編著這本書記載著艱辛的付出，和眾多的智慧，為了將這本書呈現給讀者，我們借鑒和參考了大量的文獻和作品，現特別感謝《聯邦快遞非常攻略》的作者銳智、《聯邦快遞，遞送使命》的作者宋紅超、《向聯邦快遞學客戶服務》的作者邁克爾·巴斯克、《使命必達，聯邦快遞的管理真經》的作者謝常實，此外還有《世界500強員工的15種品格》、《世界500強服務之道全集》、《拓展培訓遊戲全案》等圖書的作者，你們的工作為我們提供了翔實的資料，也提供了許多思路。特此向你們表示誠摯地感謝。
本書在編寫過程中，還借鑒和參考了其他大量的文獻和作品，凡被本書選用的材料，我們都將按出版法有關規定向原作者支付稿酬，但因為有的作者通信地址不詳，尚未取得聯係。敬請您見到本書後及時函告您的詳細信息，我們會盡快辦理相關事宜。
此外，本書在策劃和編寫過程中，得到了許多同行的關懷與幫助，及許多老師和作者的大力支持，在此向以下參與本書編寫的人員致以誠摯的謝意。
由於編寫和出版時間倉促，以及編者水平所限，書中不足之處在所難免，誠請廣大讀者指正，特馳惠意。