當我們討論社會化媒體的時候，必然要提到Facebook 。從美國擴展到其他國家，Facebook已經擁有6億用戶。Facebook 的火爆展現了社會化媒體發展的無限可能性。Engauge是美國最大的獨立數字化營銷公司，其執行主席Rick Milenthal在北京參加相關活動時告訴《新營銷》記者：“最重要的是我們要明白：人們在Facebook 上是什麼樣的行為模式。平均每個用戶花在Facebook 上的時間是55分鍾，一個用戶平均每個月在Facebook 上發送8個要求，成為2個人的粉絲，被邀請加入3次活動、加入12個群體，最重要的一個數字是說平均每個Facebook 用戶擁有130個粉絲。因此，對於營銷者來說，最大的機會是當你獲取了一個Facebook 上粉絲的時候，其實是你獲取了他的130個粉絲。通過一個簡單的公式來看，如果每個用戶有130個用戶，那麼一個品牌擁有370萬粉絲就相當於有4億多的到達。”
發出品牌真實的聲音
“如果要談你的公司和你的產品，你作為公司代表，對於消費者來說是最不可信的一個人。最可信的是那些使用你的產品和品牌的消費者，當你的消費者與其他人交談和互動的時候，他們帶來的可信性是不可比擬的。這就形成了新的營銷模式：從一對一到對很多很多。”Rick說。
傳統的營銷方式是企業向消費者推薦品牌，今天的品牌營銷則必須迎合消費者主動“擁抱”品牌的需求。這種變化源於網絡技術的發展，是社會化媒體營銷特有的互動優勢。讓消費者在體驗中主動接受信息，社會化媒體營銷具有的“蝴蝶效應”特點讓消費者變被動接受品牌為主動獲取並自發為其傳播，進而產生“放大”效果。
Rick認為，在互聯網時代，技術很重要，但更重要的是有創意的內容，要有人們想要和品牌互動的內容。“研究社會化媒體營銷你會發現：如果內容有創意，人們會自發和朋友分享；如果內容沒有力量，不論你用什麼樣的技術將內容傳遞給多少用戶，人們都絲毫不受影響。”
因此，對於品牌擁有者來說，最重要的是建立戰略規劃，定義品牌發送的信息，找到品牌自己的聲音。
賦予品牌人文精神
作為Engauge的創始人，Rick有著豐富的傳媒經營經驗。他以巧克力品牌Reese’s的一次新品發布為例說明社會化媒體營銷的巨大威力：“在Facebook 上建立的Reese’s賬戶有將近500萬粉絲關注，為了表示對粉絲的厚愛，我們選擇在Facebook 上舉辦新品發布會，每一個Reese’s粉絲都會收到新品發布會通知。我們要形成有驅動性、有轉型性、有戰略的大想法。我們要以創新精神超越常規，嚐試那些從來沒有人做的事情。我們要給Reese’s品牌灌輸人文生活中真實的意義。”
“當時我們的一個想法是，如果Facebook已經成為全球第三大‘國家’，為什麼Reese’s品牌的粉絲不能成為一個‘國家’呢？如果Reese’s的500萬粉絲可以成為一個‘國家’，為什麼我們不為這個‘國家’設計‘國旗’呢？所以我們用Reese’s的外包裝紙折了一下，就變成它的‘國旗’。於是在Facebook 上，人們用Reese’s包裝紙做成小旗，插在不同的地方。”
Rick帶領團隊甚至給Reese’s設計了屬於這個品牌的“國歌”和誓言。此次營銷活動通過網絡帶來了530多萬美元的銷售額，有1萬多“喜愛”數和1000多“評論”數。在短短的三個星期內，Reese’s的粉絲從500萬增加到600萬。
Engauge還為快餐品牌Click-Fil-A的辣味三明治推出了獨特的“節目”，在線上舉辦“牛的感恩節”。這家漢堡包餐廳選用雞肉而非牛肉，顧客都去品嚐雞肉做的三明治，牛則站在門店旁邊表示感謝。
不僅如此，此次活動還提供了非常豐富的內容，比如菜單、店鋪查找、網頁視頻等都可以在網頁上呈現。“芝加哥還沒有這家快餐廳的分店，但是它已經有了大量的粉絲和品牌支持者。這家快餐廳推出辣味快餐時，也是通過facebook和粉絲互動，很快形成了120萬美元的線上訂單。最大的成果之一是在短時間內，它的粉絲數超過了400萬，作為一家本地的快餐廳，它相當接近麥當勞這樣的全球大品牌了。”
社會化媒體營銷的誤區
Rick把社會化媒體營銷的運作步驟清晰地劃分為“建立品牌的聲音”、“良好的規劃”、“建立團隊”和“製作好的內容”等。