原一平繼續磕頭道歉說：“我的態度實在太魯莽了，不過我是帶著向親人請教的心情來拜訪你，絕沒有輕視你的意思，所以請你原諒我好嗎？千錯萬錯，都是我的錯，請你息怒跟我握手好嗎？”
小老板突然轉怒為笑：“喂，不要老跪在地上，站起來吧，其實我大聲責罵你也太過份了。”
他握住原一平的雙手，說：“慚愧！慚愧！太魯莽，無禮了。”
兩人愈談愈投機。小老板說：“我向你大發脾氣，實在太過分了一點，我看這樣吧！上次我不是投保了5000元嗎？我看就增加到3萬元好啦！”
推銷員隨時要有心理準備，萬一碰到類似的情況，要能沒察準客戶的心態，做出最正確的反應，扭轉頹勢，反敗為勝。
成功處方：
·冷靜地分析是處理問題的第一步.
·解決總是問題是忌拖延時間。
三、理直氣“和”
有一天，原一平去拜訪三菱總公司的串田董事長。三菱總公司是明治保險公司的大股東。剛好9點，原一平被帶進董事長的會客室。
一走進那個房間，原一產就手足無措了。地板上鋪了厚厚的地毯，那個厚度最少有5公分，一踏上去，隻覺得身體往下沉；再走幾步，頗有騰雲駕霧的感覺。
原一平找了張沙發坐下來，可能因為個子太小而沙發又太大的緣故，原一平一坐下，整個人就陷入裏麵，動也動不了。
從早上9點到11點，原一平在會客室整整呆了兩個小時。可能是工作太疲倦之故，最後在沙發上睡著了。原一平睡夢中感覺到有人在推他，看到原一平醒來後，串田董事長劈頭就大聲問：“你找我有什麼事？”
原一平慌了手腳，先前的準備在那一刹那忘得一幹二淨，原一平結結巴巴的說：“我……我是明治保險公司的原一平。”
“你找我到底有什麼事？”
“我要去訪問日清紡織公司的總經理宮島清次郎先生，想請董事長幫助我，給我寫一封介紹信。”
“什麼？保險那玩意兒也是可以來介紹的嗎？”
原一平聽到那句話，向前跨了一大步，並大罵：“你這個混帳東西！”董事長愣住了，往後退了一步。原一平繼續大聲說：“你剛剛說‘保險那玩意兒’了。你這個老家夥，還是我們公司的董事長啊！我要立刻回總公司向所有員工宣布……”
說完之後，原一平怒氣衝衝的奪門而出.一衝出大門，原一平立刻為自己粗野的行為懊悔不已。客戶永遠是客戶，再大的問題，你都不能撕破臉皮，這就是原一平的教訓。
成功處方：
·每個人都有一個使命，你的使命是什麼？
四、激將話術
在未能吸引準客戶注意力之前，業務員都是被動的。這時候，不管你講什麼，都是對牛彈琴。
所以，在恰當的時候應設法刺激一下準客戶，引起他的注意，取得談話的主動權之後，再進行下一步驟.
有一次，原一平去拜訪一位個性孤傲的準保戶。由於他性情古怪，盡管原一平已訪問了三次，並不斷轉換話題，他仍然興趣不大，反應冷淡。
第三次拜訪時，原一平有點沉不住氣，講話速度快了起來，準保戶因為語速太快，沒有聽清楚。他問道：“你說什麼？”原一平回一句：“你好粗心。”準保戶本來臉對著牆，聽了這一句之後，立刻轉過來，麵對著原一平。
“什麼！你說我粗心，那你來拜訪我這位粗心的人幹什麼呢？”
“別生氣，我隻不過跟你開個玩罷了，千萬不能當真啊！”
“我並沒有生氣，但你竟然罵我是個傻瓜。”
“唉，我怎麼敢罵你是傻瓜呢？隻因為你一直不理我。所以才跟你開一個玩笑，說你粗心而已。”
“伶牙俐齒，夠缺德的了。”
“哈哈哈……”
……
使用激將話術時，一定半真半假，否則，激將不成反而傷了感情，到時就麻煩了.
當對方越冷談時，你就越以明朗動人的笑聲對待他。這樣一來，你在氣勢上就會居於優勢，容易壓倒對方。
此外，“笑”是可傳染的，你的笑聲往往會感染對方。如果最後兩個人笑成一團，那麼，餘下的事情就好辦了。
成功處方：
·輕微的“激將法”，可吸引客戶的注意力。
·“激將法”應慎用，但不應完全遺棄。
善於推銷的業務人員都曉得，客戶講一句好話的說服力，比你自吹自擂一百句還要來得管用，客戶是你的產品發現者的話，客戶的實際經驗，體會了產品真正的優點，經由他的現身說法，推銷大門為你而開。
客戶推薦客戶是一個最好的推銷方法，但是，太多的推銷人員都不敢請客戶推薦他的好朋友、他的事業夥伴、或是他的親戚，為什麼呢？
1.業務員在服務顧客的過程中，乏善可陳：
大多數的業務人員眼光隻擺在成交的最後結果，沒有服務熱忱，也沒有和客戶建立友好關係，更不能感動客戶，所以，客戶和推銷人員的關係是表麵的，甚至連名字都記不得，怎麼可能為他推薦客戶呢？
最好的解決方法是把客戶變成好朋友，用心去對待客戶，客戶自然為你推薦客戶。