“歐典”曾是國內知名的地板品牌，歐典精美的企業簡介冊上赫然寫著：德國歐典創建於1903年，在歐洲擁有1個研發中心5個生產基地，在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公區和生產廠區，產品行銷全球80多個國家。此外，歐典還號稱在北京通州工業區建立了合資地板加工基地。據歐典公司稱，歐典敢於賣出2008元/平方米的價格，最主要的原因就是德國製造。在2005年度北京人喜愛的消費品品牌評比中，歐典被評為家居類北京人喜愛的地板品牌。
然而有知情人士向“3·l 5”反映，歐典來自德國純屬欺詐。經調查發現，德國巴伐利亞州羅森海姆市並沒有一家叫歐典的企業，不僅德國歐典不存在，而且在國內有關工商部門也沒發現“歐典（中國）有限公司”注冊過。歐典商標的注冊人是北京歐德裝飾材料有限公司，該公司成立於1998年，歐典商標是2000年才正式注冊的。另外，記者在通州工業區唯一的地板生產企業——吉林森工北京分公司生產車間發現，歐典地板正在這裏進行生產和包裝，但產品標簽上卻沒有標注真實的生產廠家吉林森工。
2006年3月15日的央視“3·15”晚會，向全國消費者揭開了這個內幕：“號稱行銷全球80多個國家，源自德國，著名品牌地板德國歐典總部其實根本不存在，存在嚴重欺詐消費者行為。”
方法四：建立“顧客回聲係統”（ECHo）
“顧客回聲係統”主要是企業用來傾聽消費者的心聲，包括投訴、抱怨、疑問、建議等，然後根據消費者的這些意見和建議進行產品或服務的不斷改進，使其最大限度地貼近消費者的需求。同時“顧客回聲係統”還解答消費者的谘詢，給他們提供最迅速正確的產品及行業信息。
據調研顯示：如果顧客投訴得到企業有效解決，54%～70%的投訴者還會再一次同公司合作，如果顧客投訴得到很快解決，這個數字還會上升到95%。而且，如果顧客投訴得到了滿意的解決，投訴者還會把處理情況告訴周圍的人。
安利（中國）公司專門設立了產品谘詢服務係統，用以傾聽來自顧客的聲音。通過這個係統，消費者對產品的任何投訴、查詢和建議均能及時反饋給市場部、技術部、質管部和研發中心等，公司對消費者的投訴或建議給予及時反饋，並製訂出有效的改革方案，滿足消費者的多元化需求。
裏茲酒店是服務行業唯一一家兩度獲得波多裏奇國家質量獎的酒店集團，裏茲酒店有一條著名的黃金管理定律1：10：100，意思是說若在顧客提出問題當天就及時解決的，所需要的成本為1元，拖到第二天解決則需10元，拖到第三天就可能需要100元。在裏茲酒店，任何一個雇員都可以用2000美元的最高限額來及時處理一個顧客提出的問題或抱怨，正因為如此，在一次獨立調查中，99%的顧客對裏茲酒店的服務表示滿意，80%的顧客表示“非常滿意”。
方法五：善於傳播推廣
前麵說過，一個產品的品質本身是一回事，消費者如何認知你又是另外一回事。許多產品品質標準比較複雜，不是一兩句話能講清楚的，消費者畢竟不是業內專家，不可能迅速對產品品質進行客觀細致的量化評判。因此，這就需要企業借助有效的傳播手段，把自己的“真金白銀”轉化成消費者的感知和認可。
例如，企業可以挖掘提煉在生產管理過程中發生的生動有趣的“品質管理故事”，並積極廣泛傳播；可以借助新聞媒體從第三方公正的角度進行宣傳，不僅費用低而且更容易取信於消費者；當然還可以通過具有震撼力的廣告，以小見大，以難見精，以嚴見情地宣傳產品品質。
許多消費者對海爾品質的認可和海爾那些經典傳奇的品牌故事密不可分，如海爾生產不合格產品的工人要站在“S腳印”上對全體同仁悔過的故事，海爾人砸毀76台不合格冰箱的故事等，這些傳奇故事的傳播，使海爾的產品品質得到消費者極大的認可。
