正文 第36章 贏得客戶心(3)(1 / 3)

任何消費習俗的形成都必須有一定的接受者。由此決定,它能夠在某種特定的情況下引起消費者對某些商品的普遍需求。比如,在中國的傳統節日春節裏,人們要購買各種商品,肉類、蔬菜、水果、糕點、服裝以及各種禮品。這一期間,消費者的需求要比平時增加好幾倍,幾乎家家如此。這就是消費習俗的普遍性引起的購買行為的普遍性。

由消費習俗所引起的購買行為具有周期性

購買行為的周期性,是由消費習俗周期性地出現而引起的。我們知道,消費習俗不同於社會流行,是因為它形成之後就固定下來,並周期性地出現。例如,每年端午節吃粽子,中秋節吃月餅,等等。所以,隨著這些節日的周期性出現,人們也要周期性地購買。

由消費習俗所引起的購買行為具有無條件性

消費習俗是社會風尚或習慣,它不僅反映了人們的行動傾向,也反映了人們的心理活動與精神風貌。一種消費方式、消費習慣之所以能夠被繼承並形成消費習俗,重要的原因是人們的從眾心理。每個人都習慣和大家一樣去做同樣的事,想同樣的問題。因此,由消費習俗引起的購買行為幾乎沒有什麼條件限製,雖然它引起的消費數量大,花費多,但消費者又可以克服許多其他方麵的困難,甚至減少其他方麵的支出,滿足這方麵的消費要求。這就是購買行為的無條件性。

社會分工與消費心理的關係

農民的消費心理

我國農民受傳統的消費習慣影響較大。這是由於我國封建社會曆史較長,自給自足的自然經濟長期占統治地位所致,再加上經濟收入長期偏低,因此,消費觀念上屬於節儉和保守型,以能勤儉持家、精打細算過日子為榮,能自己做就不買也是大多數人的信條。所以他們消費心理的最大特點是商品要經濟實惠,耐穿耐用。近幾年來,隨著我國農村經濟政策的轉變,農村商品經濟的大發展,農民收入的普遍提高,農民富裕起來後,消費觀念有了很大變化,消費心理也隨之轉變,由保守型變為開放型。現在高檔商品、流行的商品大量進入農村市場,使許多農民的消費已經進入了時代的前列,城鄉差別已經大大縮小。

工人的消費心理

工業部門分工比較細,像采掘、冶金、機械製造、紡織、印染、服裝加工等等。工人依工種不同,消費心理各異。

例如,采掘工人勞動量大,收入較高,在消費信念上屬於“奢侈型”,購買商品不大計較得失,注意商品的內在質量和營養價值。但紡織、服裝加工業的工人卻不同,特別是從事這一行業的女同誌較多,她們的購買心理特點是,喜歡借助商品把自己和家庭裝扮得美觀、漂亮。她們既喜歡購買經濟實惠的商品,又喜歡追逐潮流,購買各種時興、流行商品。就工人整體來講,在消費方式上受社會風氣影響較大。他們是大眾化商品、流行商品的主要購買者。在調查中發現,有30%的人喜歡流行、時髦的商品。新產品對他們也有較大的吸引力。

知識分子的消費心理

知識分子的特點是文化程度較高。他們購買與使用商品的最大特點是要求商品與自己的身份相符合,能顯示出自己具有一定的知識文化或修養。如大學教師,往往受工作性質和群體內其他成員的影響,對服裝的要求是得體大方,文雅而不落俗套。這類消費者選購商品的標準是藝術性與實用性,並對商品的整體協調性要求較高。同時,他們也是名牌商品、高檔商品、新產品以及某些流行商品的購買者。

商業職工的消費心理

商業職工,特別是營業員,由於其工作性質決定整天同商品打交道,因此,往往對所經營商品的性能、特點十分了解熟悉,求新、求美、求廉的心理比較普遍。他們喜歡購買各種流行商品和部分高檔商品如服裝、高級化妝品,其中有些人也是新產品的消費者。

學生的消費心理

我們這裏談的學生,主要是指大、中學生。他們雖然沒有就業,但都有一定的購買能力,屬於不完全的消費者。特別是他們受學習環境的影響,所購買的商品,大多與學習內容有關,並充分體現出青年人的特點。例如,書籍、文體用品、報刊雜誌、磁帶、唱片、樂器,以及時裝等,對他們都有較大的吸引力。

綜上所述,從事不同職業的消費者的消費心理和購買行為存在的差別大體上有兩個方麵,機關幹部、知識分子、大中學生的消費意向偏重於滿足於精神的、社會的、自我設計的消費需要;而工人、農民、商業服務業職工等消費者則較為側重滿足物質的、個人的、傳統的消費需要。

研究這些差別,有助於企業更好地生產適銷對路的商品,更好地針對消費者的不同特點,提供各種服務。