知識題
3.1 閱讀理解
1）旅遊需求產生的原因有哪些？
2）影響旅遊者購買行為的因素有哪些？
3）針對不同的旅遊需求狀態，可采取哪些旅遊市場營銷管理策略？
3.2 知識應用
1）選擇題
（1）下列項目中不屬於旅遊者購買行為的類型有（）。
A。全確定型B。半確定型C。弱確定型D。不確定型
（2）下列項目中不屬於旅遊知覺的方式的是（）。
A。選擇性注意B。選擇性曲解C。選擇性記憶D。選擇性遺忘
（3）旅遊需求的特點有（）。
A。相對性B。季節性C。波動性D。多層性
（4）目標市場上的大部分潛在購買者不僅不喜歡某個旅遊企業及其產品，甚至對該企業及其所提供的產品感到厭惡或害怕。這種需求狀態是（）。
A。負需求狀態B。無需求狀態C。不規則需求狀態D。潛在需求狀態
2）判斷題
（1）在旅遊者購買決策和參與者中，家庭成員的影響作用是首位的。（）
（2）由於旅遊者對某種品牌旅遊產品的鍾情，而引起再次購買行為的發生，就是選擇性注意作用的結果。（）
（3）對於不規則需求狀態，可采取靈活定價、限量接待等措施，改變旅遊者的消費模式，使目標顧客的需求平衡化。（）
技能題3.1
規則複習
1）旅遊者購買行為的類型：
（1）根據旅遊者購買目標的確定程度與決策行為分類：全確定型、半確定型、不確定型；
（2）根據旅遊者購買目的的相似性分類：觀光型、娛樂消遣型、文化知識型、公務型、醫療保健型；
（3）根據旅遊者的性格特點分類：習慣型、理智型、經濟型、衝動型、感情型、疑慮型、隨意型；
（4）根據旅遊者購買行為中的興趣分類：情調型、節日型、時尚型、娛樂型；
（5）根據旅遊者購買行為中的能力分類：普通型、特殊型、幼稚型。
2）旅遊者購買決策的過程：
（1）認識需求；（2）搜集信息；（3）判斷選擇；（4）購買決策；（5）購後行為。
3.2 操作練習
1）實務題某飯店發生較嚴重的安全事故後，旅遊者入住率下降，請分析遊客對該飯店的旅遊需求狀態並提出相應的營銷決策。
2）綜合題為實現2020年中國成為世界上第一旅遊目的地國的目標，你認為我國旅遊企業應如何針對國外旅遊者購買行為的特點，開展旅遊市場營銷工作？