“就這樣，我去！”羅金彪果斷地說。他轉身拿起打磨機，戴上防護鏡，把胖胖的身子往滾燙的模具裏塞。砂輪嘩啦嘩啦地響，鋼屑像濃煙一樣從模具裏冒出來。過了一會兒，大家爭著要把羅金彪換出來。熊富強說：“誰也別爭，我出的主意，該我去！”他把羅金彪從模具裏拉出來，自己鑽了進去。
就這樣，兩人交替作業，足足幹了一個通宵。第二天清晨，爬出模具的羅金彪和熊富強肩膀上的鐵屑被汗水浸透後變成了鐵鏽，手臂僵硬得連水杯都端不住。讓人高興的是，修正後的拉延模具終於衝出了第一件合格產品。
“在國際合作日益廣泛的背景下，袁政海班組集中體現出新時代工人階級敬業報國的主人翁精神。”這是江西南昌市委書記餘欣榮對他們的評價。
在江鈴，袁政海班組就是一個標杆、一麵旗幟，引領著上千個班組你追我趕、爭先創優，湧現出上百個模範班組、10個“袁政海班組”似的優秀班組。他們以新時期產業工人的優秀品質，在打造南昌重要製造業基地和實現江西在中部地區的崛起中發揮了主力軍作用。
4.和諧互助的“頭兒”包宏程
1994年包宏程以出色的工作表現調到通遼市通信分公司營業班任班長。這個營業班有員工18名，全部為女性，平均年齡23.5歲，被稱為通遼市網通戰線的“娘子軍”，自包宏程任營業班長以來，這支“娘子軍”便以一流的精神麵貌、一流的服務水平，成為通遼網通窗口服務戰線上的一道亮麗風景，而包宏程被營業班的姐妹們親切地稱為“我們的頭兒”。
營業班每年要接待客戶100萬人次，完成的業務量達500萬餘件，年業務收入千萬元，這樣的工作量，對營業班這些年輕人來說無疑是超負荷的。而對於班長包宏程來說，需要付出比別人大幾倍的耐心和努力。她向全班員工提出了“我以班組為家，班組以我為榮”的口號，以此激發全班組員工的集體榮譽感和責任感。日常工作中，哪個台席忙不過來，她就主動去幫忙；哪項工作髒、累，她從不派別人，而是悄悄地一個人去幹，使全班人員強化了“我以班組為家，班組以我為榮”的信念。在工作中形成你爭我搶、唯恐落後的風氣。特別是在小靈通業務促銷的高峰期，營業班每天處理業務多達百件，且要日檢、日查、日畢。因此加班加點對營業班來說成了“家常便飯”。有的員工感冒發燒，也帶病堅持上班。包宏程就是這樣工作走在前、幹在前、想在前，以“頭兒”的形象領導、帶動、影響著全班的員工。
包宏程不僅在工作中走在前、幹在前、想在前，而且把員工的思想教育和業務技能培訓也落到實處，在保持共產黨員先進性教育活動中率先在營業廳設立了“共產黨員示範崗”；作為中央企業學習型紅旗班組的帶頭人，她在加強通信生產和服務管理的同時，千方百計地提高營業人員的業務技能和水平，作為提高服務質量的保障。以用戶評價你的服務滿意不滿意，約束、激勵營業員自覺地學習業務技術，不斷提高服務技能。
在對外服務中更加注重微笑服務和提升主動服務意識，用自己嫻熟的業務技能為用戶辦理業務、排憂解難，同時在業務培訓上她還提出“上班早來一會兒，下班晚走一會兒，工作少時多學一會兒，雙休假日少休息一會兒”的方法，引導員工擠時間學習，搶時間提高。班組結合營業班的特點，製定了一係列嚴密而便於操作的製度，如：雙休日值班長代班製度，新業務學習製度，月會、日會製度，日檢、周檢，四聲服務，十字服務用語等等，嚴格而又科學。所以全班組員工思想素質高、業務技術精，是通遼市網通公司一支敢打硬仗的優秀團隊，為此她所帶領的團隊在2006年被評為中央企業學習型紅旗班組、區級“青年文明號”、全區“女子工示範崗”、“通信杯勞動競賽優秀團體”及國家級“青年文明號”。
“用戶至上，用心服務”，不但是服務行業的理念，更應該是真真切切的實際行動。進入市場經濟以來，通信市場麵臨著嚴重的衝擊和挑戰。包宏程和她的姐妹們冷靜思考，沉著應對，決定以提高服務質量入手，進一步強化服務意識，擴展服務項目，優化服務質量，做到“三個轉變”，即：由等客上門被動型服務轉變為營業員上門為用戶釋疑解難主動式服務；由一項業務的單一性服務，轉變為多項業務的多樣性服務；由辦理一項業務需要經過多個台席的分散式服務，轉變為營業台前辦理固定電話、寬帶業務和小靈通購機、開戶、繳款、充值一台清式服務。采取了這些措施之後，工作效率提高了，用戶的滿意度也提升了。包宏程要求班組每個員工把服務工作的理念定位在一個“心”字上，提出了“用心服務”的口號，將追求客戶滿意率作為永恒的目標。要求營業員用換位思考法，把用戶當成自己、當成親人、當成朋友，為用戶提供親情的、友情的、熱情的、周到的服務，從而換取用戶的理解和支持。