1.4 注重護士禮儀、服務態度方麵的培訓，不斷學習，提高護士的綜合素質，樹立護士良好的自我形象
護士在工作中往往因為語言不當引起家屬不滿而引發糾紛，特別是婦產科的工作性質比較繁忙和病人的需求較多，這就要求婦產科的護士在工作中要不斷學習，不斷完善自己，全麵提高護理技能和服務方麵的能力，在文明程度不斷提高的當今社會，對護士在與病人接觸過程中的服務能力提出了更高的要求。婦產科的護士長要組織全科護士分次分批參加護士禮儀培訓班，保證全員參加培訓，並製定各種崗位的規範語言，如接待病人要實行“三個一”服務，即一個微笑、一聲問候、一個禮讓，在護理操作前征得病人的同意並做好解釋，操作後做好囑咐，並感謝病人的配合，多與病人溝通，密切護患關係，提高自身素質，更不能把工作外的不滿情緒帶給病人，造成病人的不滿，增加護患糾紛的產生。
1.5 重視護理缺陷，強化護理質量“零缺陷”意識
質量“零缺陷”是現代質量管理的最高要求，即要求第一次把工作做好，不做重複工作，實行自我控製、自我改進[2]。護理工作做到“零缺陷”就能預防和杜絕醫療事故的發生。婦產科的護理工作更要做到認真細致，忙而不亂，防範於未然，圍繞病人和醫護人員兩方麵，開展“百日無差錯”活動，工作中善於總結，分析不安全因素，通過檢查，及時發現問題，找出護理安全隱患，堅持“預防為主”的原則，通過缺陷控製，使護理過程中可能發生的問題降到最低限度，從而減少差錯事故的發生。
1.6 嚴格護理文件管理，重視護理文書書寫
在法律意識增強的今天，護理文件書寫最具法律效力，必須嚴格按照《病曆書寫基本規範》的要求，應準確、及時、完整，包括體溫單、護理記錄單、產程圖、醫囑執行後簽字及新生兒護理記錄單等，增強護理人員的證據意識，可每月進行護理病曆展評和點評，每季度進行病曆交叉檢查。工作中認真履行告知義務及可能出現問題承擔風險的義務。
1.7 防止院內交叉感染，強化院感意識，提高護理安全性
婦產科是一個手術科室，尤其產房是院內感染發生的重點部門，醫院要對婦產科的全體醫護人員進行院內感染和標準預防的重點培訓，使其了解醫院感染的危害性，強調醫院感染控製的重要性，從而有效地提高護理安全性。
2 體會
隨著市場經濟的發展，醫療市場競爭日趨激烈，各種糾紛也日益多樣化、複雜化，防範護理差錯和事故，確保護理安全已成為現代護理管理工作的重點。婦產科是一個特殊的科室，由於其多變的性質，許多病情在無法預料、無法溝通的情況下即已變化，極易產生糾紛，婦產科護士長要加強對護士法律意識和服務意識、業務能力的培訓，提高主動為病人服務的意識，按法律與醫護管理的要求來約束自己，全麵提高自己，樹立以病人為中心的服務理念，工作中處處體現人性化的原則，把護理安全放到工作的第一位，隻有這樣，才能避免護患糾紛的發生，在工作中得心應手、遊刃有餘。
[參考文獻]
[1] 王炳華. 現代護理管理[M]. 北京：北京醫科大學出版社，1995：35.
[2] 林菊英. 現代醫院管理學[M]. 北京：人民出版社，2003：97.
(收稿日期：2009-11-06)