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本文針對個性化服務的普遍性，提出具有可操作性的個性化服務方案，強調個性化服務不局限於零售或者服務行業。對於人與人之間的服務和被服務關係，尤其適合用來分析個性化服務的特點，因為在服務的過程中，人與人必須進行互動，進而能夠更好地體現出服務個性化。基於個性化的品牌形象認知，在品牌建設中，可以起到很大的作用。
針對以上問題，本文作者通過觀察並采用假設證實的分析方法，調查消費者對三個服務行業個性化服務的認知情況，然後對調查結果進行分析，找到三個服務行業不同的人際關係所具有的普遍性。
調查結果表明服務個性化主要有以下四個方麵的意義：展示強有力的組織結構具有的真實性；闡述不同行業服務個性化的標準；為與服務期望相關的個性化服務做出新的定義；指出個性化服務的目標，讓品牌滿足消費者的個性化服務期望。
就管理而言，對個性化服務提出衡量標準，可以幫助服務商、零售商更好地對自己的服務環境進行評估，進而更好地了解自己的市場定位。同時，對服務個性化進行衡量，也可以幫助企業更好地認清自己的服務優勢。企業如果能夠從以上四個維度充分了解個性化服務，並在個性化服務的基礎上開展品牌建設，那麼將形成難以模仿、超越的競爭優勢。