卓越主管有著與眾不同的品質，他們誠實、熱情，有很強的判斷力和正義感，他們在受到挫折乃至失敗的時候，仍然堅韌不拔地繼續奮鬥，他們成熟，善於觀察，善於和他人共事，善於向別人學習……作為主管，你必須不斷地完善自己，這樣你才能成為一名優秀的主管。
創造奇跡的主管品質
主管的職位並不容易勝任。即使你曾經做過明星般的員工，這並不意味著你能做一個成功的主管。你有能力出色地完成工作當然是一大優點，但是你能否帶領其他的員工出色地完成組織的任務是另外一回事。主管要求必須同時扮演不同的角色。在此要求下，主管就必須具備“創造奇跡潛能”的品質。
據調查，那些經常扮演不同角色的領導者往往能取得最好的成績。一個優秀的主管必須具備如下的品質特征。
主管時刻不要忘記超越自己。實際上個人的束縛很大程度上並不來自於外界環境，而是來自於內心。當我們告訴自己說“我缺乏這樣的能力”時，這個理性的自我就限製了我們做進一步嚐試的努力，而且使我們能夠輕易地原諒自己。主管應該敢於向自我挑戰，他們知道生命的意義在於不斷完善自己，在不斷的嚐試與努力的過程中發現自己的新價值，重新認識自己，他們也善於將自己的這種信念運用到領導員工的過程中，使員工同樣具有這種可貴的品質。
一位成功的部門主管，應該了解“自信是你成功的法寶”隻有具有了自信心，你才開始有行動，你才能言善辯，你才能得心應手地處理你手頭的工作，你才能在下屬麵前樹立起優秀的部門主管形象，你才能泰然自若，當眾站起來並能隨機應變地思考，能按邏輯次序歸納自己的思想，在公共場所或社會人士的麵前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服。而這一切都是自信在起著關鍵的作用。成功的信念是首要條件。成功意味著許多美好、積極的事，也是任何一位管理者所終生追求的目標。人人都想成功，人人都不願失敗，要怎麼樣才能獲得成功呢？“堅定不移的信心能夠移山。”可是真正相信自己能“移山”的人並不多，結果，真正做到“移山”的人也不多。一位充滿自信的人，就是一位能堅信自己可以“移山”的人；一位充滿自信的部門主管，就是一位堅信自己能處理好手頭工作的人。信心是主管必不可少的品質。一個樂觀自信、深信自己所從事的事業會成功的人，必定會走上成功之路；相反，一個懷疑自己能力的人，必然不會取得成就、走向成功。
主管要敢於承擔風險。主管不僅自己敢於承擔因變革導致的風險，而且鼓勵下屬追求發展與創新。他們並不安分守己，不因循守舊，不拘泥於已有的成就，敢於向任何阻礙公司前進的陳舊觀念、習慣挑戰。
主管應胸懷遠大理想。今天領導者樹立和實現雄心壯誌，可能正以前所未有的速度經曆著成功與失敗的洗禮。縱觀曆代偉人的成就和當代大量商界與社會英豪的輝煌，我們可以看到，雄心壯誌的成功實現，都遵循著可以預見的模式。雖然人們前進的速度各異，但是萬變不離其宗。
所有雄心勃勃的人都具有相同的個性特點。他們都表現出無比的韌性，準備充分，目標清晰，尤其重要的是樂觀向上。他們能夠排除各種艱難險阻。
胸懷遠大的領導者不把挫折放在心上，他們認定挫折隻不過是暫時的，是外因。他們從未產生過疑惑，也決不自欺欺人，決不忽視所麵臨挑戰的嚴重性。為了成功，他們全心全意地獻身於自己的事業。他們深知自己所冒的風險，因為他們經常進行市場調查，對自己和工作進行反省。
勾畫願景，並清晰地傳達實現願景所持守的價值觀念，對實現你的勃勃雄心，至為關鍵。首先要確立你的最終目標：是建立一個效率奇高的電腦分銷係統，還是機會平等的社會？你一旦將目標展示出來，員工、顧客和其他各界人士就會聚集到你的麵前。
如果每個主管有足夠的勇氣來發覺潛藏在我們每個人心中的上述特質，相信會為管理活動帶來巨大的改變。
憤怒是最大的敵人
作為主管，首先要求必須有個好性情。有些人是這樣的，當他尚未弄清楚對方的性格之前就毫無理由地厭惡進而痛斥別人，這是最愚昧的行為。因為被你痛斥的那個人，說不定擁有你所沒有的優點，如此不分青紅皂白，造成的後果將是一種難以預料的損失。