而美國學者桑德拉·黑貝爾斯、裏查德·威沃爾在其最新的《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書麵語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境——即賦予信息含義的任何東西。”
對於一般溝通的定義，縱觀以上一些說法，可以說最後一種定義比較全麵、確切和具有代表性。一般溝通原則上完全可定義為：任何的一種信息交換的過程。溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種方式。
綜合以上各種理解和定義，可以將一般溝通科學定義為：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容、形式、載體、渠道都是多種多樣的。
如以溝通的內容為例，它既可以是某一件事實，也可以是某一種情感，也可以是某一項命令，更可以是某一種意見、看法，或者是某一個觀點或思想，當然也可以是某一種情緒。
又以溝通的渠道或信息載體為例，它既可以以語言為載體，又可以以非語言為載體。語言載體又可以細分為口頭語言載體和書麵語言載體。而口頭語言載體又可以分成更多的具體形式。如演講、私人談話、正式會談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會議、錄音帶、可視電視對話等等。書麵語言載體又可以分成備忘錄、信件、內部刊物、布告、文件等。隨著通信和電子技術的發展，更出現了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會議等諸多新的溝通途徑。
上述的還僅僅是語言溝通。在現實生活中，更大量的存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細小的動作，一個簡單的身體姿態，一件衣服，一個特別的位置等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構成溝通。
8.與團隊成員溝通的技巧
良好的溝通能力是處理好人際關係的關鍵，尤其在一個大團隊裏，具有良好的溝通能力可以使人很好地表達自己的意見，獲得別人的理解和支持，從而和上級、同事、下級都保持良好的關係。相反，溝通技巧較差不僅會常常被人誤解，給人留下不好的印象，甚至有時還會對別人造成傷害，從而破壞團隊的合作氛圍。
“小姐！你過來！”一位顧客高聲喊著，指著麵前的杯子，很生氣地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐微笑著說道，“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，並且跟前一杯一樣，杯前放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶了，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”聽到這話這位顧客的臉一下子紅了，喝完茶便匆匆離去了。
有人問服務小姐：“明明是他的不對，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯，你為什麼不還以‘顏色’呢？”
“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方法對待。正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“要用和氣來交朋友！”每個聽到這句話的人都點頭笑了，對這家餐館也增加了好感。