沃爾瑪創始人沃爾頓在他的自傳《富甲美國》中回憶,他小時候參加童子軍(類似於軍訓)的經曆對他影響極深:“我擔心有人會認為似乎我在吹牛或試圖把自己吹噓成某個大英雄。這特別使我煩惱,因為我從很早以前就懂得,在公眾麵前自我吹噓肯定不是建立一個有效的企業組織的成功之道。一個追求個人榮耀的人絕不會取得多少成就;在沃爾瑪,我們取得的一切成就都是人們齊心協力——協同戰鬥——為實現一個共同目標而奮鬥的結果,這是我早年學到的道理。”沃爾頓不想強調個人的優秀,因他參加童子軍使他明白,對企業來說團隊的優秀才是真正的優秀。
從木桶定律我們還可以看出:一個木桶中有一塊木板明顯比其他木板長,它的一枝獨秀對整個木桶沒什麼用處。同樣,現在社會中,單打獨鬥的時代已經過去,我們最需要的不是個人英雄,也不是金牌業務員,而是看一個小組、一個公司能否抱成團。以一當十並不難,難的是以十當一。
在2006年1月29日的比賽中,活塞隊讓科比率領的湖人隊俯首稱臣。科比比活塞隊的任何一個球員都出名,比任何一個活塞球員的實力都強,這場比賽科比的得分也很高,沒有發揮失常,但活塞隊以團隊精神著稱,他們依賴團隊合作戰勝了籃球巨星。活塞隊的漢密爾頓賽後表示:“我們擁有五名球星。如果我們總讓五人之一投籃的話,他的場均得分也能夠達到30多分,我們能夠做到。但我們不這樣做,我們知道我們的最終追求是什麼,我們要的是總冠軍。”要想拿總冠軍的團隊不能有個人英雄主義思想,而必須樹立團隊合作精神,必須強調團隊整體的優秀。
與湖人隊相似,在中國的企業界現階段存在著大量個人英雄、個人品牌大於組織品牌、一個企業的生命往往係於老板或著名經理人身上的現象,這種現象不是基業常青之道。如果要追求企業的長遠發展,一定要實現“組織品牌大於個人品牌”。
看看那些世界著名企業吧,麥當勞、肯德基、可口可樂、百事可樂、寶馬、奔馳、大眾,這些企業遠比它們的董事長、總經理要出名,隻有發揮每個人的優勢,形成強大的團隊戰鬥力,企業才談得上做強、做久、做大。
釋迦牟尼曾問他的弟子:“一滴水怎樣才能不幹涸?”弟子們麵麵相覷,無人回答。釋迦牟尼說:“把它放到大海裏去。”一個人再完美,也就是一滴水;一個團隊,一個優秀的團隊才是大海。團隊合作的成效,比單打獨鬥要強得多,大家朝同一方向努力,沒有什麼不能完成的。
位差效應:完成任務的過程一定要有充分的溝通
【藍血精神】
我國軍隊中的成員關係提倡官兵平等,是同誌加兄弟的親密關係。其溝通方式主要有兩種:一種是上級對下級的縱向正式溝通方式,對保證軍令、政令的暢通起著重要作用;另一種是不分上下級的談心式溝通方式,以保證相互之間的融洽關係。
“溝通的位差”是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。他們發現,來自領導層的信息隻有20%~25%被下級知道並被正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率之所以如此之高,是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。
根據此種情況,艾科卡也指出:“若隻有一個經過過濾、再過濾、淨化、消毒的信息渠道,無助於總裁作出正確的決策。為了避免這種危險,我設法在自己身邊保留一些不同意見者。”
在美國阿拉斯加有個流傳甚廣的故事。有一對年輕人結婚後太太因難產而死,遺下一子。丈夫很忙,就訓練一隻狗照顧小孩,它能咬著奶瓶喂奶給孩子喝。有一天,主人出門去了,叫它照顧孩子。第二天他趕回家,狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門打開一看,到處是血,抬頭一望,床上也是血,孩子不見了,狗在身邊,滿口也是血,主人發現這種情形,以為狗的獸性發作,把孩子吃掉了,大怒之下,拿起刀來向著狗頭一劈,把狗殺死了。之後,他忽然聽到孩子的聲音,見孩子從床下爬了出來,於是抱起孩子,雖然孩子身上有血,但並未受傷。他很奇怪,不知究竟是怎麼一回事,再看看狗,腿上的肉沒有了,旁邊有一隻死狼,口裏還咬著狗的肉。
狗殺了狼救了小主人,卻被主人誤殺了,這是誤會導致的悲劇。蒙牛老總牛根生根據自己幾十年的生活和工作經驗提出“矛盾的98%是誤會”,成為廣為流傳的名言。