正文 第17章 中層領導的表揚藝術(2)(1 / 2)

對於一位中層領導來說,要做到實事求是以功行賞,首先必須掌握公正這一原則。不管是誰,隻要他出色地完成了一項工作甚至僅僅提供了一條有創意的思路,都應該受到表揚。相反,即使是“皇親國戚”,也無功不行賞。也就是說,中層領導一定要堅持表揚的無私性,隻有這樣,才能充分發揮表揚的效力。

4.表揚要放下架子

放下“架子”表揚下屬可以用謙虛、真誠的姿態來表現,領導暫且把自己置於次要的位置,突出自己的下屬,表達自己對下屬的表揚之情。

在一家豪華的餐廳裏,一位客人在吃飯的時候往地毯上吐了一口痰,服務員A走過來,對這位先生說:“先生,對不起,這是公共場所,你怎麼能隨意吐痰呢?”

客人不屑一顧:“我有痰不吐不快,不吐在地毯上,讓我吐在哪裏呢!”麵對無理的客人,服務員繼續勸說:“你可以到廁所去。”“我現在又不需要大小便,幹嗎要上廁所?”服務員A為了維護酒店的環境衛生非要客人擦掉地上的痰不可,否則拒絕向其提供服務,而客人也發火了,說:“我是花錢用這環境吃飯的,你拒絕服務,我要控告你們,找你們領導來。”

餐廳裏出現這樣的事情,有人就告訴了大廳經理。此時,大廳經理恰恰有事分不開身,便叫過領班,吩咐說:“你代我去處理一下,不要像A那樣生硬,采取點讓步措施,勸住他,我隨後就過去。”

領班走過來,麵露微筆,親切地說:“先生,您好,我送您一包紙巾,如果你要吐痰,就請您吐在紙巾上,讓我們收拾好了。”客人接過紙巾,臉色潮紅,竟有點不好意思。領班繼續說:“在地毯上吐痰容易弄髒您的飲食環境,影響您的健康,所以,如果你不介意的話,我們願意為您服務得更好。”客人的麵色由紅變白,又由白變紅。他羞慚地答道:“這太麻煩你了,我不吐就是了。”

大廳經理過來時,矛盾已被領班順利化解。經理表揚領班說:“水準不低啊,我有接班人了!”

這位經理對領班的表揚就是凸顯了領班,雖然是自己事前支招,但並沒表白,對此,領班也心領神會,心裏也十分愜意。

5.表揚要有實際行動

有的領導不能說口才不好,也不能說不善於表揚下屬,但並不能把部下的積極性調動起來,這是因為許多領導都犯有類似的錯誤,就是把口頭表揚作為經常的廉價獎賞,不冷不暖地隨便地拋給下屬,在很多下屬看來,這樣的表揚無異於哄小孩,有和沒有一個樣。正如有人評價自己的領導說:“光說人話,不辦人事。”

由此看來,領導對下屬的長處和優點表示賞識和肯定,僅憑幾句表揚的話是遠遠不夠的,還要有實際行動,也就是要求領導要關心和體貼下屬,讓人覺得他在充分地表達對人才的尊重和愛護。

口頭表揚必不可少,但如果僅僅限於口頭,則下屬就會懷疑中層領導表揚的誠意和價值,而真誠的關心與體貼的實際行動則是最樸素、最實在、最珍貴的表揚和肯定。領導讚美的一句話可能二三天就忘了,但中層領導為表示表揚和肯定而做的一件事卻往往使人銘記於心,乃至終生難忘。

6.表揚可以借他人之口

表揚下屬有種種傳達方式,比如,不是領導自己說出,而是借他人之口。

事實上,借他人之口表揚人,絲毫不會影響你的表揚效果。一般來說,人們都傾向於認為,你的借他人之口加以表揚的方式不過是一個托詞,你所表達的其實正是你自己的真實看法。

借人之口表揚人,會使你的觀點蒙上一層麵紗,其中微妙的心理不僅常常使人感到驚奇,更會令其陶醉在猜想的快樂中。

7.少說“我”,多說“你”

少說“我”、多說“你”的表揚原則,主要是指要使對方始終成為你們談話的重心,你可通過表示欣賞、求教等方式來顯示你對對方的由衷讚歎。你要善於分享他的歡樂,肯定他的成功,為他所驕傲的事情喝彩。總之,你要使他得到在異性那裏得不到或未被滿足的某種心理需求,使對方感到被關懷,自我價值得到某種實現。

8.多表揚對方才華

希臘有句諺語:“使人幸福的不是體力,也不是金錢,而是正義和多才。”才能,是一個人區別於他人的最明顯的標誌,是他幸福的源泉之一。我們表揚一個人,就要深深地打動他,而最能打動他人的表揚,莫過於對其才能的認可和高度評價。

我們周圍不乏才華橫溢之人,有的人有能言善辯的口才,有的人能瀟瀟灑灑,妙筆生花,有的人善發明,有的人演技高超……諸如此類的才華都是有價值的表揚題材。

表揚一個人才華的技巧主要有以下幾種:

對比性表揚

才華有時候是一個相對性的東西,隻有在對比中才能更清楚地使對方意識到自己究竟有幾斤幾兩。“聽君一席言,勝讀十年書”,“與你比,我這輩子算白活了”等,都是在對比中對別人的讚美。