富康轎車在廣告中這樣宣傳自己的品質：50000次車門開啟耐久性試驗、288小時整車曝曬考驗、4000公斤輪側衝擊測試、3800多個焊點逐一撕裂檢驗、座椅總成30萬次耐久性試驗等，這些細節的一一展示，無不在詮釋富康轎車優良的品質。
方法六：借助權威之光
通過權威的品質認證機構的認證，或權威人士的認可，可以借力打力，迅速提升品牌在消費者心中的品質認可度。
2006年6月，瑞星軟件通過了英國西海岸實驗室（West Coast Labs）的全部反病毒認證，短短數月後又通過德國TUV認證，具有130多年曆史的TUV是世界上應用範圍最廣的第三方認證之一，為電氣、電子和機器產品等產品提供質量和安全保證。國產軟件進軍國際市場的最大壁壘，是歐美發達國家和地區對中國科技產品的品質認可度低，瑞星公司為了通過國際認證，打開國際市場，付出了艱辛的努力，連續通過兩大權威認證，則意味著瑞星產品獲得了進軍歐洲市場的通行證，這無疑使瑞星公司的市場空間大大拓寬。
1999年12月中旬，GE家電集團同河南新飛電器有限公司簽署了一個長期采購新飛50升小型冰箱的協議，這是GE首次購買中國冰箱出1：3到美國。新飛和GE這樣的國際知名公司合作，使人刮目相看，也使新飛品牌在國內外的影響力大增。
案例解析三星筆記本贏在品質筆記本電腦行業近幾年競爭日趨激烈，2007年更是群雄鏖戰，烽煙四起，各大廠家營銷手段層出不窮。在眾多品牌令人眼花繚亂的概念牌中，三星筆記本電腦憑借多年努力建立的優良品質、雄厚技術及品牌綜合實力，在2007年的熱賣中大火特火了一把。
眾所周知品質是品牌的基石，有一流的品質，才會有廣闊的市場。特別是筆記本電腦市場，消費者選購時不光看外觀設計，更看重品牌的綜合實力和產品的品質。
在琳琅滿目的筆記本電腦品牌中，三星筆記本素來以外觀時尚、美觀大方而被消費者所認知。其實，在楚楚動人的外衣下，三星筆記本同樣千錘百煉了過硬的內在品質，就像一位內外兼修的女子，外表美麗，蘭心蕙質。
為了鑄就一流的品質，三星筆記本對質量的要求幾乎到了苛刻的程度。
三星筆記本共有17項嚴格的質量測試環節，從溫度、環境到外力施壓等。僅環境這一項測試就包括高低溫、靜電、電學、耐熱等。三星筆記本可以在零下32℃到零上60℃之間遊刃有餘，在30%～95%RH幹濕度間安然無恙。耐熱測試更是確保筆記本設計完全符合散熱性能的重要環節，一張紅外熱量分布圖就可精確測算到測量組件和機器表麵的溫度的詳細數值。也就是說，所有因為高溫出現的散熱問題在這個環節的測試就可以解決掉，這也是三星筆記本外觀輕薄卻還能保持不錯的散熱的秘密所在。
在8000伏的電壓抗靜電性能測試和電學Surge（浪湧試驗）下，三星筆記本在靜電或各類瞬時變化的電接觸下仍然毫發未傷。
三星筆記本對於意外跌落、晃動、振動、轉動、扭曲變形等外力測試也幾近苛刻。其中以承受20000次的屏幕開合的轉動軸實驗測試，用來確保鉸鏈與液晶屏幕和底盤的連接設計，對於筆記本屏幕背部的抗壓測試以加載10千克力，每點5000次的頻率進行嚴酷的測試，對於按鍵，以500萬次的反複鍵盤操作測試壽命。更令人叫絕的是扭曲變形測試，通過模仿一隻手將底座提起，強迫屏幕蓋扭轉。經過以上這些近乎“殘酷”級別的質量測試，三星筆記本依然完好無損。
三星筆記本除了質量控製精益求精，筆記本組件的技術水準也令人歎為觀止。
筆記本核心的部件主要為硬盤、內存、處理器、液晶麵板等。對於三星筆記本來說，除了處理器在整個筆記本行業都由上遊廠商所壟斷，其餘的硬盤、液晶麵板、內存，甚至光驅都是自主研發、自主設計、自主製造。其中硬盤和液晶單項技術在業內更是處於領先地位，三星新研發的閃存混合存儲技術在行業內名列前茅，高速的閃存不僅能縮短硬盤的延遲時間，同時還可以降低硬盤的整體功耗。三星液晶的技術在全球範圍內也處於領先，液晶顯示屏連續多年獲得“消費者滿意度最高”的產品稱號。