丙店長——溝通的重要性，我們都十分了解。即使日複一日地做，也要對自己檢討。晨會中，溝通是非常重要的一環，一定要實施。一旦中止晨會，就很難有時間集中跟全體員工作溝通。所以晨會以傳達公司事項為主，然後做店內的聯絡事項。
其中兩位店長都異口同聲地說出，活用晨會，可以讓員工徹底地了解公司及店裏要傳達的事項。
店內的溝通，還有兩方麵意義，一是一定要將組織的活動以及業務的相關信息傳達給組織中的成員；二是以經理或店長為首，可以交換並互相了解彼此的思想。這兩項溝通一定要圓滿地進行。
業務彙報也可以在晨會中做，如果經理或店長沒有領導能力，會造成店裏形成某個“親密小團體”。所以，身為經理或店長，要對任何人都公平，並且要能廣納眾人的意見。
自我學習能力
1.指導部屬自我學習
即讓員工了解終身學習的必要性，一旦被派去參加公司或店裏的企業研修及訓練時，如果員工很樂意參加，效果之大，自然不在話下。部屬若能將屬於自己自由時間的一部分，用來自我學習，對工作大有益處。
2.幫助部屬自我學習
經理或店長在讓部屬使用自由時間自我學習的時候，應該表示關心，不要開玩笑，也不要搶著發表自己的意見。否則就有失經理或店長的職責。不喜歡部下成長是狹隘的，不足以領導別人。這樣的例子多不勝數。
經理或店長要幫助部下積極地去自我學習，包括如下幾點：
經理或店長要從部屬感興趣或關心的事情上去引導。自己先去研讀部下關心及感興趣的東西，但是，店長不要認為我比你先學習到這個東西就一定比你強。當部屬說出自己沒有注意之處時，要表現出欣喜的樣子。
一麵介紹函授教育的途徑，一麵和部屬商量他的選擇。零售業的函授教育是必要的。像有些函授大學、商業大學等，其內容非常豐富。可以一麵介紹一麵和部屬聊一聊選擇的途徑。
部屬取得對零售業工作有用的資格。由第三方認定的知識、技能資格的取得，具有一定的水平，可以增加部屬的自信，能使其對工作更有信心。
經理或店長要激勵部屬朝這些方麵努力，並幫助他們成長。
培訓技巧
提高員工的學習興趣
對於討厭教育與訓練的部屬應該如何處理呢？這就要提高員工的學習興趣。
教育、訓練的成果與部屬接受教育、訓練的意願有著很大的關係。因此，為了提高教育、訓練的成果，首先就是使這些學員能對教育、訓練具有相當的興趣。
即使學員的能力相同，但對教育、訓練的興趣不同的話，那麼其結果將會有很大的不同。告訴他們如果把這個教育、訓練學好的話，會有什麼好處。
我們經常可以聽到，在學校的教育裏，因任課的老師改變，而學生的成績就突然變好的事。這固然與老師授課努力的結果，但這與老師巧妙地提高學生學習興趣也是有很大關係的。
活用教育訓練的時機
在日常繁忙的業務裏，有些店因為忙而放棄教育、訓練，而有些店卻認為時間很短，必須用最有效的方式來實行教育、訓練。
在此提醒一些因為忙而不重視教育、訓練的經理或店長，如果將教育、訓練持續半年或一年的時間，那麼它的成果（業績）必定很明顯。
在什麼時候做才能夠取得最大效果呢？
1.新進人員在接任職務之前
如前麵所敘述，新進人員的教育重點在於使他了解自己商店並習慣這種環境，這些事情是使他順利從事實際業務之前不可欠缺的、重要的教育與訓練。
2.商品售出之前
教育的重點是提高鬥誌。
商品售出之前，是為了使商品能出手，而實施教育、訓練的，將可以馬上發揮戰鬥力。
在此，並不是要將商品知識、待客之道都一並教導，重要的是，針對重點來訓練，以提高其效果為目的。
另外，說明銷售的目標是公司全體員工的目標，使員工為了實現此目標而提高鬥誌。
3.新的競爭對手加入時
平常的服務相當重要。當新的競爭對手加入市場時，為了使本身的服務品質不低於競爭者，以上所提出的教育、訓練非常重要。
如果新進來的競爭者，其服務品質比我們好時，那麼，本店的固定客戶必定一個個地流失。
因此，在有競爭店加入時，為不使原有客戶流失，商品知識的教育就成了相當必要的課題。
此外，利用早上或下班時，以十分鍾左右的時間針對重點來作教育、訓練。持續下去，也會有相當的效果。