定期召集工作檢討會議也是了解工作情況可行的途徑。在工作檢討會上,各部門主管人員可以自我檢討工作情況,報告工作成績,或研究解決問題的方法。
對一個工廠主來說,授權並不是能維持良好的紀律便算了事,還要訓練屬下才行。管理才能不是與生俱來的,你必須教導屬下,使他學習管理方麵的技能。
另外一件同樣重要的事是廠主應當讓各部門主管人員明了他分內的工作。廠主如果擔任他們的工作,也一樣希望能明了整個的情況。他的職責在於使屬下有充分的資料,以便他們自行決定工作的步驟。
在訓練屬下的時候,廠主應該把自己的想法明白地傳達給他們,有時候,一個人的言詞並不能完全表達他自己的思想。向屬下講解一件事情之後,最好問他幾個有關的問題,以測驗他是不是完全了解你所說的話。換句話說,隻有在屬下完全明白,十分了解的時候,授權才能發揮功效。
最重要的是要注意傾聽屬下的陳述,有許多工廠主人隻顧自己說話,隻顧思索自己要說的話,屬下向他做的口頭報告,他根本聽不進去,也根本沒有功夫聽別人說話。教導一個人時,要向他說明你為什麼要訓練他。受訓的人明白了訓練的緣故之後,他就會使用較好的方法去督導工人。
有時候,一個工廠主人雖然實施了逐級授權,卻仍然覺得自己須要去做許多瑣事。雖然他規定了權責範圍,授權給能力高強的幹部,訂立分層負責的程序,能掌握團體的綱紀,並且會教導部下,但他仍然得應付許多瑣碎的事情。
因為有一件最重要的事他沒有做到。他沒有退後一點,放手讓大家去做自己該做的事。
如果一個工廠主人決定實行逐級授權製度,他必須要準許他的屬下有"依照各人自己的方式去做事"的自由。如果他用"屬下是否能依照廠主的方法去做事"做為衡量的標準,不但會給自己惹來一身麻煩,整個上廠都會被他弄得一團糟。屬下的工作能力應由工作成績判斷,不能以工作方式判斷。
對同樣情況的反應,沒有兩個人是完全相同的。雖然你已經明白規定了工作原則,如果有人在工作中使用的方法不合你的意思,也不必奇怪或表示不讚成.至少你應該有這種心理準備。當然,如果屬下的做事方法與你的原則相去太遠,你還是應該加以糾正。
如果他不遵守你製定的指導原則,發生損失時是要你花錢去彌補的。羊走失了以後再去修補羊圈,雖然尚不嫌晚,也可以防止羊再走失,但已經走失的羊總是一種損失。
你還應該記住一件事,事情弄糟之後再去批評別人,除了遭受"後見之明"的譏諷以外,隻能損害屬下的自信心,而沒有多大的用處。如果屬下做事的方式不能使你滿意,而他的缺點又難以改正,那麼換掉他就是了。不過,如果他做事的方式,使你不滿意,但他的工作成績很好,你最好不要挑剔,你所要求的本來就是優秀的工作成績嘛!
每個人都是廠長
"我們檢討去年的人事政策,發現有三個人辭職,這一離職率似乎有些偏高,過去幾年我們公司內員工的流動率都是零。"愛爾蘭華特福玻璃公司的人事經理郝黎說道。
這一優異的成績並非一蹴可就的,這完全要歸功於一項合理的計件工資製,使該公司的工人們能夠得到優厚的薪資,因而願意留在公司裏。而且,前來華特福公司應征學徒工作的年輕人絡繹不絕。
由於該公司全部的工人都被分成幾個生產小組,因此容易發揮激勵作用,使員工士氣如虹。吹瓶和描刻是玻璃廠的兩項主要作業,華特福公司每4個吹瓶工人組成一個小組,負責將熔化的玻璃液吹成所需要的玻璃瓶形狀,而描刻工人則負責將圖案刻在玻璃產品上,通常是每6個人組成一小組,目前華特福公司大約有200個這樣的工作小組,每組有一個小組長。
"也就是說,我們除了有許多生產監督外,等於還有200個小廠長,他們很適當地運用職權和能力使公司的產量與品質能夠齊頭並進,蒸蒸日上。"生產部經理歐康尼說道。
盡管華特福公司最近增加了一座現代的管理大廈和新廠房,但是每個星期大約有3000名左右的參觀者,他們所看到的製造過程和該公司在17世紀初創時幾乎沒有兩樣,吹瓶工人仍然使用中空的細長鐵管和木製型模作為生產工具,今日生產過程和過去最大的不同是以前圖素描畫使用的轉輪是用手操作的,目前已改用電動轉輪,而熔爐以前是用泥煤作燃料,目前已被石油取代了。
培養互助和諧的氣氛
"培養小組互助和諧的氣氛是非常重要的,這種氣氛也是維持愉快工作的秘訣。"蘇利文說道。因為他專門負責瓶頸的成型,而吹瓶的工作速度必須配合瓶頸成型作業,因此整個小組的生產速度就由朱利文來決定,以避免因工作不協調而增加不良品或減少產量。