正文 第29章 商品銷售(2)(1 / 3)

適宜於派送的產品具有使用(購買)頻繁、試用期短、大眾化程度高的特點,尤其是日用消費品。如果推廣的產品不具備這樣的特點,就應該避免采用這種“昂貴”的營銷手段。

選擇派送時機

派送是一種促銷手段,手段是為營銷目的服務的,因此,對於派送時機的把握也必須考慮營銷目的。

以搶占市場占有率為主要目的

在某個新產品的市場導入期,在市場密度大的區域,當鋪貨率達到一定比率時,采用大麵積派送的方法人為增加產品同消費者的接觸麵,宣傳產品的差異點(尤其是與競爭性產品相比具有比較明顯的特殊功效時),對於強化產品的知名度、提高市場占有率具有放大作用;反之,如果是一個資源相對分散的市場,派送則應該集中在賣場或者圍繞賣場(專賣店、銷售點等)進行,以期望局部形成資源優勢,吸引消費者注意力,如是新開張的專賣店,則可以迅速聚集人氣,提高賣場的知名度,拉動終端消費,帶動批發分銷。

以穩定市場占有率為主要目的

當產品進入銷售的穩定期,在特殊的時間(如節假日、開業周年紀念、廠慶等)階段性地派送產品,則可以穩定產品的銷售業績,提高消費者的忠誠度,吸引其他品牌的消費者購買,打擊競爭者,對銷售渠道起維持作用。產品的銷售收入主要來源於忠誠顧客的購買行為,在進行任何營銷活動的同時,與忠誠顧客主動溝通,提供優惠政策,是留住顧客的有效手段。但要注意派送的時間維持不能太長,否則會導致促銷成本提高,另外要考慮消費者正常的購買周期,若派送持續時間太長,可能會對產品的銷售有不利影響。

進入衰退期或者保質期有限的產品

在撤出市場時,對於一些接近保質期的產品和技術、包裝、產品形態已屬於頹勢的產品,可以圍繞賣場大麵積派送以期形成銷售高峰,處理積壓產品,規避市場風險。這種方式一般很少采用,較為常見的是某些保質期即將到達的產品,采用派送的方式同時輔助以降價或贈品等行為處理產品積壓,但是消費者購買後庫存增加在短時間內的重複購買量會下降,同時對企業的利潤、品牌形象也會有一定影響。

選擇派送渠道

派送的渠道有兩種,即直接派送與間接派送兩種渠道。

直接派送

形式有入戶派送、戶外(街頭或商場)派送等,入戶派送是派人直接將產品送到消費者家中的行為,當企業要占領一個新的市場時,往往采用這種地毯式轟炸的派送形式。入戶派送可使一個預定區域的大部分消費者獲得有關該產品的真實信息,最終促使其做出使用或不使用該產品的選擇,入戶派送比其他形式的派送聲勢浩大,見效快,口碑頗佳,是企業普遍采用又最為實用的派送形式。戶外派送的目標重複率大一些,廠方往往與商場聯合舉行促銷,既為企業打開銷路又為商場招徠顧客,可謂一舉兩得。

直接派送對組織者的組織能力要求相對較高,無論采用何種直接派送方式(入戶、戶外、賣場)都需要作出規劃,並且也要加強對派送物品的管理,做到物流、信息流的通暢準確,否則達不到預期的效果。

間接派送

即委托派送。比如將產品交付郵政係統,通過它完善的服務網絡送至消費者手中,這種方式在西方是一種最普遍的促銷手段,洗衣粉、清潔劑等衛生用品、廚房用品、日用消耗品等許多產品通過郵寄直接送至家庭主婦的手中,因為很少有人拒絕使用免費的產品,所以可以創造出很高的商品試用率。而軟件產品,則采用限次版、非完整版等提供消費者試用,待消費者試用感覺滿意後自然會產生購買動機。

顧客檔案法

為顧客建立檔案,體現盡力為顧客服務的心願,是商業企業的一種有效的公關手段。日本某食品公司開業不久,精明的老板便向戶籍部門索取市民生日資料,建立了“顧客生日檔案”。每逢顧客生日,該公司派員把精製的生日蛋糕送到家中。這一舉措深讓顧客驚喜,相應的該公司的社會知名度和美譽度愈來愈高,生意也愈來愈紅火。

台灣著名企業家,號稱“經營之神”的王永慶先生,最初開了一家米店,把到店買米的客戶家庭人口,消費數量記錄在心。時間一到,不等客戶上門購買,王永慶先生就親自送上門,深得客戶的好評和信任。這種經營方法和精神,使王永慶先生事業日益發達。

據報道,杭州華聯商廈在經營中走訪了許多消費者,並建立了消費者的“顧客檔案”,在商業企業經營中獨樹一幟,以“情感服務”贏得了眾多顧客稱讚,促進了銷售。

建立顧客消費檔案,商業企業可與顧客建立起經常性的聯係,通過溝通能增加雙方的情感,樹立起商業企業的良好企業形象,從商業企業經營分析,通過建立顧客檔案,可改變依靠微笑的淺層次的商業服務質量要求。商業企業通過顧客檔案建立的聯係網絡及時了解顧客的需求變化和消費心理,向顧客推薦商品,增加服務內容和項目,把生意做到顧客家裏去,開拓服務新天地,從而使商業企業服務更上一層樓。