紀律是藍血精神的保障,18世紀俄國軍事家、大元帥蘇沃洛夫說:“紀律是勝利之母。”企業與軍隊在這一點上是相通的,管理學名著《第五項修煉》中說:“要成為優秀公司並保持這種地位,僅需平凡的、鐵的紀律和辛苦工作!……紀律是世界上最重要的東西,沒有紀律就沒有品質,沒有品質就沒有進步!”
紀律是企業生命力的保障
【藍血精神】
藍血精神的核心因素之一是嚴明的紀律。早在人民軍隊初創時期,《紅軍紀律歌》的歌詞中就寫道:“紅軍紀律十分嚴明,凡我同誌都要記清,這是我軍主要生命。”在美國西點軍校,鐵一般的紀律限定了日常生活。
1947年10月10日,解放軍總部對“三大紀律,八項注意”的內容作了統一規定,“三大紀律”是:(一)一切行動聽指揮;(二)不拿群眾一針一線;(三)一切繳獲要歸公。“八項注意”是:(一)說話和氣;(二)買賣公平;(三)借東西要還;(四)損壞東西要賠;(五)不打人罵人;(六)不損壞莊稼;(七)不調戲婦女;(八)不虐待俘虜。
1927年,毛澤東確立了人民軍隊的使命:“我們是人民的軍隊,我們是為人民服務的。”人民軍隊的宗旨“為人民服務”是通過“三大紀律,八項注意”得到具體落實的。它的頒布,對統一全軍紀律,加強部隊的思想和作風建設,具有重大的意義。有這樣一首歌謠:“紅軍紀律真嚴明,行動聽命令;愛護老百姓,到處受歡迎;遇事問群眾,買賣講公平;群眾的利益,不損半毫分。”
落實企業精神要向藍血組織學習,建立具體的製度。遠大公司總裁張躍說:“偉大的公司要麵臨很多挑戰,那些基礎的質量、技術的挑戰,我都覺得不大,價值觀的挑戰是最大的。在中國要做公司,要做一個真正百分之百符合常人道德觀的公司很不容易,但是我們一直在堅持這樣做,並且會永遠地堅持下去。”遠大公司靠製度落實自己的價值觀,靠紀律約束全體員工。遠大設立了製度統籌委員會,統一文件製度的審計和管理,製定出的正式製度文本有300多份、1900多條、7000條款共70萬字。
每一個老板,都希望自己的組織能夠發展壯大。他們希望建立健康、向上的企業文化,形成自己的核心價值觀。但這個良好的願望很多時候會落空,那是因為他們沒像遠大那樣用製度落實文化精神。好的價值觀隻有落實到具體的製度中才有生命力,隻貼在牆上的價值觀口號最多也就是供人欣賞的書法作品,對促進企業發展毫無幫助。
慧聰集團公司CEO郭凡生認為,卓越的領導人是創造製度、完善製度的人,而這種製度的創造和完善最終標準是當他離開企業以後,企業可以順利地發展下去,不但可以延伸一代,而且可以延伸兩代、三代,甚至四代。麥當勞正是靠良好的製度保障了它的持續發展。麥當勞的公司使命是:“在全世界,為大量的快餐顧客在潔淨、友善的餐廳內快速提供物有所值的、品種有限卻可口的、新鮮出爐的食品。”麥當勞為此確立了四大經營方針QSCV:重視質量、服務、衛生和物有所值。四大經營方針下麵都有詳細的規章製度,我們認真閱讀這些規定可體會製度是如何保證使命的落實的。
Q(Quality)是指質量、品質。麥當勞對原料的標準要求極高,麵包不圓和切口不平都不用,奶漿接貨溫度要在4℃以下,高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經過40多項質量控製檢查。任何原料都有保存期,生菜從冷藏庫拿到配料台上隻有兩個小時的保鮮期,過時就扔。若炸薯條超過7分鍾、漢堡包超過10分鍾未售出,就要毫不吝惜地扔掉,因為麥當勞對顧客的承諾是永遠讓顧客享受品質最新鮮、味道最純正的食品,從而建立起高度的信用。
S(Service)是指服務,包括店鋪建築的舒適感、營業時間的方便性和銷售人員的服務態度等。微笑是麥當勞的特色,所有的員工都麵露微笑、活潑開朗地和顧客交談、工作,讓顧客感覺滿意。在顧客點完所要食品後,服務員要在一分鍾內將食品送到顧客手中。餐廳還提供多種服務,如為小朋友過歡樂生日會,為團體提供訂餐和免費送餐服務等。