有時候，因為與領導接觸時間長，領導有什麼不對的地方，助手在提建議時，遇到那些專橫的領導，可能還會對助手有成見；與下級員工接觸時，由於助手說話不當，或者遭到員工的嫉妒，助手自身與員工們的關係也會弄僵……
助手麵對這些情況，無論與自身是否有關係，都不應該消極躲避，積極地想辦法去溝通、解決，做到勤於疏導，活血化淤，消除誤會與隔閡，使公司裏的所有人團結在一起，發揮出最大的團隊凝聚力，為同一個目標奮進，為公司共同的利益服務。
用疏導法解決問題
楊枝是一家大型的超市經理的助手，有好幾次，經理都接到顧客投訴一個售貨員服務態度不好，經理決定開除這名售貨員。楊枝說自己去了解了解情況，如果情況真正屬實的話，再開除也不遲。經理聽從了助手的建議，讓她去考察一下。
楊枝走出辦公室，到了那位售貨員的身邊，雖然那時候顧客不少，但那位售貨員不僅不去主動上前介紹，相反有的顧客問價格與質量時，那位售貨員有很多次都置若罔聞，楊枝看到這種情況，她也認為這樣的售貨員在超市裏呆著沒有任何價值，應該開除。
就在楊枝轉身要回辦法室的時候，她突然想到這個售貨員以前並不是這個樣子，也沒有遭到顧客投訴過，這一段時間莫非這位售貨員家裏出現了什麼令她煩惱的事了嗎？於是，她走向前與那位售貨員搭上話，聊了起來。
通過聊天，楊枝了解到那位售貨員家裏的確發生了事情：她的女兒在學校與別的學生因小事打架了，因為失手，碰到了那位學生的眼睛，有一隻眼睛可能保不住了。那位學生家長要求巨額賠償，她家裏有沒有錢，現在很著急，又不能不上班，所以上班時也沒有好心情。
知道了情況之後，楊枝對她表示了自己的同情。同時，楊枝想到那位售貨員絕對不能丟失了這份工作，要是那樣，就等於雪上加霜，但是，經理不可能允許這樣因自己家裏出了事情就不負責任的售貨員留下來的，若想在這裏繼續工作下去，隻有那位售貨員改變對工作的態度。楊枝想把顧客投訴的事情告訴那位售貨員，但又感覺這樣做不妥，那位售貨員聽後心情恐怕更加糟糕，想好好工作都工作不好了。楊枝想到了一個好的辦法，她對那位售貨員說：“事情既然發生了，就會有應付的辦法，一切都很快就會好起來的。你知道嗎？你的工作很出色，有些顧客給經理反映你服務態度好，對顧客有禮貌呢。希望你繼續努力工作，我們超市缺少的就是像你這樣負責的售貨員。”
“真的嗎？”那位售貨員聽完楊枝的話，臉上浮上了一絲笑意，張嘴問道。“是真的，你繼續努力吧。”
懂得活血化淤
楊枝回到了辦公室，把那位售貨員家裏的情況同經理講了一遍，然後勸經理暫時不要開除她，再給她一周的機會，如果再有顧客投訴她的話，再開除也不晚。經理也同情那位售貨員的遭遇，他同意了楊枝的提議。
此後，經理再也沒有收到投訴那位售貨員的電話，有一次，竟然還收到一位顧客表揚那位售貨員的信，就如楊枝在那位售貨員麵前誇她的一樣，說她對顧客服務親切、到位。
每一個人都希望別人肯定自己，表揚自己，哪怕自己做了錯事，也不願意聽到別人的批評，這是人們普通的心理。同時，人還有這樣的心理，別人怎麼表揚自己，還會真的照著別人所表揚的內容那樣去做，並且達到了那樣的標準。作為一名高績效的助手，在摸清人們這一心理後，就要運用好這一個方法，隻有這樣，別人才能愉快地改變自己不好的態度，這樣的疏導，才是最有效可行的溝通方式，才能夠更容易的達到活血化瘀的目的。
身為助手，既要承受來自領導的壓力，也不能回避下級的品評。這就需要助手必須有平和穩定的心態，寵辱不驚的氣度。及時調整態度，學會處理與上司的關係，學會與員工打交道，這是助手做好工作的前提和基礎。
為此，助手需要有敏銳果斷的觀察力、一定的憂患意識和很好的交際技巧做鋪墊。
30.分析、調查、預見能力
當今時代充滿變化，企業或組織的內部或外部形勢也是瞬息萬變，助手要協助領導工作，做出大量的調查，然後進行分析，經過迅速思考進行有效地判斷。同時，助手還應該具有好眼力，還要有預見的能力。所謂的眼力就是要能高瞻遠矚，站在一定的高度看問題，要有遠見卓識。
預見建立在調查之上
為此，助手不僅要做好本職工作，更要悉心了解和調查行業趨勢，以及競爭對手的實力，不能目光短淺隻顧眼前，要有調查、分析和預見的能力。
張靜還在上大學的時候，就喜歡搜索信息，看新聞。隻要學習之餘有時間，她沒有別的愛好，就會把時間全花在看新聞，看報紙，了解最新的資訊，瀏覽眾多的信息上。她還有一個好習慣，就是在看那些信息的時候，不僅僅是隻用眼看，還會用心思考，並且不是看過就忘記，還把它記在心裏。