1984年12月3日午夜後不久，一些有毒的氣體從印度博帕爾一個地下儲藏罐中泄漏出來，慢慢地形成一朵致命的白雲，覆蓋了周圍約25平方英裏的土地。淩晨時，已有1200人死亡，20000人中毒。大部分死者是在睡夢中讓毒氣侵入了他們的肺和血液中，結果窒息死亡。這種毒氣是印度農民和果農所用殺蟲劑的基本原料，由美國聯合碳化物公司印度分公司的一家工廠生產。當位於美國康涅狄克州的公司總部得到災難消息時，它立即向全世界各地的分公司發出指令，停止該種氣體生產和運輸，並且派出一個由1名醫生、4名技術人員組成的小組赴印度調查事故原因。
第二天，美國聯合碳化物公司董事會長沃倫·安德森冒著被逮捕的危險飛到了印度博帕爾作第一手調查。到12月7日星期五那天，總共有超過2000的當地居民死亡，另有20000多人因中毒得病。一時間，新聞媒介的記者、環境組織的代表、政治家、毒氣專家都介入了這場災難。有關博帕爾事故的報道在幾小時裏就出現在報紙的頭版，成了頭條新聞，電視廣播也在主要的新聞節目中對事故進行專門報道。整整一個多月，這一事件成了新聞報道的熱點。
問題：為避免更大的損失，美國公司都做了哪些工作？
2.角色模擬
假如你是上述例子中的美國公司領導層，還能做什麼來避免更大的損失呢？
3.思維啟蒙
世界上沒有後悔藥，事情發生之後，對於消費者來說，已經造成的損失有的是無法挽回的，比如上麵例子中無辜居民的死亡。而有些是可以挽回的，比如消費者損失的經濟利益。對於公司來說，除了賠償之外，還有什麼需要做的嗎？
4.實務訓練遊戲
道具：桌椅若幹。
參加人數：不限，最好是同一公司的職員。
方法：遊戲參加者共同討論如果公司出現重大危機，如何處理能避免更大的損失。
規則：
（1）每個遊戲參加者必須發言。
（2）時間為30分鍾。
（3）如果遊戲參加者較多，可以分組進行，小組討論後進行發言。
目的：在討論中看看其他人有什麼好的方法和建議。
5.提升計劃
參考答案
1.情景案例：首先美國公司將引起事件的源頭掐斷，即停止了該種氣體的生產與運輸，然後，立刻派出了解決問題的小組，小組中包括醫生、技術人員，到當地調查事故發生的原因。為了顯示出對該事件的重視程度美國公司的董事會長也親自來到了事發地點。不管問題最後怎麼解決，這幾步顯示了美國公司解決問題的誠意，通過媒體向大家表示了他們解決問題的態度，可以避免更大的損失。
2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：真心道歉和將事故發生的原因調查清楚，給消費者一個真相。
經典回眸
1983年中，傳統的“寶瑩”牌自動洗衣粉紛紛從超級市場的貨架上消失，它成了人們改變洗衣習慣和技術發展的犧牲品。取而代之的是一種更便於洗滌的新型超濃縮加酶“寶瑩”牌新型全自動洗衣粉，利維兄弟公司企圖以此來獲得產品在市場上的更大份額。公司確實在一段時間裏獲得了成功，這種低泡洗衣粉在市場上的占有率由38%上升到了50%。
但不久報紙和電視紛紛報道這種新型洗衣粉會導致皮膚病，於是消費者們開始撤離。盡管皮膚病專家經過獨家試驗證明該洗衣粉並不是皮膚病的凶手，可利維公司對這一問題的辯解，卻產生了意想不到的壞結果。針對該問題，第一個威脅來自英國《衛報》上的一篇報道，它聲稱全國皮疹學會已不再推薦這種洗衣粉。《星期日鏡報》也提醒大家：“洗衣的日子請注意選用洗衣粉。”第二天《每日鏡報》聲稱：“該洗衣粉會使人發癢。”於是這種洗衣粉的市場份額驟降。研究表明，大多數人並不相信他們所讀到的文章中的觀點，但他們需要得到擔保。於是公司展開了一個公關活動，他們向住家居家散發宣傳傳單，稱“已有500萬家庭婦女認為新型的‘寶瑩’牌全自動洗衣粉是當今最好的洗衣粉”；各大報的廣告也對該產品讚不絕口並歡迎大家提出批評；許多讚譽該產品效果的信件出現在10個地區的宣傳傳單上。公司在電視上也采取了同樣的方法，如將家庭婦女的讚譽編入產品介紹中，由皮膚病專家發表了試驗結果報告，稱“0.01%的皮膚病患者可能有與使用新型‘寶瑩’牌全自動洗衣粉有關”，“與其他同類產品相比，它的這種百分比要小得多。”同時，利維兄弟公司對外宣告：原來的洗衣粉將更名為“原非生物型‘寶瑩’牌自動洗衣粉”，因消費者的需要重新投放市場；而新型的“寶瑩”牌洗衣粉將明確表明為生物型。於是，該產品又重新占領了市場。
利維公司在遇到危機時先采用了辯解的方式解決，可是卻起到了與他們希望相反的效果，引起了媒體對於他們的大量負麵報道。如果他們這時承認自己的產品有問題，那麼無異於反手打了自己，對於解決危機沒有任何益處。