正文 第19章 管理的藝術(5)(1 / 3)

另一個原因是,很多工作都必須與他人溝通。溝通的對象很多,上司、同事、員工、其他部門的人、顧客、衛星公司、政府機關、學校、同行等,不勝枚舉,而在這些人際關係之中,學習的機會是無限的,老師也處處可見。

除此之外,可以借助於如下現代化的管理意念,以達到目標管理的預期:

1.強調個人化,平等化。金字塔式的等級森嚴的官僚化管理將大為減少,取而代之的是一種平麵式,網絡型的管理體係。

2.更趨係統化。小型機和微型電子計算機為有彈性的係統管理提供了物質和信息基礎。

3.以人為中心的管理。管理人員越來越注意人力資源的開發利用,盡量使每個人都得到充分的發展。

4.情景管理。靈活的、隨機製定的管理將代替傳統的、直接的、固定程序管理。

5.承諾管理。雇員將自願的選擇、承諾完成某項工作或任務,然後管理者授予其相應的權力,雇員則應對工作負完全的責任。

6.成就激勵。管理者將注重使下屬在為企業工作的過程中獲得更多的成就,從而進一步激勵下屬工作的積極性。

7.群眾管理。管理不再是一個人或一組人的事情,整個企業從董事會自上而下地建立各種專門管理小組,群策群力,共同管理企業。

8.信息管理,這是一個有助於全麵溝通、相互聯係的管理方法。

9.顧客管理。顧客參與產品的設計、評價等過程,從廣義上說,消費者與生產者一道共同生產產品。

10.工作場所和環境的改變。未來的工作場所與環境不是一成不變的,而是隨雇員的健康、職業保障和激勵情況而定。彈性工作製將十分普及。

提高管理的效率

對於高速運轉的公司和團體來說,效率是最重要的。一旦有真正緊急重要的工作,不應該拘泥於職位或機構,務須迅速處理。在體製健全的企業中,這種良好的管理傳統應該成為製度而不能為其他所左右。我們曾經看到,幹部人員告訴職員某些緊急事項,就會有種回答:"我去報告科長"或"我跟上司商量後再處理",這顯然是一種官僚作風。倘若這時上司不在,緊急事項就遲遲無法解決,而會產生不良後果。

不要讓浪費時間的現象存在。假如你正想向頂頭上司報告緊急事項,而他正在打電話或不在,這時,廠長碰巧走來,就不要猶豫,立刻向他們報告,才能及時順利解決事情。不過,等上司打完電話,或回到原位時,還是要做事後報告:"因為我認為必須緊急解決,所以先向廠長報告了。"上司這時也必須表示:"那很好,謝謝"的態度。這時再請教上司有什麼需要更正的事項,再立刻去找廠長更正即可。

現在同業中間的競爭非常激烈,對分秒必爭的緊要情況一定要堅持先告訴直屬上司,不然就會在競爭激烈的商場上打敗仗。

一位效率專家這樣告訴人們節省時間的方法,他認為要提高管理效率,一定要時間觀念強。說短話,開短會,辦事效率高。他們非常注意節約時間,連電話簿上也寫著:"講話不要超過三分鍾","少說廢話"。

要計劃強,一切活動按正點運行;要注意機構精幹,"人多是災害"。一個人能辦的事絕對不要兩個人去辦。現有的許多企業常有三分之一的人由於工作能力差、效率低而被停止其工作。在優秀的企業中,辦事人員精幹、情報快、消息靈、效率高是驚人的。

要紀律性強,規章製度嚴密。幾乎沒有上班遲到,下班早退這一現象。有些企業負責人因交通擁擠怕遲到,寧可不坐自己的小汽車,買地鐵月票或者坐電車上班。

要責任心強,"拚命地工作"。現代企業的辦公室都是大屋,幾十甚至上百人都在一個屋裏辦公,廠長也在這個屋子裏辦公,外來辦事的另有會客室。辦公室的電話很多,一、二人一台,但講話聲音很輕,辦公室裏相當安靜。沒有閑聊天的,工作緊張,效率很高,查詢資料總是很快就拿了出來。

當然在公司中好多事情是需要雷厲風行、迅速處置的,這是一般的常理;也有一些事情千萬不能著急,延期反倒更好。匆匆忙忙上馬一項工作,往往常遭敗績。有位資深企業家說"開始做一項工作時,想掌握適當的時機,殊非易事。匆匆忙忙開始做,常遭敗績,當然有時也會意外成功。公司的工作也常有職員要求我快一點著手,否則會落後。碰到這種情形,不要慌。並非起步晚的人就不能成功。"

為什麼有的事情要快,有些事情又不能操之過急呢?開始一項工作的時候,不能操之過急。事情在進行中,當然延誤不得;但開始就要考慮周全細密,否則突然上馬,出了漏洞,就會給公司帶來損失。

善用他人的智慧

利用"外腦"也就是利用別人的智慧和經驗為自己決策、管理服務。從古到今,許多人都已這樣做了。我國古典小說中有"軍師"之稱,例如諸葛亮是劉備的軍師,他智慧超人,為劉備爭奪天下出謀劃策,是劉備的"外腦"和"智囊"。漢朝末年,軍中設置了作為統帥的幕僚官"參軍"。在唐代有明確的固定的軍事參謀職位。18世紀法國的軍事統帥拿破侖習慣於騎在馬上巡視整個戰局,他集全部指揮大權於自身,起初,他要求所有情報直送他本人,他在設計作戰計劃時不需尋求參謀意見。但是,他統帥的軍隊越來越多,再加上機動性的增大,戰爭成為需全國財力物力支持的複雜活動,這時他需要一個作為參謀的助手,幫助他記住軍隊的配備位置和有關情報,並把他們的決策變成書麵命令下達給部隊,協同他完成作戰計劃。拿破侖的這個助手就是柏特爾將軍。第二次世界大戰中在英國軍隊的高級指揮機構中組建了"智囊班子",名叫"OR"小組,它的成員多是專家學者,專門為統帥部研究解決指揮官們難以解決的問題。例如,英國空軍飛機因深水炸彈攻擊德國潛艇,命中率隻有2%左右,這個問題在空軍內部爭論不休,空軍首腦機關也難以決斷。然而,"OR"小組的數量統計專家分析了有關統計數據,建議修改把深水炸彈定在100-200英尺深度爆炸的規範,將定深改為20英尺。結果使擊沉德國潛艇的數目增加8倍以上。