某大學後勤集團績效考核辦法
管理、服務質量獎勵處罰辦法
為了確保後勤產業集團為全校師生員工提供優質、高效的後勤服務，增強後勤員工的責任感與成就感，糾正“管不管一個樣、幹好幹壞一個樣”的生產模式，真正建立“責任到人、獎勤罰懶”的激勵機製，根據後勤產業集團管理、服務質量考核辦法，特製定此獎勵辦法。
一、部門獎勵辦法
１-一個記分周期結束後，本部門７０％以上（含７０％）工作人員管理、服務質量累計分值為０１９分，部門管理、服務質量考核累計分值為０３０分者，獲得學校、集團先進集體評選資格，服務質量監察辦公室發放先進管理部門獎勵金３００元。
２-一個記分周期結束後，本部門５０％以上（含５０％）７０％以下工作人員管理、服務質量累計分值為０１９分，部門管理、服務質量考核累計分值為０３０分者，獲得服務質量監察辦公室發放的先進管理部門獎勵金２００元。
二、班組獎勵辦法１-一個記分周期結束後，一個班組７０％以上（含７０％）工作人員服務質量累計分值為０１９分者，獲得集團先進班組評選資格，服務質量監察辦公室發放先進班組獎勵金２００元。
２-一個記分周期結束後，班組５０％以上（含５０％）７０％以下工作人員服務質量累計分值為０１９分者，獲得服務質量監察辦公室發放的先進班組獎勵金１００元。
三、處罰辦法
１-部門服務、管理質量考核累計分值達２５０分及以上者，服務質量監察辦公室處罰部門科基金８０００元。
２-部門服務、管理質量考核累計分值達２０１２４９分者，服務質量監察辦公室處罰部門科基金５０００元。
３-部門服務、管理質量考核累計分值達１５１２００分者，服務質量監察辦公室處罰部門科基金４０００元。
４-部門管理、服務質量考核累計分值達１０１１５０分者，服務質量監察辦公室處罰部門科基金３０００元。
５-一個記分周期結束後，本部門發生１０％以上（含１０％）工作人員管理、服務質量累計分值為８０１２０分，或部門管理、服務質量考核累計分值達７０１００分者，服務質量監察辦公室處罰發部門科基金２０００元。
６-一個記分周期結束後，本部門３０％以上（含３０％）工作人員管理、服務質量累計分值為６０７９分，或部門管理、服務質量考核累計分值達５０６９分者，服務質量監察辦公室處罰部門科基金１０００元。
７-一個記分周期結束後，本部門管理、服務質量考核累計分值達到１２０分者，不能參加集團先進集體評選。
８-一個記分周期結束後，班組２０％以上（含２０％）工作人員管理、服務質量考核累計分值達到３０分者，不能參加集團先進班組的評選。
餐飲服務部服務質量考核辦法
（第一章）總則
第一條為了保證餐飲服務部為全校師生員工提供安全、衛生、優質的食物，增強職工服務意識，減少不規範行為，根據衛生防疫部門及後勤產業集團服務質量管理體係要求，特製定本考核辦法。
第二條本考核辦法適用於餐飲服務部對其所屬的行政管理人員、庫房管理員、食堂管理人員、采購員、廚師、普工、清潔工，以及外包餐廳、攤點的所有工作人員。
第三條餐飲服務部對其所屬的行政管理人員、采購員、庫管員、食堂管理人員、廚師、普工、清潔工及外包餐廳、攤點的所有工作人員的過失服務、違規操作行為實施服務質量考核辦法，對過失服務、違規操作行為給予記分處理。
第四條本考核辦法由餐飲服務部負責實施。
（第二章）記分標準
第五條一次記分的分值，根據違規行為的嚴重程度，分為１２０分、６０分、２０分、１０分、５分、２分、１分七個檔次。
第六條違反後勤產業集團服務標準，記分標準為：
１-無故曠工１天以上（含１天）者，一次記２０分；
２-無故曠工１天以下者，一次記１０分；
３-不服從後勤產業集團統一調配者，一次記１０分；
４-上班時間不按規定著裝者，一次記５分；
５-上班無故遲到３０分鍾以上（含３０分鍾）者，一次記２分；
６-上班無故早退３０分鍾以上（含３０分鍾）者，一次記２分；
７-上班時間工作裝汙漬嚴重者，一次記２分；
８-上班時間未佩戴工作牌者，一次記１分；
９-上班無故遲到３０分鍾以下者，一次記１分；
１０-上班無故早退３０分鍾以下者，一次記１分；
１１-上班時間工作裝不清潔整齊者，一次記１分。
第七條違反餐飲服務部服務規範，發生下列事實之一的，一次記１２０分：
１-采購工作中謊報物品價格，徇私舞弊給餐飲加工造成損失在２萬元以上（含２萬元）者；
２-采購物資存在嚴重質量問題，造成進餐人員嚴重食物中毒者；
３-采購過程中不嚴把數量、質量關，給經營者造成經濟損失在２萬元以上（含２萬元）者；
４-不按財務管理製度履行職責，多支多付，造成經濟損失在２萬元以上（含２萬元）者；
５-違反庫房管理規定，私自進出庫房物品，造成餐飲管理工作嚴重混亂者；
６-因工作過失造成微機停運，長時間影響顧客進餐，顧客反映強烈者；
７-發生安全等責任事故不按緊急預案處理，造成１人以上（含１人）死亡者；
８-發生安全等責任事故不按緊急預案處理，造成１人以上（含１人）嚴重受傷者；
９-上班時間酗酒，發生打架鬥毆事件，造成１人以上（含１人）人員受傷者；
１０-開飯時間無故不到崗，嚴重影響顧客就餐，顧客反映強烈者；
１１-食品加工過程存在衛生不合格、質量差等問題，造成就餐者嚴重食物中毒者；
１２-工作環境衛生狀況惡劣，對學生身體健康有嚴重影響者；
１３-盜竊集體物品，影響食品加工速度和質量，造成經濟損失在２０００元以上（含２０００元）者；
１４-故意損壞設備、工具、公共設施，造成經濟損失在２０００元以上（含２０００元）者；
１５-在對顧客服務過程中，故意少收多付、多收少付，給集體、個人造成經濟損失在５００元以上（含５００元）者。
第八條違反餐飲服務部服務規範，發生下列事實之一的，一次記６０分：
１-采購工作中虛報物品價格，徇私舞弊給餐飲加工、銷售造成損失在２萬元以下５０００元以上（含５０００元）者；