接著是傳播效果的測定。共測定方法有多種:如認知測定法、回憶測定法、態度測定法等。
認知測定法是一種通過測試消費者對廣告內容感知程度的深淺來測定消費者對廣告主或產品認知程度的方法。認知測定法有接收率、注意率、閱讀率、認知率、千人廣告費等衡量指標。
回憶測定法主要是測定廣告給顧客的印象和深人人心的程度。廣告給人的印象越深刻,人們越容易回憶起它的內容。回憶測定法就其內容和要求而言,可采用整體廣告回憶、局部或個別項目(如口號、標題、創意特色等)的回憶等不同方式。回憶測定法又可分為自由回憶和引導回憶兩種。不提供任何提示,讓測試對象獨立、自由地回憶並回答問題,這種回憶稱為自由回憶。給被測試者以啟發、提示,讓他回憶並回答問題的方法稱為引導回憶。例如,向被測試者提示廣告中的廠名、商標,啟發他對廣告的標題或插圖等其他內容的印象回憶。通常引導式回憶獲得的資料比較豐富具體,更接近實際情況。但應該強調的是,引導式回憶的引導語言不可帶有傾向性暗示,否則得到的反饋信息就不夠真實。
態度測定法的使用往往和廣告事前測試中態度評價相結合,考察被測試者在廣告刊播前後態度的動態變化,最能反映廣告的傳播效果。事後測試的對象和事前測試可以采用同一樣本,其前後態度變化程度更容易反映廣告效果。通過態度測定能了解目標受眾的品牌忠誠度、偏愛度及品牌印象等重要信息。測定受眾的品牌使用習慣也是態度測定的較好方式。受眾選擇商品時有自己的品牌使用習慣和品牌忠誠度。品牌忠誠度高的消費者不會輕意改變自己使用過的品牌,品牌忠誠度低的消費者沒有特別認定的品牌,容易受廣告和他人的影響,經常更換品牌。廣告對老產品老品牌的宣傳,是要提高消費者的信任度和忠誠度。測試消費者對品牌商品的評價,有兩種辦法:一是進行商店存貨檢查,看哪些品牌商品暢銷,哪些滯銷;二是進行消費者調查,詢問消費者通常選擇什麼樣品牌的商品。
(三)經濟效果測定
廣告經濟效果,又稱為廣告促銷效果,指廣告宣傳後增加的銷售額。說明廣告經濟效果的指標有銷售增長率、廣告增銷率、廣告費比率、每元廣告費效益以及相關係數分析等。
銷售增長率:(廣告實施後銷售額—廣告實施前銷售額)/廣告實施前銷售額×100%
廣告前後銷售額的增加,其原因可能是多方麵的,如廣告前後市場形勢的變化、產品質量的提高、產品供給量增加,都可能導致廣告產品銷售量的增加。所以,廣告前後銷售額的增加,廣告可能隻是其中的一個原因,而不是全部原因,因此用銷售增長率來說明廣告效果是不太精確的。
廣告增銷率=銷售增長率/廣告費增長率×100%
廣告增銷率是一定時期廣告費的增長幅度與同期銷售額增長幅度之比較,它反映廣告費增長給產品銷售帶來的影響。
廣告費比率=廣告費/肖售額×100%
廣告費比率即廣告費與同期銷售額的比率。式中廣告費和銷售額成正比例關係,即廣告費增加,銷售額也會增加。廣告費比率與銷售額成反比例關係,在廣告費一定的條件下,銷售額越大,廣告費比率越低。
每元廣告費效益=(本期銷售額—上期銷售額)/本期廣告費支出
每元廣告費效益不僅可以用來評價不同時期的廣告效益,還可以用來評價不同媒體、不同地區的廣告效益分析,它是企業廣告決策的重要方麵。
(四)廣告形象效果測定
廣告形象效果測定指對廣告所宣傳的企業或產品形象的變化進行測定。廣告效果不僅表現為企業產品(勞務)銷售量的增加,還包括企業、產品形象的提升。在有些場合下廣告宣傳並不一定立刻引起人們的購買行動,但卻能提高企業的知名度和美譽度,有助於建立良好的企業或產品形象。所以,廣告形象效果測定,應成為廣告效果測定的重要方麵。
廣告形象效果的測定,包括對企業總體形象的測定和具體形象的測定。總體形象指企業或產品在廣大消費者心目中的整體感覺印象,一般以知名度和美譽度表示;具體形象指受眾對企業或產品、服務、信譽等各方麵的具體印象。因此,企業廣告的形象效果必須從企業綜合形象和具體形象兩個方麵進行評定。
在總體形象評價中,知名度和美譽度表現為綜合性指標,但實際上它們是由若幹個因素構成的,或者說由若幹個分項指標構成了這兩個綜合指標。以美譽度而言,沒有優質產品、優良的服務、一流的企業精神等,絕不會有較高的美譽度。因此對企業具體形象效果的測定和評價就顯得十分必要了。
我們知道,形成總體印象的因素是多方麵的,所以必須測定各項具體因素在廣告前後有何變化,這種變化體現了廣告的具體形象效果。對廣告具體形象效果的測定有兩個步驟。
首先是公眾意向調查。公眾意向調查包括產品、服務、效率、道德、規模等幾個項目。調查方法是:通過語義級差表對各個項目進行評價,征詢公眾意見,讓他們在適當的語義等級上打“√”,然後加以彙總(見表2)。
然後計算綜合評價值。通過調查,公眾對每個項目都打了分,但由於它們處於語義級差表的不同等級,具有不同的重要性,因此為它們規定了不同的權數。然後將每一等級的評價人數乘以相應的權數,再加以綜合平均,便得到該項指標的綜合評價值。計算過程如下: