查理三世命令馬夫為他準備最好的戰馬，馬夫挑選了曾為查理三世立過赫赫戰功的千裏馬，喂食、飲水、配備馬鞍……一切都準備就緒之後，馬夫突然發現忘了給馬釘馬掌，而戰爭立刻就要打響。於是，馬夫急急忙忙來到鐵匠鋪，可由於戰爭的需要，鐵片已經用完了。馬夫表示已經等不及了，能用什麼就用什麼吧！鐵匠從一根鐵條上弄下四個馬掌，問題又出現了，釘了三個就沒有釘子了。鐵匠說他還需要再打兩個釘子，但是時間不等人，馬夫為了不讓國王怪罪他而決定湊合一下就行了。結果，戰場上查理國王還沒有衝鋒到一半的時候，馬的一隻馬掌就掉了，戰馬摔倒，理查國王也被摔到了地上。見到國王倒下，士兵們紛紛撤退，敵軍俘虜了查理，戰鬥結束了。
一場戰爭的成敗竟然是因為一個小小的馬掌，1%的疏忽會引起100%的失敗。聲勢浩大的戰爭往往由一次次小的戰鬥組成，注意小事，從小事做起才能保證全局的勝利。查理三世一定對戰爭的策略、過程等做了很多的設想和準備，但是，他怎麼能想到竟然在他還沒有發揮自己的任何能力的時候，就敗在了沒有釘好的馬掌上。僅僅是一個馬掌，就讓國王成為了俘虜，也丟了對英國的統治權。
巧手點金
腳踏實地，從小事做起。好像這句話我們從小就不停的聽到，但是你有沒有仔細想想，並認真去照著做呢？相信成功的人一定都認真地做過，但是失敗的人呢？不能說他們的失敗都是由於沒有腳踏實地的做好小事，但是，必須承認很多人確實是因為小事沒有做好而嚐到了失敗的苦果。
做好小事對於很多想成就大業的人仿佛不值得一提，他們認為做大事的人就應該不拘小節，有大家風度，不應該注意那些不起眼的事情，應該把精力都放到大事上。往往有這樣想法的人都不會成功，他們沒有注意到大事的成功都是由小事而積累成的，隻有認真做好小事，踏踏實實的做好小事才能促成大事的成功。大樓的高聳是由一個個建築材料組成的，大海的寬廣是由一滴滴水彙流成的。因此，在工作中不管你處於哪個職位，不管你的公司從事的是什麼職業，踏踏實實地將每一件小事做好是出成績的基礎。
思維創新
踏踏實實地做好小事並不是表示在做小事時不能采用技巧，更不是鼓勵完全不借助外力。因此，在工作中盡管是小事，隻要是為了做到更好，采用一定的技巧節省時間或者借助外力節省力氣也是很值得提倡的。
實戰要點
認真、仔細、全麵是對做好小事的要求，尤其是領導，在工作時，給員工做好榜樣，起到上行下效的作用。
情景再現
1.情景案例
一個日本人借學英語的名義到一個美國家庭裏居住，讓美國人覺得奇怪的是這個日本人除了向他們學習英語之外，還每天做筆記，筆記的內容包括美國人生活中的各種小事，比如吃什麼食物、看什麼電視節目等。
三個月後，來學習英語的日本人走了。此後沒多久，日本豐田公司推出了針對美國家庭的旅行車，這種旅行車完全是為滿足美國家庭的需要而生產的，在每一個細節上都考慮了美國人的需求，而且物美價廉。比如，車內設有能冷藏並安放玻璃瓶的櫃子，是因為美國男士喜歡喝玻璃瓶裝的飲料不喜歡喝紙盒裝的飲料。
豐田公司將這種車型在美國推出後，在報紙上刊登了美國家庭的研究報告，並向蒙在鼓裏的美國家庭道歉，同時也對他們表示了感謝。
問題：日本人在商場上利用各種令人想象不到的招數已經不是新鮮事了，從日本人的做法中可以得到什麼啟示呢？
2.角色模擬
如果你所在的公司要出新產品，讓你去做市場調查，你能想到比日本人更好的方式嗎？
3.思維啟蒙
投其所好是銷售時的好方法，那麼對方到底有什麼“好”呢？除了普通的調查、收集信息外，怎麼利用小事來得到更多的信息呢？
4.實務訓練遊戲
道具：針、線、秒表。
參加人數：不限，其中1人作為遊戲時間的記錄者。
方法：遊戲參加者比賽穿針，一分鍾之內穿最多針的遊戲參加者取勝。
規則：
（1）如果遊戲參加者過多，可以采用分組進行的方式，每人穿一根針，如果遊戲參加者較少，則不用分組。
（2）針穿到線上，在遊戲過程中又掉下來的不算。即最後計數時隻計算在線上的針的數量。
目的：試試穿針引線這件小事你能做好嗎？
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：從小事上找商機，從小事上吸引消費者的目光。深入到普通消費者的生活之中，從小事上發現他們的需要，然後用產品滿足他們的需要。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：與普通消費者接觸，從點點滴滴之中，發現他們的愛好，再投其所好。
經典回眸
“我那天正好出去了，沒有注意到，所以……”
“我生病了，所以沒有做好……”
“那天正好堵車，到客戶那裏的時候已經晚了，不能怪我，是交通出了問題……”
“是小王的錯，我按照正常的程序去做了，他沒有配合好我……”