加強醫德醫風建設的實踐與經驗
衛生與醫院管理
作者：劉芝璐
摘要：長期以來，佛山市南海人民醫院注重加強醫德醫風建設，健全組織機構，提升醫療隊伍整體素質，采取多種形式收集意見和建議，狠抓陽光用藥工作，打造信息監管平台，堅持糾建並舉，多渠道為群眾辦好事、辦實事，醫院滿意度不斷提升，取得了較好的經濟效益和社會效益。
關鍵詞：醫德醫風醫院形象
佛山市南海區人民醫院地處珠三角腹地，是南海區規模最大、曆史最悠久的大型綜合性醫院，是南海區三級醫療網絡技術服務龍頭，是南方醫科大學附屬醫院和廣東省高等醫學院校的教學醫院，具有一定區域優勢地位和影響力，長期以來，承擔著南海地區260多萬人口的健康保障任務。幾年來，醫院認真貫徹相關政策，按照上級的要求，結合醫院實際，大力加強醫德醫風建設，把提高醫療質量和服務水平當作醫德醫風建設的核心，醫院滿意度不斷提升，取得了較好的經濟效益和社會效益。
一、健全組織機構，完善責任製度
我院成立了以院長為組長政風行風評議工作領導小組，將醫德醫風、職業道德建設等內容列入全院綜合目標考核方案和綜合治理目標責任書，各科室主任與行政領導簽訂責任書，員工與科室主任簽訂廉潔行醫責任書，通過層層簽訂責任書，做到責任到位，措施到位，形成了齊抓共管的良好局麵。
二、抓好教育，提升醫療隊伍整體素質
始終把抓好思想教育放在工作的重要位置，並按照正麵宣傳教育為主，結合負麵典型的警示教育，結合開展“創建優質醫院”、開展“三好一滿意”和“創先爭優”等活動，評選“最佳科室、最佳醫生、最佳護士、最佳窗口形象、服務之星、微笑之星”，有目的、有計劃、有針對性地組織開展活動，全麵推進，持續開展。
三、采取多種形式收集意見和建議
醫院采取多種形式收集社會各界人士和群眾的意見和建議。在醫院顯要位置設立了民主評議行風工作意見箱、投訴電話，在醫院網上開設了民主評議網頁，發現問題，立即調查核實，對當事人嚴格按照醫院相關規定予以處罰。改革了病人滿意度的測評方式和方法，開通了“滿意度服務評價係統”，第一時間真實地了解到病人的滿意度情況。定期召開社會監督員座談會、住院病人代表座談會和門診病人代表座談會，廣泛收集意見和建議，對群眾提出的意見進行整理，督導整改。
四、把握重點，陽光用藥取得實效
我院成立了“陽光用藥監管小組”和“處方點評工作小組”，進一步明確責任，對醫師單品種用藥金額、用藥情況進行檢查、分析和評價，定期通報和公示，限時進行整改。定期組織陽光用藥和處方點評工作會議，審核“處方點評工作小組”報告。建立了醫院用藥目錄、藥品處方集和藥物臨床應用指南。落實抗菌藥物臨床使用分級管理製度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限。對不合理用藥進行及時幹預，使用金額排在前50位藥品的規格、使用數量、總金額、生產廠家，每月內部進行公示。對監控平台顯示排名靠前的醫生，在必要情況下讓處方醫師進行解釋，若解釋不合理，則按處方管理相關規定處理。對出現不規範和不合理處方、病曆的部分醫務人員進行處方點評內部通報，進一步規範處方行為。對存在嚴重不合理用藥問題的藥品或超常使用的藥品做出停用一周的處理。每月對篩查出的使用金額排名前十的處方，藥品使用金額排序前10位的抗菌藥物（品種、分級、用量等）、輔助用藥、能量補充用藥的處方，越級使用抗菌藥物處方等，進行專項處方點評。