就管理而談道德似乎是個很過時的話題,時尚的管理理念是重才不重德,對於管理者的要求更是隻要達成目標,管理有效率就萬事大吉,管理者自身道德要求這個務虛之舉似乎成了多餘。事實並非如此,管理道德不是可有可無的,而已成為管理者切實提高管理能力的重要內容。
(1)正直與道德是管理者不可或缺的。美國管理協會曾邀請一組學術人士和專家描述20世紀90年代商界最完美的領導形象。“正直”成為最重要的要素。“正直”源於價值觀。正直的領導們致力於自己認為是正確的事情。當有瑕疵的產品送到客戶處時,公司領導不要故意不承認。“正直”是緊緊依附於道德倫理準則上的,非常正直的人被認為是可以信賴的。
研究反複證實這樣一種常識,就是人們需要他們能夠信賴的領導。同樣,他們也希望領導能信任他們。正直能夠補充信賴,因為很正直的領導是值得信賴的。
培養自己的道德觀能幫助你變得更可信。表現出良好的道德表示你是可信賴和誠實的。假如人們覺得在所有的日常活動中都應該講道德,那麼就有必要在很多人不講道德的情況下也講道德。即使別人還沒有指出你不道德,也應花代價確保自己講道德。如果他人認為你有道德問題,那就會有礙於獲得自己想得到的領導職位或是有礙於成為一名有效率的管理者。提高你所創造的道德風度的第一步便是製定一個個人道德準則。
道德準則是根據價值觀決定什麼是正確的或錯誤的(或好的或壞的)。在寫自己的道德準則時可以從公司製度手冊上找到一些行為規範。公司的道德規範一般包括如下這些項目:遵守安全、健康和保安規定;對人禮貌、尊重、誠實和公正;上班不遲到不缺勤;不罵人;不行賄;要保守秘密;遵守財會製度和限製;不挪用公物;不傳播虛假或錯誤的消息;不要對下級、同事、上級、供貨者或顧客進行性騷擾;作決定時不計個人得失;提供高質量的產品及服務。
在學習一個職業或公司的行為規範之後,你可能會把其中的一些想法寫在自己的職業道德規範上。在個人規範中還應包括為了繼續前進,在多大程度上可以違反哪些規定?對哪些自己不能做的事情要有規範?能否把別人的想法歸為己有?背後中傷他人是否妥當?為了取悅某個關鍵人物而對無趣的笑話能否發笑?
多數有正義感的人已經知道像接受賄賂、說謊和對他人進行性騷擾這類行為是不對的。道德規範能幫助你鞏固認識,還能幫助你成為一名地道的合法公民。結果,你的領導形象就會得以提高。
(2)養成言行一致的管理習慣。從長遠看,信任領導的員工更易獲得滿足並且表現良好。獲得員工信任的首要因素便是表現出你的意圖與行為的一致性。
假如一位總裁說:“別擔心,這次合並不會導致工作機會減少。”如果隨之而來的是裁員,那麼這位管理者將不會再得到信任,裁員本身並不會有損於信任,但虛假的許諾會喪失信譽。
管理者們可以通過下麵幾種方式來培養言行一致的習慣:①告訴員工們說你信任他們,然後采取公開化的管理使員工能了解到有關公司的財務信息。告訴員工公司如何賺錢,什麼是利潤以及其他財務信息也很重要。這樣可以減少員工對公司財務的猜疑和忽視,提高可信度和士氣。②避免混淆的消息。傳播一貫性信息的領導最受信任。③獲取有關你的意圖和行為是否一致的反饋。問一些集中的問題,如“我有沒有什麼許諾沒有兌現”。④記錄你對員工的許諾,自己證實是否言行一致。⑤用你要求別人的方式來要求自己。如果你對他人說要保持良好的人際關係,那麼你自己也要保持良好的人際關係。⑥減少虛偽。例如,如果你指責他人浪費集體資源,那麼就不要為自己精心安排工作旅行或過分裝飾自己的辦公室。在麥克爾·歐維茨擔任迪斯尼集團老總時,他為自己雇用了六位秘書卻大喊節儉。結果,許多迪斯尼的員工就不信任他。⑦要說實話。如果你不必自圓其說來彌補先前的謊言,你會更容易保持一致性。