商品展示
商品展示能讓顧客了解商品，引發顧客對商品的聯想，刺激顧客的購買欲望。
讓顧客接觸商品，有意識地調動顧客的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，鼓勵顧客試聽、試看、試穿、試嚐、試用、試戴，這樣能產生較強的刺激功效。
為迎合顧客自尊心，展示同一品種不同檔次的商品時，要注意從低檔向高檔、從低價向高價逐級展示。同時在展示過程中注意顧客的反應，掌握顧客中意的商品。
每一位顧客的喜好都不一樣，一種樣品常會因色彩、花樣、款式等因素而不盡人意。因此，營業員應耐心向顧客展示第二樣品，第三樣品……以供顧客選擇。
當顧客沒有特地指出商品時，營業員要以幫助顧客選購商品的表情，一邊微笑著，一邊親切地招呼。如若顧客希望營業員幫助挑選商品，營業員應選擇兩三種最適合顧客的商品，並用簡潔樸素的言語向顧客介紹商品的性能、特點。當顧客對所看的商品不滿意時，應迅速選出別的商品，並積極向顧客介紹。若顧客特意來該商店，而且該商品恰好已售完，營業員應與庫房、采購部門聯係，以盡可能向顧客提供該種商品。一旦無法向顧客提供該產品，營業員有兩種應變方法：一是留下顧客的聯係方式，等到店鋪采購到該種商品時立即通知顧客；二是向顧客提供可能銷售該種商品的其他零售店鋪，並告之前往該店鋪的路線。
禁止動作如下：
拿出商品時動作慢條斯理，一聲不響地遞給顧客。
由於顧客購買的金額小，營業員表示出厭惡的態度，對顧客提出的問題粗暴地回答。
店內暫時缺貨時，冷淡地告訴顧客“貨賣完了”，遂不再理會顧客。
營業員有責任針對各位顧客的需要或疑問，對商品作有關說明。
在介紹商品時，要態度誠懇、實事求是，切不能信口開河、言過其實，不然會引起顧客的不信任或反感。
說明時應以顧客所注重的商品因素的特點為主，購買對象不同則訴求重點亦隨之變化。如同樣是玩具，對父母親可能應多介紹些玩具對兒童身心智商培養的益處，麵對小孩則可著重強調玩具的新奇特異性。
說明時要簡單扼要，避免拖遝冗長，削弱說明的效果。同時，介紹時應注意顧客的表情，隨時等待接受顧客的發問。顧客臉上呈不解神情時，應及時停頓下來，對顧客未聽清的地方作再次或進一步闡述，不能時間一長就表現出不耐煩的態度。
說明時，可明確比較本商品與其他商品的差異，增加顧客的信賴感。
抓住機會促成成交
對顧客進行誘導勸說
顧客經商品展示說明後，會對商品形成一個較為完整的印象，如這一印象與顧客的期望相接近，很容易產生購物欲望。但這時顧客常會因價格、質量、性能、款式或品牌等等原因而產生複雜微妙的心理衝突。這些衝突像屏障一樣阻礙了交易的順利完成。此時，營業員應細致揣摩顧客的心理，認真傾聽顧客的陳述，真誠解答顧客的疑問，以促成交易。
可以根據顧客對商品的不滿意之處加以委婉地勸說引導，使之改變看法或將焦點轉移到商品的優點方麵而忽視不滿意的地方，產生購買行為。比如，商品價格便宜，顧客出於“便宜無好貨”的心理對商品表示不放心時，營業員可以加以解釋：“我們的政策是薄利多銷，雖說價格不高，但是質量一流，這裏的商品很受顧客歡迎。”
當顧客注意力集中在兩種以上的商品時，營業員可通過交談或觀察逐步了解顧客的潛意識偏好，並對顧客最中意的那件商品作進一步勸說。顧客偏愛的商品通常是：顧客觸摸次數最多的商品；顧客擺在自己手邊的商品；顧客盯的時間最長的商品等。
抓住機會及時成交
“機不可失，時不再來”，顧客購買欲望最強，最渴望占有商品的時刻是最佳的成交時機，錯過這一時機，可能就損失了一個顧客。因此，營業員應仔細觀察顧客的表情、言談、舉止，把握好最佳時機。
最佳時機到來時，顧客通常會發出相應的信號：顧客問題提完，不再發問之後；顧客征求同伴意見的時候；顧客一邊看商品，一邊不斷點頭的時候；顧客在談話中涉及商品的售後服務和成交條件的時候。營業員應抓住這些時機，立即促進成交。
1.兩者擇一發問法
比如問：“您想買這一種，還是那一種？”這種問法成交的機會就會比“您要這件嗎”之類的問話大些。
2.行為促成法
比如，拿出包裝物準備包裝商品，拿出發票或交款憑證準備填寫。
3.感情促成法
以真誠、懇切的態度與顧客談話，打動顧客的心，促成顧客的購物行動，比如說：“這件衣服的確很適合你，而且料子也不錯，你看怎樣？”
辦理成交手續
堅定顧客購買心理
肯定對方的購物選擇，對顧客明智的選擇給予適當的讚賞和誇獎，增添交易後的喜悅氣氛，進一步堅定顧客對所購商品的信心。
包紮商品
按顧客需要包紮商品，同時力求安全牢固、整齊美觀、便於攜帶、快捷妥當。營業員禁止一邊聊天一邊包紮或一邊看著別處一邊包紮。