聯想到的更多的是它旗下的一百多個產品品牌，個個璀璨奪目，都有動人的品牌故事，還有美國由它而興起的肥皂劇。實際上，寶潔的成功得益於三個人：詹姆斯。甘布爾的肥皂配方、哈利。普羅克特的廣告和庫柏。普羅克特的管理。
一、甘步爾的絕妙配方
寶潔（Ｐ＆Ｇ）創立於1873年，創辦人分別是威廉。普羅克特和詹姆斯。甘布爾，公司的名稱就是兩個人的姓氏“Procter &； Gamble”，簡稱為Ｐ＆Ｇ。這原本是一家生產和經營蠟燭和肥皂的小公司。剛開始時公司主要靠生產銷售蠟燭維持生存。由於照明燈的廣泛使用，蠟燭生意每況愈下。為了改變這種不利的局麵，公司決定努力生產經營肥皂。1878年甘布爾和他的兒子發明了一種新型白色肥皂的配方。用甘布爾的配方生產的象牙肥皂有個非常奇異的特點：可以在水中漂浮起來。當公司的管理人員從顧客那裏得知這一重要消息時，感到十分驚訝，覺得不可思議。後經認真調查和反複試驗，這種肥皂確實有這一特點。於是 “浮體肥皂”聲名遠播，全國知名。
威廉的弟弟哈利。普羅克特當時負責銷售肥皂，哈利從直覺上感到這將是一個不錯的產品。哈利絞盡腦汁要為這個新產品取個漂亮的名字。一個星期天，當他在教堂做禮拜時，聽到讚美詩裏唱到：“你們的衣服都散發著藥的芬芳，象牙殿處的桂樹使你們感到欣然。”他忽然靈機一動，於是用“象牙”名命的肥皂就這樣誕生了。這種象牙浮體肥皂為寶潔公司帶來了快速發展的基礎。
二、哈裏的廣告推廣
寶潔公司象牙肥皂的成功不僅得益於配方技術的創新，哈利在廣告方麵的貢獻也是功不可沒的。19世紀80年代，廣告這一新生事物剛剛誕生，許多人對此不屑一顧。哈利認為，通過廣告進行宣傳有助於擴大知名度，有助於出售更多的肥皂。他力排眾議，說服同事，撥款11000美元，做當時最新的陳列廣告。哈利在廣告裏充分強調象牙肥皂的純潔。他從紐約請來一位科學顧問，一方麵給純度下定義，另一方麵據此來測定象牙肥皂的純度為99.44%。有了這一科學數據，哈利便大張旗鼓地進行廣告宣傳，使得象牙肥皂在全國家喻戶曉。這一創舉既促進了銷售的激增，又促成了現代廣告業的誕生。
廣告的成功，又進一步促使寶潔公司不斷地推陳出新，1923年，寶潔第一個投資使用當時一種全新的廣告媒體收音機，以傳播信息的收音機為起點，寶潔後來又推出白天演出的肥皂劇。在美國，寶潔一直是堅持廣告宣傳最大的一家公司。這是哈利奠定的基礎。
三、庫柏的管理創新
寶潔的成功還有另外一位重要的人物，那就是堪稱寶潔三傑之一的庫柏。普羅克特。庫柏是威廉的兒子，1883年，他作為寶潔公司最基層的勞動工人，開始為公司工作。他同工人吃住在一起，工作在一起，結下了深厚的友誼。一起工作使他深入了解到工人的觀點和興趣，他認為，使職工對公司產生極大的興趣和關注，創作性地為公司工作，是成功的關鍵。1884年，庫柏說服父親和叔叔，讓工人星期六下午休息而不扣工資。1903年，他提出將分享利潤和購買股票合為一體的方案，即職工每投資一美元，公司再加一美元的股額，直到工人的年薪為最高限額。這一方案的成功，又鼓勵庫柏通過製定職工協商計劃和在公司董事會中為每個工廠設置一個工人代表的席位等一係列決定，同時建立起不斷發展中的管理人員和工人之間的雙向溝通渠道。這一係列的措施不僅大大改善了公司與職工之間的關係，還大大激發了公司職工的創造熱情。
一個成功企業的背後，都往往擁有一個非常豐富的、持續多年的價值、信念和傳統，由此構成企業的文化特色。充分重視人的作用，可以說是寶潔公司得以成功的最根本的原因。而在這方麵，庫柏可以是建立了不朽的功勳。
詹姆斯。甘布爾、哈利。普羅克特和庫柏。普羅克特，分別從技術、廣告營銷、公司管理三個方麵獲得了創新的成功。並在實踐中創立了寶潔公司的營銷技巧、價值信念和品牌特色。他們始終堅持公司利益同職工利益不可分割，始終嚴格認真地關心顧客，並在多年的市場經驗中不斷改進，不斷發展寶潔品牌的這一理念，從而使寶潔曆經百年的輝煌，不斷地從成功走向成功。
