（1）避免傷害。①不與爭執。據調查，搶匪搶劫時，承受著巨大的心理壓力，若3分鍾內無法得手，則易被外來者打擾而放棄或因外力而有傷害店員的舉動。因此，若不幸遭遇搶劫，職員的人身安全第一，教育店員要保持冷靜、靈活應對。②雙手動作應讓搶匪看得很清楚，避免搶匪誤解而造成傷害。
（2）注意歹徒特征。詳細記下歹徒的特征有助於警方辦案。平時教育店員如何識別歹徒，避免店員在遇搶時，因驚嚇過度而不知所措，對歹徒的各項特征一無所知，即使報案也無法順利破案。
（3）歹徒作案後的處置。①確定歹徒已離去後，立即通知店主並報警。②小心保持犯罪現場，不要碰摸搶犯曾經碰過的地方，以避免破壞了可能存在的指紋或其他證據。