3.身體各部位的反應有時，一種外顯的情感表達了多種心理活動。如消費者在選購商品時，有時表情緊張，可能是擔心商品質量或性能有問題，也可能是擔心買不到商品，還有可能是擔心買回去後家裏其他人不喜歡等等。
二）推銷前的情感交流
推銷是從接觸開始的，倘若顧客拒之門外或不予理睬，推銷員失去了推銷對象，推銷商品也就成了空話。
推銷員在發現了可能成為買主的顧客時，要爭取主動，熱情相迎，在攀談中注人情感因素，使顧客感到你的真誠，視你為自己人。這樣，成功的推銷便開始了。
一位賣寶石的推銷員看見一個正在猶豫不決的中年婦女站在櫃台前，便迎上去說：“很高興你能光臨這裏，我很樂意為你服務，你用上這東西，一定會使你更美，而你先生也會更喜歡你。”
不等中年婦女開口，推銷員又說：“你買了這東西，就是想脫手也能賣出高價錢，對你的家也是一種貢獻嘛！”
中年婦女終於動了心，請推銷員拿出櫃台裏的寶石來挑選。
推銷員的成功就在於從顧客家的溫馨和睦出發，並連帶考慮到了增值的問題，儼然是一位老朋友在誠心誠意地為朋友著想，這種情感的注入是留住顧客的第一步。
三）推銷中的情感注入
留住了顧客，還不能保證推銷一定成功，顧客還有很多疑惑沒有解除，推銷員還應乘勝挺進，善於察顏觀色，迅速從顧客那兒獲得強烈的反饋，並有針對性地開展推銷說服工作。為了便於顧客接受你的說服，在推銷中注人情感也十分必要。
推銷電冰箱的小倩看見一對年輕夫婦在電冰箱專櫃前來回走動，感覺出他倆有購買意向，便上前說：“不知先生家裏有幾口人，太太有怎樣的買菜習慣”待她弄清他們家有四口人，太太每兩天買一次菜後，小倩又問：“家裏來的客人多嗎”“常有”。這時，先生蹲下來查看冰箱門的下方放啤酒的地方，小倩對先生說：“愛喝啤酒的人都喜歡一箱一箱往家裏搬，每天早上放進兩三瓶，下班回來就可以美滋滋享受一番。先生大概也愛喝啤酒吧”先生點頭。這時太太正在欣賞冰箱的外觀，小倩見太太穿的是白色毛線外衣，馬上說：“這種白色圓形冰箱放在客廳裏可以做擺設，顯得高貴素雅，和其他家具相互映襯，會給客廳增色不少。”太太笑著答應道：“我也這麼想。”小倩已經有了幾分把握，又說：“這種節電型冰箱一天可省1度電，一年下來還是很可觀的，夠你們招待客人了吧！”太太說：“那可不！還可節省不少菜錢。”先生望著眉飛色舞的太太說：“就買這款怎麼樣”太太點頭，生意做成了。
要說小倩的成功，主要不在經驗，而在推銷情感。熱情、親情在推銷過程中有一股不可阻擋的力量，顧客難以拒絕。一般來說，推銷員在推銷過程中，要站在顧客的立場上著想，顧客沒想到的也幫他想到，就會使顧客產生意想不到，驚歎不已的感覺。這事實上是贏得了顧客的心，心與心的交流和溝通使推銷員勝券在握。
四）成交後的情感聯絡
好些推銷員總是以為生意成交就萬事大吉，殊不知還有事後的聯絡亦很重要。美國汽車推銷大王齊·吉拉德就有與眾不同的推銷觀念，在他看來銷售工作其實是在貨物售出之後才真正開始的。因此，他每月都要送出一萬三千張以上的賀卡。也就是說，凡是從他那裏買過一輛車的顧客，每月都會收到喬·吉拉德寄來的表示感謝的短信，這雖是小事一樁；但顧客至上，不忘朋友的誠摯之心足以使人感動。如今回訪，打電話關心用戶已逐漸被推銷員采納，這至少有兩個好處：一是可以反饋用戶的有關信息，以便改進產品和服務；一是可以聯絡感情，爭取回頭客或使他們成為義務宣傳員。這兩點對推銷員來說都是份內的事，做比不做效果更好。
總之，推銷員要視顧客為衣食父母，你的工資、獎金從嚴格意義上來講是顧客發的，而不是老板給的。因此，幹方百計為顧客著想，滿足他們的需求至關重要，而情感的注入則是能否談得攏的重要因索。
二、改變用戶態度
一）談話的方式與技巧銷售員在向用戶宣傳介紹商品時，越是避免突出個人的看法，效果就越好。比如說，“我建議您買這個軟件”，會使用戶產生疑慮戒備心理，認為是不是推銷不出去了。如果改成；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯”，會使用戶感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態度，也會被打消的。
二）在某些情況下，用戶表麵上對商品持否定態度，而且羅列出一大堆理由，但實際上，這並不一定是用戶對商品真正的拒絕態度。例如，市場上高壓鍋價格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價格高，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全，容易發生爆炸事故等等。在實際購買活動中，用戶出於自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態度情況很普遍，這就要求銷售員要仔細觀察，分析用戶拒絕態度形成的真正原因，並予以諒解，盡量避免正麵指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對商品的不良印象。
三）銷售員與用戶的關係越融洽，越能取得用戶的信任，則對改變他的拒絕態度越有利。這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點、材料、結構，了解商品的社會流行程度、消費者意見反映等等。能夠清楚、準確地回答用戶提出的各種問題，給用戶良好的印象，使他發生態度轉變。