如今，寶潔的品牌定位策略已經成為品牌教學的通用案例。寶潔被認為是天生的品牌締造者。這與寶潔曆任CEO的創造性努力是分不開的。寶潔的前CEO約翰。白波曾經說，讓寶潔接受挑戰，去打破所有造成分化與停滯不前的障礙，並將廢除官僚體製和老舊的產業政策。這就是人才的創新之道。另一位CEO威廉。普洛克特說，寶潔相信消費者的評價是來自於其本身，因為消費者對品牌價值與品質的認知，將決定寶潔的未來。在德克。雅格執政的時代，他更強調讓寶潔各種品牌的產品分別占領市場，以鞏固自己在市場中的領導地位。從防禦的策略看，寶潔這種多品牌策略是打擊對手、保護自己的最銳利的武器。寶潔來到中國，給中國帶來了多品牌營銷的典型案例，寶潔也成為中國日化市場是最有影響力的品牌。
第二節 微軟的崛起
提起電子信息產業中的軟件製造，幾乎沒有人不知道“微軟”(Microsoft)。“微軟帝國”的崛起也隻有20多年的光景。如今它卻是全世界最大的電腦軟件公司。世界上90%的個人電腦使用微軟公司的係統操縱軟件Windows。1991年，微軟的銷售收入達18億美元，1993年達到27億美元。1995年微軟公司的銷售收入超過59億美元，營業利潤達到21億美元。2005年，微軟公司的銷售收入達到368億美元名列世界500強的第127位。1986年微軟公司股票上市，每股價值21美元，1992年上升到77.8美元，1993年每股又上漲130美元。到2001年，微軟公司的市值已經超過美國三大汽車公司的市值之和。微軟公司對於係統操作軟件市場的絕對優勢曾經引起美國反壟斷部門的擔憂，並將其訴至聯邦法院試圖拆分其業務部門，最終因證據不足而撤訴。微軟的成功可能有多方麵的原因，但是，說到底是微軟擁有一大批人才。
一、微軟隻聘用最出色的人才
微軟公司作為一家馳名全球的大型跨國公司，在在20世紀90年代初就擁有14000多員工，如今在世界各地都建立了分公司進行適應當地的軟件開發和銷售。在人才標準方麵，蓋茨堅持“隻雇傭最出色的人”。所謂最出色的人是指技術麵寬、善於思考、果斷苦幹的人。新雇員必須接受較低的工薪，每周工作60小時以上。專業培訓不脫產，工作兩年無建樹就另請高就。工作成績突出的人也總是得到很好的酬勞。公司已有2000名雇員所持本公司股票價值百萬美元以上。
微軟每年派人到全國1317所大學去挑選人才。有的學校一年要去4次。公司每月收到的求職履曆表1萬多份，每年要麵試7000名應聘者。人們願意到微軟公司工作，並不首先是為了錢。他們寧可減薪而來，因為大家都願意“為贏家工作”。
微軟招聘各類人才不注重資曆，更不注意外貌和打扮，同那些穿戴講究、珠光寶氣的人保持距離。
麵試時，思考能力重於知識。譬如招聘人員會提出這樣一個典型的問題：美國全國共有多少加油站？不要求應試者拿出準確的數字。麵試人員主要是想知道你的思考能力，了解應試者的思路是否正確。較好的答複應該是：美國總人口約26000萬人，平均每4人有一輛車，平均500輛車有一個加油站。因此全國應有13萬個加油站。這個數字不一定同實際情況一致，但是這種思考方法是符合微軟公司對員工的要求的。
有人問蓋茨，他最重要的成就是什麼？他的回答是雇了不少優秀人才。他會如數家珍地介紹這些人的情況。有時為了聘請一名軟件好手，他會花一年時間，不斷造訪，不達目的誓不罷休。
二、蓋茨本人就是最優秀的人才
其實，作為這些“最出色的人”的統帥，蓋茨本人就是最出色的。這位哈佛大學沒有畢業就退學創辦電腦軟件公司的人，本身就是一個工作狂，而且頭腦清楚，思維敏捷，善於學習。他的技術知識和管理才能都是世界一流的，他可以就市場分析、行業預測、產品質量、銷售策略，滔滔不絕地對公司的高級管理人員講4個小時。他告誡全公司，對手在奮力追趕，萬萬不可麻痹大意。
比爾。蓋茨經過十年的奮鬥，靠人才建立了一個“軟件帝國”，登上了世界的頂峰，成為世人矚目的電腦業巨子。有人把他比作新時期的洛克菲勒。他們說，20世紀初，約翰。洛克菲勒由於使美國人“上了石油癮”而成為美國的首富。石油點亮了美國，驅動了美國工業化的機器。而使蓋茨成為世紀末美國首富的電腦軟件，則給電腦的芯片以生命。軟件使人們更快地獲得信息，使生產率加倍提高。軟件已成為經濟發展的動力之一，並且會成為新世紀的力量源泉。蓋茨靠軟件成為“天之驕子”，微軟靠蓋茨而名冠全球。而蓋茨成功的奧秘則是在他的公司裏麵聚集了成千上萬的人才。當然，最優秀的人才還是蓋茨本人。