正文 第35章 贏得客戶心(2)(1 / 3)

青年消費者是流行商品的消費帶頭人,他們對推動商品更新換代有先導作用,這是由其青春期的心理特征決定的。典型表現是內心豐富、感覺敏銳、富於幻想、勇於創新,敢於衝破舊的傳統觀念與世俗偏見,易於接受新鮮事物,追隨時代潮流。表現在他們的購買行為中趨向求新求美,喜歡購買富有時代特色的商品來裝飾自己和家庭,表現出現代化的生活方式,以博得他人的讚許和羨慕。因此,投放市場的新產品、社會流行的某一商品,都會引起他們極大的興趣和購買欲望,購買動機也會隨之形成。我們在實際調查中發現,在事先沒有明確的購買目標,但卻實現了購買行為的消費者中,青年人居多數。原因是,他們常常為新商品、流行商品所吸引,實現事先沒有計劃的購買行為。

購買範圍廣泛,購買能力強

我們所講的青年消費者主要是具有獨立購買能力的青年消費者。他們有一定的經濟來源和購買經驗,加之沒有較重的經濟負擔,所以購買商品的範圍十分廣泛。各種商品,不論高檔、低檔、一般、特殊,都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉變,青年人消費的時代感也愈加強烈,表現在追求衣、食、住、行、學各方麵現代化的生活方式,注重享受、娛樂,甚至是奢侈性的消費。因此,凡是能夠滿足他們這方麵消費的商品,都能引起他們的興趣、需求,激發其購買動機。

具有明顯的衝動性

青年人的特點是體力充沛、精力旺盛、朝氣蓬勃,其心理特征一方麵表現為果斷迅速、反應靈敏;另一方麵也表現為感情衝動、草率從事。因此,其購買動機具有明顯的衝動性特點。首先講究商品美觀、新異,其次才注意質量、價格,而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,許多人憑對商品的感情好惡與直覺判斷商品的好壞、優劣,形成對商品的好惡傾向。因此,動機的隨機性、波動性大,表現為時而喜歡一種商品,時而又追求另一種商品,反複不定,退換商品也是常事。

購買動機易受社會因素的影響

青年人既是社會活動的中堅力量,又是家庭和某些團體的成員,集體感、榮譽感表現比較強烈。因而這些團體的行為標準、規則,對他們的行為活動產生重要影響,並為他們提供一定的消費模式,使購買行為趨於一致化。特別是商品的社會流行性,直接決定了他們的購買行為。如流行穿西裝時,青年人首當其衝,成了西裝消費的帶頭人;而隨著改革開放而來的牛仔褲,則成了青年人進入現代社會的特征,許多人以購買真正的名牌牛仔褲為榮。更多的情況下,影視名星、體育名星的發型、服裝以至鞋帽,都會成為他們模仿消費的對象,形成旋風式的購買熱潮。如“簡愛”帽,“光夫”衫,“大島茂”風衣以及“幸子”式連衣裙等等,都曾在社會上風行一時,受到青年消費者的青睞。

老年消費者的購買心理特點

什麼叫老年人?普通常識即60歲以上的人為老年人。隨著我國現代化科學技術和衛生、保健事業的發展,我國人口年齡結構逐漸趨向老化。老年人在總人口中的數量和比重在迅速增長。為了滿足老年消費者衣、食、住、行、文化、休息、醫藥、衛生、精神生活等方麵的需要,研究他們的購買動機有著重要意義。

老年消費者的購買動機特點主要表現在以下兩個方麵。

購買動機是在追求舒適與方便的心理狀態下形成的

我們知道,人的衰老是有一定規律的。青年期是人一生中精力、體力最旺盛的時期,身體各部位器官都處於良好的運行狀態。隨著年齡的增長,身體各部位器官的生理機能都會發生變化,到了老年期全麵下降。常見的老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等能力明顯下降,反應遲緩,記憶力減退,睡眠減少,對冷暖等外界刺激較為敏感,容易疲勞、厭倦等。這使得他們對消費品的需求,從範圍廣泛、品種繁多漸漸集中到他們最需要、最感興趣的商品上。而這些商品的主要功能是能夠彌補老年人身體方麵的某些缺陷與不足,有助於老人身體健康,給老年人的生活帶來更多的方便與舒適的各種商品。如吃講求延年益壽的食品,穿的一般限於以新換舊,用的主要是日常消費以及能滿足老人愛好、興趣的特殊商品。同時老年人大都是退休職工、離休幹部,經濟條件一般都比較好。他們的享受性、娛樂性生活消費也會不斷增加,購買動機形成與否常取決於這些商品給他們帶來的方便與舒適的程度。他們對商品的質量、使用性能、裝卸攜帶是否方便也特別關心,而對商品的外觀式樣、顏色、價格等較為忽視。另外,由老年人生理特點所決定,他們對勞務的需求也明顯增大。如看病、人身保險、旅遊服務等。

購買動機具有較強的理智性與穩定性

老年消費者的體力精力雖然隨年齡的增長而下降,但心理活動過程卻相對穩定。由於見多識廣,經驗豐富,往往表現出較強的自信、自尊。在選購商品時,他們喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣,並對老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶。多年養成的固定消費習慣行為,使他們的購買動機有較強的理智性與穩定性,不易受外界因素的幹擾,也不為商品的某一特點所動,而是全麵評價、綜合分析商品的各種利弊因素,再作出購買決策。動機一旦形成,不輕易改變,或遲或早總會導致購買行動。需要指出的是,在我國,許多老年夫婦與其已婚子女一般都分開過,但仍互相依托,互相扶持。他們年歲大,閱曆廣,輩份高,受周圍及家人的尊敬,在家庭網絡中的權威地位比較穩定。因此,他們的購買心理也常常影響家裏人。